云南麗江墻體廣告 1至7月全市合計應對專線電話2327次，大眾滿意率為98.82%
96128專線是推動政府信息揭露、刻畫政府 本身形象、打造效勞型政府的主要行動，是改變政府職能，更好地為底層、為大眾效勞的主要抓手。今年以來，市政務效勞管理局以構建快捷、疏通、高效的便民服 務專線為主旨，盡力從配齊效勞部隊、完善專線根底數據、標準專線章程、加強平時監管等方面人手，盡力進步全市96128專線效勞才能和管理水平。
一是結合機關人力資源，加強專線效勞及管理， 做到件件有回音，事事有執行；二是完善專線根底數據，夯實作業根基，保證進步專線轉接成功率。截至7月份，全市累計應對專線電話2327次，轉接成功率為 92.25%，大眾滿意率為98.82%。三是執行專線制度，進步接聽效能，盡力進步接聽及回復質量，熱心、全部、，精確地答復大眾的問詢，保證仔細接辦 每一次來電。四是加強平時監管，實在進步效勞質量，做到查詢皆有回音，轉辦件進行盯梢問效。一起堅持定時監測、回訪、盯梢轉接失敗、不滿意評估及語音留 言，督促市縣有關部分及時查找問題，力求疾速、高效地處理，保證專線疏通，為專絨查詢供給優異保證。截至7月份，市級渠道累計應對專線電話703 次，交辦督辦81件，辦結率 99.43%。對轉接失敗率高、滿意率低的市直有關部分展開專線電話監測 25件、32次；回訪來電人7件，盯梢處理語音留言來電7件、16次。
