市三
醫(yī)院宅院里盛開著薔薇花。春日陽光正好，有人推著輪椅在宅院里曬太陽。簇新的電瓶擺渡車在
醫(yī)院的南門、北門之間循環(huán)絡繹，它招手即停，患者可以坐在上面到任何想去的區(qū)域。在各個就診區(qū)域門外，都站著導診的護士，沒有走近，她們便會自動上前微微探身問詢是否需求協(xié)助……
醫(yī)院的門急診就診區(qū)域散布在偌大的宅院里，假如對
醫(yī)院不熟悉，想要自行順利尋找到自個要去的診室還真是件不簡單的作業(yè)。但是該院從未讓“不簡單”發(fā)作過。
“今年1月25日門急診搬遷，就診和查驗查看分為好多個不一樣區(qū)域，患者俄然覺得環(huán)境陌生而雜亂，在‘用腳投票’的就醫(yī)年代，咱們都認為患者會流失，門診量會減少，沒想到，門診量不降反升！”市三
醫(yī)院門診部負責人丁衛(wèi)東說。
“推動優(yōu)異效勞”，這是一切公立
醫(yī)院都在展開的一項作業(yè)，說起簡單做起難。但在市三
醫(yī)院，他們卻用厚實而纖細的行動，讓這個概念家喻戶曉，收成點贊。
他們是怎么做到的呢？筆者就此進行了實地體會。
區(qū)域太多？
每個點都有人為您導醫(yī)
老門急診樓撤除搬遷到新區(qū)域后，市三
醫(yī)院門急診分為5個確診區(qū)和藥房、查驗及放射區(qū)。治病分區(qū)，患者俄然有些不習慣，憂慮路不太好找。早在搬遷之 前，黨委書記張孝軒就重復在各種大會上強調(diào)：“
醫(yī)院硬件條件的暫時不便利利決不能變成患者就醫(yī)體會欠好的要素，咱們每個人都要變成志愿者，用優(yōu)異溫馨的效勞， 讓每位患者在便利快捷地看上病的一起，感受到三
醫(yī)院人用心的效勞。”
所以
醫(yī)院來了個全體總動員：除了有醒目的標識標牌供給指引外，導診人員從曾經(jīng)的10余個增加到26個，分設13個導診點位，在每一個交叉路口進行指 引。患者不必開口，導診人員便會自動上前：“請問您需求啥協(xié)助？”接著，他們會將患者精確指引到診室，乃至攙扶陪同到診室門口。
除了導醫(yī)部隊，
醫(yī)院職能部門人員自動走到患者身邊，手臂上一致佩帶的“為您效勞”紅袖套分外顯眼。“在就診區(qū)域任何一個當?shù)兀抗馑埃加袑г\人 員，患者底子不必憂慮找不到路，看不到病！”市三
醫(yī)院紀委書記李暄說，職能部門人員放哨絕不是“走過場”，除了讓患者看得好病，還要自動發(fā)現(xiàn)疑問，處理問 題，讓患者得到最佳的就醫(yī)體會。每周搬遷作業(yè)的例會上，對疑問進行整改，對流程進行優(yōu)化就是會議討論的主要議題。
行動不便利利？
40輛輪椅隨意取用
醫(yī)院里雖然有擺渡車，但對行動不便利利的患者，下車后要去診室治病，步行仍是亟待處理的難題。所以，
醫(yī)院預備了40輛輪椅，不必繳押金，也不必押身份 證，按需隨時運用。為了便利輸液的患者，輪椅上還定制了輸液桿。這些輪椅散布在每個就診區(qū)域，取用十分便利，患者用完后，還到任何一個就診區(qū)即可。
所以，呈現(xiàn)了一種狀況：天天下午4:30開端，導醫(yī)們會在各個就診區(qū)之間四處尋找輪椅，把它們收回來供患者次日取用。這項作業(yè)很辛苦，但她們從不訴苦，由于她們深知自個的作業(yè)就是為患者供給便利。
旅程太遠？電瓶擺渡車招手即停
門急診就診區(qū)域設在原市委大院內(nèi)，這兒環(huán)境好、地形開闊，但對患者來說，步行時間會變長。從搬遷那天開端，市三
醫(yī)院便供給了6輛電瓶擺渡車，供市民 免費搭乘。經(jīng)過一個季度的運作，現(xiàn)已增加至8輛。從
醫(yī)院的南大門到北大門都有它們不間斷循環(huán)行進的身影，需求的市民招手即乘。擺渡車的司機們在上崗之前經(jīng) 過了嚴厲訓練，對就診區(qū)域一目了然，被市民稱為“活動導醫(yī)”。“您要去哪個科、做啥查看？”一上車，司機們便會自動問詢市民的需求，以后再將他們帶到對 應的就診區(qū)域。面臨行動不便利利的患者，背面不會響起敦促的喇叭聲；面臨上車有艱難的患者，司機們會自動下車攙扶。這些隨處可見的畫面，變成
醫(yī)院里一道道暖心 的景色。
擺渡車均勻天天在院區(qū)內(nèi)會轉(zhuǎn)上360圈，長達300余公里。對這種看起來無趣、機械的作業(yè)，從沒聽到過駕駛員的一句訴苦——哪怕北風凍紅雙手，高溫悶濕衣衫。這種交心的效勞與支付，收到的是市民們的拍案叫絕。
不想跑路？每個區(qū)域都有窗口
如今就診區(qū)域多了，雖然有了自助體系，但許多特別患者仍然需求到窗口處理掛號繳費，假如會集在一個當?shù)兀颊弑厝灰诟鲄^(qū)域來回奔走，而患者也許遇 到的這些艱難，
醫(yī)院在門急診搬遷前就早已思考到了。為了便利患者，每個就診區(qū)域都設置了效勞窗口，患者在任何一個窗口都能完成掛號、繳費，不必憂慮多跑 路。
醫(yī)護一體化
讓患者更安全定心
患者在市三
醫(yī)院門急診體會到的效勞可謂細若發(fā)絲，對住院患者，優(yōu)異效勞又是怎么表現(xiàn)的呢？讓咱們走近
醫(yī)院里與患者觸摸最多的保養(yǎng)團隊。
該院保養(yǎng)部主任陶嵐說，從2010年開端，該院就將優(yōu)異保養(yǎng)效勞作為“一把手工程”全力推動，率先在全市展開優(yōu)異保養(yǎng)效勞。“咱們的‘醫(yī)護一體化’ 和職責制全體保養(yǎng)，不只調(diào)動了保養(yǎng)人員積極性，更是進步了醫(yī)護配合度，讓患者在全部醫(yī)治過程中，職責護士愈加全部深化把握患者全體狀況，有方案、有預見性 地安排查看和醫(yī)治，一起使職責護士在病情調(diào)查、判別、反應的專業(yè)才能上得到進步，患者因而愈加安全、定心。”
與其他
醫(yī)院比較，市三
醫(yī)院的保養(yǎng)在專業(yè)的細化上走在了前面，他們大力發(fā)展專科保養(yǎng)，好像醫(yī)生區(qū)分亞專業(yè)一樣，專業(yè)技能的進步，使患者得到更高質(zhì)量的 保養(yǎng)，恢復天然更快。“目前，咱們在急診、ICU、手術(shù)室等科室培育出了100余名專科護士，是市級
醫(yī)療機構(gòu)中最多的。”陶嵐說，
醫(yī)院保養(yǎng)部還創(chuàng)建了創(chuàng)傷 和靜脈這兩個老練的專業(yè)小組，對創(chuàng)傷患者和造瘺患者的處理也走在了全市前列，這兩支部隊不只定期安排授課，還常常去到底層
醫(yī)院對疑問病患進行會診醫(yī)治。 “曾經(jīng)創(chuàng)傷患者簡直找不到專業(yè)人士處理，而如今，咱們的創(chuàng)傷門診經(jīng)過領(lǐng)先的醫(yī)治手法，讓許多久治不愈的創(chuàng)傷得以愈合，并形成了杰出的口碑效應，各地的疑問 創(chuàng)傷病患接連不斷。”陶嵐說，正是由于患者的信賴和團隊的研究精神，
醫(yī)院在創(chuàng)傷醫(yī)治領(lǐng)域中，取得了9項發(fā)明專利的注目成果！
不想排隊？
自助信息化體系輕松操作
就在兩周前，市三
醫(yī)院信息自助體系上線，第一批20臺自助機散布在內(nèi)科、眼科、口腔、婦兒產(chǎn)科等確診區(qū)域，假如患者感受窗口掛號不便利利，那么，直接拿著 就診卡到自助機上就能輕松完成掛號。而便利患者的背面是
醫(yī)院信息部從3個月前就著手預備，提早進行了大量的實地調(diào)研，體系升級、操作訓練、施行演練……
信息部部長黃路非說：“咱們開發(fā)的自助信息化體系除了掛號，還有許多功用，如自助查詢、自助繳費、自助打印查驗單、自助打印片子，乃至處理就診卡都 能迅速完成。”本來，辦就診卡需求患者拿身份證到作業(yè)人員那里手動處理，人一多就簡單排隊，而如今用身份證直接到自助機上處理，迅速而便利。功率的提速換 來的是患者滿意度的提升。據(jù)了解，除了如今現(xiàn)已投用的20臺自助機外，
醫(yī)院還將持續(xù)投進，全院一共將到達39臺，患者排隊掛號繳費便利多了。
疑問咨詢？
24小時效勞基地隨時問
假如就診的疑問發(fā)作在下班時間怎么辦？去年7月，這種疑問再也不必過夜。市三
醫(yī)院在全市公立
醫(yī)院創(chuàng)始的24小時效勞基地，變成了銜接
醫(yī)院各科室的紐 帶，更形成了
醫(yī)院與患者交流的無縫橋梁，讓溫馨效勞無死角。想轉(zhuǎn)診，找24小時效勞基地；不滿意，找24小時效勞基地；想復印，找24小時效勞基地；需求 輪椅、雨傘、老花鏡乃至針線，都可以找24小時效勞基地……任何患者要咨詢只需求撥打基地電話即可一站式處理，真實完成“全年無歇息，效勞不打烊”。
2015年7月建立至2015年12月，基地效勞總量高達9137例，通話及來訪共19044次，每日均勻106.4次，12月同比7 月效勞總量增加138.2%。其間，咨詢量到達4041例，12月比7月同比增加 174.6%；便民效勞總量到達3053例。一個個數(shù)字的打破飛升，是患者對立異效勞模式的信賴與依靠，更是
醫(yī)院對優(yōu)異效勞賦予的理念改變和方式立異。而 在
成都的各大
醫(yī)院里，可以供給這種全方位效勞需求的機構(gòu)，據(jù)悉這是市三
醫(yī)院獨有。
優(yōu)異效勞深化心里
供給有溫度的
醫(yī)療 市三
醫(yī)院院長趙聰說，咱們將2016年確定為“優(yōu)異效勞年”，這不是一句標語。怎么促進全院
醫(yī)療技能、科研教育、文明本質(zhì)、效勞才能和風格建造水平 再進步、再跨越？怎么完成公民群眾滿意就醫(yī)？“咱們就是要將優(yōu)異效勞的文化理念深化每一位醫(yī)務人員的心里，從細節(jié)著手，聚沙成塔，使
醫(yī)院的效勞質(zhì)量和作業(yè) 功率在不斷的提升中，讓市民實在感受到三
醫(yī)院有溫度的
醫(yī)療。”
新美
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