廣西北海墻體廣告 購置商品呈現質量問題，你會找誰，銷售商家還是消費廠家？近日，
柳州市民于先生就遇到坑爹事：洗衣機呈現問題，廠家與商家互相推諉。經工商部門調解，商家容許全額退款。
4月底，于在龍城路一家商場，訂購一臺滾筒洗衣機，花了近4000元。兩三天后，工作人員將洗衣機送上門并裝置。裝置時，于忽然發現洗衣機有一條裂痕。他以為產品有質量問題，請求退貨。
裝置工作人員稱，他只擔任送貨裝置：若要退貨，倡議于找銷售商家或消費廠家。
于撥打消費廠
家電話，因有裝置人員證明產品確實有問題，廠家容許退貨。貨能夠退，但錢是銷售商家收的，關于退款問題，他只得又輾轉咨詢商家。商家則表示，廠家將洗衣機拉走后才干退。
送貨、裝置產生一定費用，再次將問題洗衣機運走還要產生費用。這些錢到底由誰來承當？
針對費用問題，商家與廠家互相推諉，爭論不清，退貨問題遲遲沒有處理。
依照三包規則，七天之內能夠退貨。超越七天只能換貨或維修。眼看七天已過，還沒有人來處置此事。無法之下，于撥打政府熱線12345投訴，政府熱線轉由12315消費者申述告發熱線處置。
城 中工商分局執法人員稱，《關于完善消費環節運營者首問和賠償先付制度 實在維護消費者合法權益的意見》規則，在消費環節，運營者即銷售商家是消費維權第一 義務人，應該承當首問義務。依據“誰銷售商品誰擔任，誰提供效勞誰擔任”的準繩，銷售商家應及時受理并處置消費者投訴，不得推諉。
昨日記者從城中工商分局理解到，經執法人員與銷售商家溝通，目前問題洗衣機曾經拉走。商家承諾，7至15天內將款項退回給于先生。
