山東濱州墻體廣告 銀行轉賬免費后，老人慌了
上個周末，住在東壩某小,區的劉阿姨來到小區外,銀行網點，吃驚地發現，本來六七個窗口曾經封鎖，轉而改成一排嶄新的自助設備。銀行理財經理說，今后的存取款、轉賬、繳費等業務，都能夠在這些自助,機具上完成。
手機銀行免費轉賬、無密碼刷臉取款、網點預定,排隊、全自助開卡……隨著科學技術的突飛猛進，生活中的金融效勞曾經變得越來越便利、越來越廉價。 但是，這在劉阿姨看來，銀行曾經把她這樣的老人拒之門外了。“銀行卡我都很少用，這些設備我更不會用了。把卡插進去，錢要是被我轉丟了，該怪誰呢？”
缺乏
現代科技應用才能的老年人，無法享用聰慧金融的便當低價，而淪為愈加弱勢的群體。
免費轉賬先過“電腦關”
2月25日，工農中建交五大行簽署了增強賬戶管理合約，宣布即日起將陸續對客戶經過
手機銀行辦理的轉賬、匯款業務，無論跨行或異地都免收手續 費，并承諾對客戶5000元以下的境內錢網上銀行轉賬匯款免收手續費。此前，不少城商行和股份制銀行曾經完成了網銀和
手機銀行轉賬全免費。五大行的加 入，意味著電子渠道跨行轉賬全免費時期正式降臨。
但是，銀行送上的這道免費大餐關于不會運用網銀和
手機銀行的老年人來說，卻只能眼巴巴看著。年近七旬的安阿姨退休前是大學教師，她自以為在同齡 人中，本人的學習才能和認知才能還算比擬強，可是一提起網銀轉賬，安阿姨就直皺眉頭，坦言本人學了很久都沒學會。“大堂經理和兒子都教過我，但是真實太麻 煩了，一會兒打電腦，一會兒看
手機，一會兒還要按U盾的按鈕，每一步操作還都有時間規則。我們老年人原本眼神就不好，忘性又差，還沒找到考證碼呢，操作就 超時了。每次我想把步驟一步一步記在小本上，但是基本記不下來。”
手機銀行的操作步驟比電腦端煩瑣很多，可是安阿姨又不放心。“大堂經理說，電腦上有U盾管著，普通不會出問題；但
手機銀行轉賬只憑一個考證碼， 很容易被攔截。不過我最擔憂的還是
手機丟了怎樣辦。兒子說能夠設置手勢密碼、指紋密碼，這樣他人撿到也進不去。可是那么多密碼我們老年人真實記不住。”
每次需求轉賬的時分，安阿姨要么去人工柜臺排隊，要么讓大堂經理幫著在ATM上辦理。消耗時間不說，還要多花一筆少則幾塊、多則幾十塊的手續 費。若是跨行大額轉賬，為省手續費，安阿姨痛快取呈現金，再到另一家銀行網點存上。有時分兩家銀行間隔較遠，安阿姨還要攜帶大量現金乘坐公交車。“我也知 道帶著這么多錢坐公交車不平安，但咱老百姓過日子能省一點是一點吧。”
缺乏人工效勞得過“防騙關”
同樣是想運用網銀轉賬，王先生遇到的狀況卻與安阿姨完整不同。王先生聽說網銀跨行轉賬免費之后，希望能嘗試一下，便去銀行申請開通網銀、領取U 盾。誰知銀行工作人員得知王先生曾經71歲后，直接回絕了王先生的申請。工作人員通知他，銀行內部規則，但凡65歲以上的老人均不予開通網銀，這樣做是為 了避免老年人遭遇
電信詐騙。
固然銀行“一刀切”的規則引發諸多爭議，但理想中老年人經過ATM、網銀和
手機銀行等自助終端給騙子匯錢的例子不勝枚舉。去年年末，市民張大媽 來到工商銀行北京
玉林支行辦理匯款業務，大堂經理剛準備上前訊問時，張大媽卻徑直走到ATM前，拿出準備好的一個信封，掏出了一大沓100元現金。此時， 正巧在大堂巡視的行長留意到了張大媽奇異的舉措，馬上走了過去。張大媽見到有工作人員過來，馬上掛斷了手中的電話，并請求行長協助其匯款。在行長細致訊問 下，張大媽才表示接到電話稱兒子被綁架了，對方請求張大媽立刻向某賬戶匯款3萬元，才干把兒子釋放。經歷豐厚的行長一邊勸張大媽不要置信對方，一邊暗示大 堂經理馬上報警。幾分鐘后，聞訊趕來的派出所民警理解狀況后，通知張大媽對方是一伙詐騙分子，但張大媽還是對詐騙團伙疑神疑鬼。直到民警聯絡上了兒子的同 事，才得知他和同事一同在外面辦事，是
手機沒電了。聽到兒子的聲音，張大媽這才豁然開朗，趕緊向民警和銀行工作人員道謝。
目前大多數銀行在接待客戶柜面轉賬時，都會主動訊問客戶能否認識對方、理解轉賬目的。但是隨著自助機具的普遍運用，人工柜面效勞的減少，阻止老年人受騙上當的這最后一道防火墻的能力正在逐步削弱。
自助機具太聰明
老人難過“恐懼關”
家住
朝陽區的劉阿姨60歲剛出頭。不斷以來，她只在家左近的某個國有大行網點辦業務。上周她再次來到該網點時詫異地發現，時隔幾個月，網點內的 相貌曾經面目一新。原先熟習的大玻璃柜臺不見了，取而代之的是一排多功用自助機具，以及手持PAD、在大堂中走來走去的銀行工作人員。只要在大堂一角，還 保存著三個理財業務人工柜臺。
劉阿姨想把本人的磁條卡換成芯片卡，同時保存原卡號。工作人員將劉阿姨帶到一臺智能終端前，選擇“改換卡片”，然后將原來的磁條卡和身份證逐一 插入指定插口，依照語音提示一步步操作。隨后，又將劉阿姨帶到另一臺終端機前，插入身份證，輸入銀行卡密碼，機器便開端制造芯片卡。幾分鐘后，一張與原卡 號相同的芯片卡就做好了。“沒想到如今的高科技這么兇猛！我還以為換卡不換號要等一個多月呢，沒想到當天就能拿到。”在感慨高科技便當快捷的同時，劉阿姨 也深感本人這一代“科技文盲”快要被時期淘汰了。“這機器好雖好，可我們老年人還是喜歡銀行的姑娘、小伙子面對面地給我們效勞，至少不明白的時分能問問。 機器上那么多提示，那么復雜，老年人看不清，也看不懂。我們平常就是繳個水電費、取個錢，萬一操作不好卡被吞了，或者輸錯密碼賬戶被鎖定了，反倒更費事 了。”
面對銀行里的高科技自助終端，老年人普遍望而卻步，寧愿排隊等上半個小時，也不愿嘗試那些冷冰冰的機器。但銀行也有一肚子苦水：隨著勞務派遣制 柜員的減少，近年來多家銀行紛繁裁撤人工柜臺。某支行工作人員曾對記者表示，銀行內部有規則，但凡兩萬元以下的小額取款業務，必需引導客戶去ATM機辦 理，目的是分流柜面壓力；并且這一指標計入大堂經理的考核體系，假如每天在柜臺辦理小額存取款的客戶較多，那么大堂經理就會被扣分。
討論
社區銀行應重點“扶老”
事實上，隨著空巢老人的增加，老年人來銀行網點的目的不只是投資理財，還有一局部目的是文娛交友打發時間，以及學習金融學問防備
電信詐騙。因而 他們關于高科技的需求與年輕人并不一樣。我國固然曾經進入老齡化社會，但針對老年人需求的各項效勞還遠遠沒有跟上。老年人積存較多，對商業銀行也是十分重 要的客戶群體。銀行假如一味追求經過“高精尖”設備降低人工投入，勢必會流失一局部老年客戶。
2013年以來，許多股份制商業銀行發力社區銀行，也是思索到要與
寫字樓商圈的銀行網點在功用上有所區別，吸收不同的客戶群體。但是如今的社區 銀行并不能滿足老年人需求，不只沒有人工現金柜臺，而且老年人普遍需求的養老投資產品、遺產管理效勞也很缺乏，更甭提針對老年人的聰慧金融效勞了。雖然如 此，社區銀行還是行動不便的老年人在金融效勞方面的首選。專家倡議，商業銀行應該精密化管理，合理規劃人工效勞和自助效勞，經過社區銀行和社區O2O等手 段，協助老年人邁過高科技這道門檻，為老年人提供愈加人性化的金融效勞。
