國度旅游局5日發(fā)布了今年清明小長假期間旅游投訴和近期典型案件查處狀況。曾惹起社會(huì)普遍關(guān)注的游客毆打領(lǐng)隊(duì)案中的涉事游客被列入“黑名單”，記載將被保管三年。截至目前，已有17名游客被國度旅游局列入“黑名單”。
依據(jù)監(jiān)測(cè)，4月2日8時(shí)至4月4日17時(shí)，國度聰慧旅游公共效勞平臺(tái)“12301”和旅游投訴告發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接到旅游投訴222件。其中，投訴旅游景區(qū)77件、游覽社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)6件、其他5件。
依據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴告發(fā)線索，國度旅游局還通報(bào)了近期查處的五起典型案件，包括：盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客案；
大理任你游游覽社有限
公司未與游客簽署旅游合同、轉(zhuǎn)團(tuán)案；
湖南芙蓉游覽社有限義務(wù)
公司租用無資質(zhì)旅游車輛案；
德州市百事通國際游覽社有限
公司運(yùn)用無證導(dǎo)游案；游客楊志方毆打領(lǐng)隊(duì)案。
其中，
武漢游客楊志方在赴臺(tái)游期間毆打領(lǐng)隊(duì)一案曾惹起社會(huì)普遍關(guān)注。今年1月，在
武漢某游覽社組織的赴臺(tái)游行程中，游客楊志方在某日餐后請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)高女士互換其他團(tuán)員的餐位。由于請(qǐng)求未得到滿足，楊志方在餐廳內(nèi)對(duì)高女士停止了咒罵、吐痰和毆打，事發(fā)時(shí)有網(wǎng)友拍下視頻傳至網(wǎng)上。回國后，高女士向旅游主管部門停止了投訴。楊志方也因而成為
武漢被正式調(diào)查認(rèn)定的首個(gè)不文化游客。此次，國度旅游局根據(jù)《關(guān)于游客不文化行為記載管理暫行方法》第五條的規(guī)則，將楊志方的行為列入游客不文化行為記載，信息保管期限為三年。
《游客不文化行為記載管理暫行方法》于2015年3月24日起實(shí)施，爾后，國度旅游局還成立了由律師、法官等法律從業(yè)人員、新聞媒體從業(yè)人員以及社會(huì)公眾代表組成的“游客不文化行為記載評(píng)審委員會(huì)”，以充沛聽取社會(huì)各界對(duì)游客不文化行為的意見。國度旅游局發(fā)布的“游客不文化行為記載”都經(jīng)過該評(píng)審委員會(huì)討論經(jīng)過。
據(jù)理解，國度旅游局正在推進(jìn)國內(nèi)主要航空
公司對(duì)列入不文化行為記載的游客采取一定的限制措施，并將進(jìn)一步完善游客不文化行為記載管理方法，細(xì)化不文化行為處置規(guī)范，明白記載結(jié)果后續(xù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
