現(xiàn)在，隨著
移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，
手機(jī)軟件一點(diǎn)，飯菜就會送到門口，方便又省心。但是沒想到，在
成都有位商家，因?yàn)轭櫩徒o了差評竟然跑到顧客家大鬧，將門鎖都砸變形了。現(xiàn)在這家涉事商家已經(jīng)被永久下線，雙方也已經(jīng)和解。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來，網(wǎng)購成為一種較為普及的生活方式。網(wǎng)購平臺的“差評”也好，投訴也罷，本質(zhì)上都是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段。按照常理來說，網(wǎng)絡(luò)商家要想得到消費(fèi)者的“好評”，就要在產(chǎn)品和服務(wù)上做好文章。然而，在利益的驅(qū)動下，很多網(wǎng)絡(luò)商家不是以信得過的產(chǎn)品質(zhì)量、過硬的服務(wù)去贏得消費(fèi)者的“好評”，而是以威逼利誘的方式阻止消費(fèi)者的“差評”。
網(wǎng)購平臺的“差評”也好，投訴也罷，本質(zhì)上都是消費(fèi)者表達(dá)利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的一種手段。只有法治為網(wǎng)絡(luò)交易撐腰，規(guī)范好網(wǎng)購秩序，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
近年來，網(wǎng)購中賣家惡意報(bào)復(fù)、騷擾和糾纏事件屢見不鮮。商家的“任性而為”不僅對日益旺盛的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成危害，社會公義亦已受到挑戰(zhàn)，有效消除此類現(xiàn)象，已成為必須高度重視、認(rèn)真解決的社會問題。
此次，這家涉事店家被永久下線，顯然是對店家違背商業(yè)倫理、擾亂市場秩序的一次嚴(yán)懲，違規(guī)者不過是自食其果。而平臺作為商家準(zhǔn)入的把關(guān)人和監(jiān)管者，在交易出現(xiàn)問題，消費(fèi)者舉報(bào)時，積極出面處理，乃分內(nèi)之事。健全交易的促成，除了買賣雙方的自我約束，第三方的監(jiān)管責(zé)任重大。從法治層面看，提升平臺第三方的把關(guān)意識和管理責(zé)任，這一方面也需要法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管更給力。
當(dāng)然，監(jiān)管部門也應(yīng)盡快完善配套法規(guī)和業(yè)內(nèi)管理辦法，讓惡意恐嚇、毆打等侵害消費(fèi)者權(quán)益的賣家在立即喪失電商資質(zhì)的同時，受到法律的制裁和社會的譴責(zé)。與此同時，消費(fèi)者自身也要做好維權(quán)準(zhǔn)備，充分取證并保留聊天記錄、發(fā)貨單、差評記錄、通話記錄等，以此作為維權(quán)證據(jù)，在適當(dāng)條件下可報(bào)警或提起訴訟。另外，針對當(dāng)前出現(xiàn)的“職業(yè)差評師”“同行差評”這種惡意攻擊賣家的群體，賣家也要以法律為武器，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。只有法治為網(wǎng)絡(luò)交易撐腰，規(guī)范好網(wǎng)購秩序，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)才能走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
