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濟南女游客玩滑翔傘墜海 泰國美沙島游成“驚魂旅”
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2015年08月10日 09:08
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山東墻體廣告玩滑翔傘時突然墜海!兩個月前的赴泰之旅，令市民王女士至今仍心有余悸。日前，市旅游局已受理該投訴。而涉事的“同盛假期”相關負責人也坦承，赴泰游的領隊沒有資質，目前已被公司辭退。他們也與和王女士簽訂旅游合同的山東百事通國際旅行社有限公司一起，正積極處理此事。聽起來稍稍有點亂，對嗎?這事兒還真有點復雜。
“錢交給了百事通，咋是‘同盛假期’帶著玩”?
山東墻體廣告王女士講述了事情經過。5月21日上午，接到“百事通”陽光100沃爾瑪店工作人員的電話，對方說有一個旅行社送他一個去泰國的旅游指標，7天6夜，僅2500元，他沒時間，問有沒有興趣?王女士下午交了錢，當晚就趕到機場。不過，她看到負責接待的領隊所帶的旗子上標著“同盛假期”字樣，并非“百事通”。
24日，在泰國美沙島，當地的地接推薦了多個自費項目，其中一個是船上滑翔傘項目，一人1000泰銖(折合人民幣200元左右)，王女士參加了。但沒想到的是，在滑翔傘升到空中時，傘右邊的繩子突然斷了，她掉進海里。好在有救生衣，再加上救生船及時趕到，她被救了起來。“我不知道當時具體多高，感覺是在四五十米的高空。”她補充道，幸運的是，除了脖子、腿等有劃傷，右肩肌肉拉傷外，其他都還好。
事發后，執行該項目的船家退還她1000泰銖，后來還賠了她1000泰銖。當地地接也于次日帶她去醫院做了檢查，幸無大礙。不過，她對帶自己來泰國的“同盛假期”領隊非常不滿，“他一直沒過問此事，連與船家交涉也沒參與，我覺得他沒盡責”。王女士表示，回國后，“百事通”、“同盛假期”也沒再主動提及。
王女士將“百事通”投訴到市旅游局，質疑“百事通”與“同盛假期”的合作模式，以及“同盛假期”的出境游資質、領隊資質，并提出索賠要求。
一家涉事旅行社坦承“領隊無資質，已被辭退”
與王女士簽訂旅游合同的“百事通”方面一負責人說，王女士回國后，他們得知此事，陪其去醫院再次做了檢查。他們也一直在與其積極溝通、協調。至于他們與“同盛假期”的合作，都是有長期合同的，他們是組團社，對方是供應商，按這種模式進行拼團，在業內是很常見的。目前，旅游局已受理此事，他們在按規定流程配合調查。
“同盛假期”方面一負責人的名片上寫著“臨沂國旅濟南分公司”字樣。該負責人稱，“同盛假期”是公司的一個品牌，而公司是有出境旅游業務資質的。王女士所述與他們了解的情況有一些出入。比如王女士的出游名額，本是他們贈送給百事通的同業考察名額。因此，王女士交給“百事通”的2500元中，他們收的1800元僅僅是成本，分別為單房差(旅行社之間常用術語，指組團社的團隊到異地旅游住宿賓館或飯店標準房時，團隊分配住房之后出現奇數，也就是出現一張單床時，組團社應向接團社付空床費用)以及其個人旅游中的自費項目。
另外，對于“在旅行過程中，領隊到底做了哪些工作”，雙方表述也存在分歧。不過該負責人也坦承，領隊確無資質，已被公司辭退。此前，因為他們只是供應商，未直接與王女士簽合同，所以主要是“百事通”在與其溝通。為了表示誠意，他們現在也在積極與王女士溝通，希望此事能妥善解決。
市旅游局負責處理此事的工作人員表示，此投訴已受理，目前正在調解過程中。若查實旅行社存在違法違規行為，將依法進行處理。延伸閱讀
跟團游4個問題 你了解嗎
1.旅行社有無出境游資質?
市民在去旅行社報名時，要注意查驗其有無懸掛營業執照、經營許可證(或備案登記證)。這里面有具體的經營范圍，比如是否涵蓋“出境游”這一項。導游、領隊也都應有相應的資質，市民應注意查驗。
2.“組團社”與“供應商”是什么模式?
一般來說，“組團社”是直接面向游客并與其簽合同的，而“供應商”則是面向旅行社的，所以會出現游客拼團或轉團情況，即簽合同的是一家旅行社，而帶隊旅游的是另外一家。不過根據規定，在旅游之前，旅行社要與游客簽訂合同，若存在拼團或轉團情況，應提前告知游客并在合同中明確標明“組團社”、“供應商”。
3.旅行“自費項目”遇糾紛咋辦?
一般來說，旅行社與游客商議的“自費項目”，由游客自由選擇，并簽字確認。同時，旅行社應盡到必要的提示義務等。需要注意的是自行安排活動期間進行的“自費項目”，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十九條規定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。前款規定的自行安排活動期間，包括旅游經營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間等。
4.旅游意外險人人都有嗎?
旅行社責任險是旅行社必須買的，是為了在旅行社出事時，能最大程度得到保障，從而維護游客的基本權益。但旅游意外險則是需要旅行社、游客協商的，是為了保證游客個人的。個人可自行購買，也可委托旅行社購買。在這方面，旅行社必須履行告知、提示義務。相關鏈接
用法律維權這些你記住了嗎
1.遭遇不可抗力因素滯留怎么辦?
根據《旅游法》第六十七條第四點，因不可抗力因素造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。2.出團前兩天簽證被拒簽怎么辦?
根據《旅行社條例實施細則》第2條第二款第一項“旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務：接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續等”和第三款“前款所列出境、簽證手續等服務，應當由具備出境游業務經營權的旅行社代辦”的規定，簽證手續的辦理屬于出境游組團社的代辦業務。因此，旅行社在提供簽證辦理手續服務時，應充分告知游客拒簽風險，取得游客的理解，并于事先明確發生拒簽時游客須承擔的損失。3.游客不能出團可自行取消嗎?
若旅行社能如期履約，并不屬于客人認為的不可抗力的情況(屬于因客人自身原因解除合同)，應按照《旅游法》“組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者”，那就是根據具體雙方的合同約定進行扣費。4.導游私自改變行程如何應對?
《旅游法》第9條第一款規定“旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為”，第41條第二款規定“導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動”。此外，旅行社還應該依據《旅游法》第67條第二項“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：首先是合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。另外合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者”。
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