6月26日，李先生在洛陽市眾騰汽車銷售服務有限公司（現代汽車4S店）訂購了一輛車，當時看過車后交了5000元的訂金，可由于李先生所屬單位的購車相關手續沒有辦理下來，暫時不能購買所選車型。4S店銷售人員卻拒絕退還李先生的5000塊錢。無奈的李先生撥通了本報的熱線電話（18837996211）進行求助。
消費者：交的訂金為什么不退？
“我確實交了訂金，可是單位審批沒有通過，我也沒有辦法啊，雖然5000塊錢不算多，但也不能就這樣不退還了吧。”李先生無奈地說。李先生去九都路現代車4S店里預訂了一輛車，看過車型后感覺還算是滿意，便當即交了5000元訂金。
回去之后得知相關手續審批不下來，這輛車也不能購買了。李先生立即將此事通知了4S店銷售人員，并告訴銷售人員若是車輛回來了，而且有其他客戶需要這種車型，可以賣給別人。
“這款車現在我們已經向公司下訂單了，你現在要是不要的話也可以，就是訂金不能退還，或者就是等到我們把你訂的這款車賣出去之后再返還你的5000塊錢。”銷售人員的回答，讓李先生很是氣憤和無奈。
商家：你說不要就不要，那生意還怎么做
隨后，記者采訪了4S店負責此事的銷售人員王女士，王女士表示：“我們每周二會跟廠家下訂單，而且承諾客戶15至20天就能到貨，你看上車了交了訂金，不想要了就要求我們退訂金，那以后我們的生意還怎么做啊，我們訂車也是自己貸款訂的。”
王女士拿出了與李先生簽的訂購單。訂購單日期顯示2013年5月31日，可是距離王女士承諾的15至20天到貨的說法，已經過去了近一個星期了。據李先生透露：等車期間，王女士多次發短信告訴李先生一再推遲車輛到店的時間。這也讓李先生一直想不明白。
律師：“訂金”而非“定金”，商家須退還
洛陽市消費者協會律師咨詢團杜律師表示：“訂金并非一個規范的法律概念，實際上它具有預付款的性質，是當事人的一種支付手段，并不具備擔保性質。若一方違約，則收受訂金方無權沒收違約方訂金，必須原額退還給付訂金一方。李先生可以索要訂金費用，并可以向洛陽市消費者協會尋求幫助。”
