安徽六安
墻體廣告 “您好，請講……”“按請求，申辦衛(wèi)生答應證要實行這樣的程序……”“對您反映的狀況我們將盡 快調(diào)查核實，請您先回去等我們的通知好嗎?”“好，馬上給您辦……手續(xù)辦完了，請您收好。”9月14日上午，在市政務效勞中心的衛(wèi)計委窗口，禮貌又嚴謹?shù)?效勞話語不時響起，讓每一個前來尋求效勞的人聽來格外舒心。
“兩天前才來這兒問了問所需求的資料，沒想到今天過來就一次性把全部手續(xù)都辦完了，效率真高!”一位剛辦結(jié)手續(xù)的辦事人顯得有些興奮。“其實這 都是正常的。”作為衛(wèi)計委窗口首席代表，宋紅艷在承受采訪時表示，“需求準備什么資料?怎樣辦?幾天能辦完?我們這里都有一次性告知的資料，辦理人看了后 一清二楚。”
制度從文件中真正“走出來”，才干將效勞落到實處。據(jù)宋紅艷引見，作為市衛(wèi)計委的派駐機構(gòu)，目前窗口承當著包括各類衛(wèi)生答應證、安康相關產(chǎn)品衛(wèi) 生答應批件申請的受理等11大項、38小項的衛(wèi)生行政審批效勞工作任務，但是工作人員目前包括她在內(nèi)只要兩名。為了強化效勞效能，窗口工作對行政審批項目 重新停止了清算，對省下放的項目停止了流程再造;完善各科室間的工作程序，簡化中間環(huán)節(jié);同時，經(jīng)過首問擔任制、效勞承諾制、限時辦結(jié)制等制度的樹立，對 申報的行政答應事項，即辦件當場辦結(jié)，承諾件提早辦結(jié)。關于路途悠遠、資料不全的，開拓綠色通道，采用電話訊問、電子郵件或傳真的方式來完善材料，盡量現(xiàn) 場辦結(jié)。
“依照程序，審批事項時限為20個工作日或更長，在此根底上，我們努力簡化流程，將時限縮短到5個工作日內(nèi)，可以即刻辦理的事項都會‘即來即辦’，絕不拖延。”宋紅艷通知記者，窗口還啟用了市政府權利清單運轉(zhuǎn)平臺，完成辦件進度實時查詢、結(jié)果及時公告。
采訪當天，正好碰上一名補辦醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和資歷證的小伙子。小伙子招聘到我市一家
醫(yī)療機構(gòu)，在提交招聘資料時發(fā)現(xiàn)丟失了醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和資歷證。 由于報名時間截止到當天，他只好來到衛(wèi)計委窗口求助。依照程序，此類證書的補辦需求經(jīng)過省衛(wèi)計委審批，所需時間較長。為了讓他順利報名，宋紅艷立刻經(jīng)過電 話與應考單位、市衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委多方溝通。經(jīng)過申請、查證、材料傳送，終于讓小伙子在當天就拿到了補辦的證件。
“窗口效勞質(zhì)量，不只表現(xiàn)著個人素質(zhì)，而且表現(xiàn)著一個單位的形象，不能敷衍。”采訪中宋紅艷表示，窗口效勞得面對形形色色的人，有些辦理業(yè)務的 人不理解政策，以為事情辦不了就是不合理，以至還會對著工作人員發(fā)脾氣。之前，一位在
上海打工的辦事人過來補辦醫(yī)師資歷證，由于所帶資料缺乏，接辦的窗口 另一名工作人員沈云飛依照現(xiàn)有政策規(guī)則提示他補足資料。但是，這一舉措惹起了這名辦事人的不滿，說了好些不中聽的話。固然當時心里很冤枉，但沈云飛還是耐 心腸再次向這名辦事人解釋相關政策，并在辦事人返回
上海后經(jīng)過電話、電子郵箱多番聯(lián)絡，最終為其補足了所需資料，辦好了新的證件。
實真實在的效勞，進步了行政審批效率，也樹立了窗口的良好形象。截至目前，衛(wèi)計委窗口共辦理各類效勞項目3000余件，完成了辦結(jié)率、精確率、
大眾稱心率3個100%的質(zhì)量管理目的，并在2015年度“社會評窗口”活動中榮獲“
大眾效勞先進窗口”稱號。另外，在日前我市舉行的效勞窗口網(wǎng)絡評選中 還榮獲了“最佳效勞窗口”稱號，而宋紅艷和沈云飛也由于優(yōu)質(zhì)的效勞斬獲了“最美效勞之星”的頭銜
