安徽六安
墻體廣告 敢為人先，謀福
大眾；情系公益，效勞民生。本年9月28日，全省首條“12349”家政便民效勞熱線迎來(lái)了七周歲生日。
在這2555個(gè)日日夜夜，熱線人滿載激情和夢(mèng)想，始終如一餞別“12349生活好幫手”理念，一刻也不停駐，一刻也不松懈，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶。7年來(lái)，便民效勞熱線共為皋城居民排憂解難8.91萬(wàn)件，接打電話35.7萬(wàn)個(gè)，百分之百電話回訪，效勞滿意率達(dá)99.6%。
心中有民，心中有責(zé)。2009年上半年，裕安區(qū)委、區(qū)政府在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，政府自動(dòng)搭臺(tái)，立異效勞民生，建造網(wǎng)絡(luò)
化工作渠道。經(jīng)過(guò)半年多的嚴(yán)重準(zhǔn)備，于當(dāng)年9月28日，在全市首先成立縣級(jí)社區(qū)效勞中心，開(kāi)通了全省首條“12349”家政便民效勞熱線。現(xiàn)在，裕安區(qū)已把這條面向民生的公益性社會(huì)效勞熱線，做成了響當(dāng)當(dāng)?shù)谋忝衿放啤?br /> “12349”家政便民效勞熱線面向皋城市民，供給
家電修理、管道疏通、急開(kāi)鎖、保潔等16項(xiàng)家政效勞，熱線設(shè)10個(gè)電話座席，堅(jiān)持24小時(shí)值勤準(zhǔn)則，居民生活中遇到急事難事，即可撥打“12349”，接線員當(dāng)即派單效勞商，效勞商30分鐘內(nèi)上門效勞或有回答，效勞完畢后反應(yīng)熱線，熱線員回訪居民滿意度，完結(jié)一次求助派單流程。
七年來(lái)，中心不斷加大宣揚(yáng)力度，著力提高“12349”知曉率，讓廣闊市民得實(shí)惠。他們?cè)谠０矃^(qū)、金安區(qū)每個(gè)社區(qū)的生活小區(qū)奪目處，合計(jì)釘掛便民宣揚(yáng)牌2000多塊，上一年又印制心形宣揚(yáng)貼紙5萬(wàn)份，發(fā)至居民家中；為增強(qiáng)宣揚(yáng)實(shí)效性，不斷更新、充分兩塊LED電子顯示屏的宣揚(yáng)內(nèi)容；利用“3.5”學(xué)雷鋒、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和重陽(yáng)節(jié)等節(jié)點(diǎn)，組織志愿者到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)效勞，發(fā)出“12349”宣揚(yáng)單，并為市民免費(fèi)修理小
家電；在《皖西日?qǐng)?bào)》的支持下，辦好“12349生活好幫手”協(xié)辦節(jié)目已有七年，全方位、多角度宣揚(yáng)“12349”便民效勞渠道。
七年來(lái)，跟著“12349”信譽(yù)度的不斷提高，居民對(duì)家政效勞內(nèi)容的需要也在變化。經(jīng)過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、到社區(qū)舉行座談會(huì)等形式，了解到市民家政需要新志愿。依據(jù)需要，“12349”在拓寬效勞項(xiàng)目的一起，針對(duì)季節(jié)性效勞項(xiàng)目需要高峰期，如夏日空調(diào)、太陽(yáng)能修理等項(xiàng)目，僅2016年就添加效勞商30多名，做到派單快速化、效勞優(yōu)異化。
七年來(lái)，“12349”公益效勞熱線，年年都有新作為，延伸效勞區(qū)域，把好事做好，遭到居民點(diǎn)贊。這些年，六安城市建造腳步加速，一大批
現(xiàn)代化住宅小區(qū)相繼建成或正在建造。自上一年第四季度起，“12349”熱線部專門組織3位工作人員前往東部新城區(qū)域相關(guān)大街、社區(qū)，聯(lián)絡(luò)落實(shí)釘掛宣揚(yáng)牌事宜，小區(qū)物業(yè)協(xié)助發(fā)定心形宣揚(yáng)貼，讓該區(qū)域市民知曉“12349”效勞項(xiàng)目。與此一起，又敏捷打開(kāi)該區(qū)域效勞商加盟工作。到現(xiàn)在，東部新城區(qū)域新增20多人加盟“12349”效勞商部隊(duì)，熱線就近派單，效勞商就近效勞。現(xiàn)在，住在東部新城區(qū)域的居民也能享遭到熱線效勞的便當(dāng)和實(shí)惠。
