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在“3·15”國際性消費者權(quán)利日到來之際，恩施市市場監(jiān)督管理緊緊圍繞“守衛(wèi)安全性、通暢消費”這一主題風(fēng)格，強化措施確保顧客合法權(quán)利，全力構(gòu)建買得安心、用得安心、吃得安心的消費市場。

理清消費者維權(quán)管理體系，切實健全12315綜合執(zhí)法服務(wù)體系。市場監(jiān)督管理積極融入體制改革職責(zé)融合新規(guī)定，回復(fù)廣大群眾消費者維權(quán)新盼望，融合原工商局、食藥監(jiān)監(jiān)管、品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督、價錢管控、專利權(quán)5條舉報舉報熱線資源，2019年5月，宣布開啟新12315服務(wù)平臺，完成市場管理投訴推行12315“一個服務(wù)平臺審理、一套步驟解決、一個規(guī)范統(tǒng)計分析、一個對話框?qū)ν忾_放”的工作中管理機制和投訴橫著、豎向雙重分離的工作方式，通暢顧客投訴方式，提高顧客投訴便捷度。

提高人民群眾消費自信心，切實提高消費者維權(quán)工作效率。樹牢“人民利益事無大小”核心理念，以12315服務(wù)平臺為媒介，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺、信函郵遞、電子郵件、當(dāng)場體現(xiàn)等方式，普遍聆聽人民群眾需求和體現(xiàn)，產(chǎn)生審理、分辦、指引、生產(chǎn)調(diào)度、解決顧客投訴的詳細管理體系，完成投訴事事有回音，件件有著落。2019年至2020年，恩施市銷售市場監(jiān)督管理局12315服務(wù)平臺共接納顧客投訴資詢件12734件，在其中投訴7694件，受理率是97%，涉及到額度5198余萬元，為顧客追回虧損1245余萬元。

此外，恩施市以“3·15”國際性消費者權(quán)利日為突破口，運用廣播節(jié)目、電視機、報刊、微信公眾平臺、電話熱線電話等好幾個服務(wù)平臺，充分運用主流媒體的監(jiān)管功效，線上與線下同歩進行多層次消費者維權(quán)主題活動，曝出銷售市場亂相、發(fā)布經(jīng)典案例、公布消費警示、選樹“放心消費建立示范性企業(yè)”，提升消費業(yè)態(tài)創(chuàng)新和經(jīng)營環(huán)境，提升專利權(quán)維護與發(fā)展趨勢，促進放心消費創(chuàng)先爭優(yōu)活動在恩施市廣泛開展。