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手機(jī)下訂單就會(huì)有人上門收取需求換洗的衣服，3天內(nèi)洗完送回來(lái)，這么的“互聯(lián)網(wǎng)+洗衣”形式你情愿承受嗎？從上一年開(kāi)端，這種洗衣形式在
武漢市一些消費(fèi)者中流行。可是記者昨天查詢發(fā)現(xiàn)，這種洗衣形式投訴一再，其間一款名為“e袋洗”的投訴比較多，引起許多客戶不滿。
房女士是一位上班族，朝九晚五的工作后還要洗成堆衣服對(duì)她是種擔(dān)負(fù)。上一年11月，她聽(tīng)說(shuō)有個(gè)叫“e袋洗”的
手機(jī)客戶端，覺(jué)得很便利，就在客戶端上下了單，將6件衣服給“e袋洗”工作人員，3天后衣服公然送回來(lái)，可卻只有4件。工作人員說(shuō)，有一件毛衣和馬甲洗壞了，正在修正。
爾后進(jìn)入了綿長(zhǎng)的等候期，“從上一年11月到本年3月，挨近半年時(shí)刻內(nèi)我給客服打了上百個(gè)電話，可他們從來(lái)沒(méi)給我一個(gè)處理辦法，僅僅一直說(shuō)向上級(jí)反映”。
本年2月，洗衣店工作人員將衣服相片發(fā)送給房女士，稱衣服修正好了。房女士看到衣服，一件毛烘烘的馬甲皺成了破布樣，毛衣在熨燙中也有一部分變焦了，便回絕承受衣服。3月，房女士接到“e袋洗”擔(dān)任人電話，稱情愿抵償200元，并贈(zèng)送洗衣券。
房女士說(shuō)：“我的馬甲和毛衣是在國(guó)外買的，樣式在國(guó)內(nèi)很少見(jiàn)，總價(jià)肯定不止200元，工作拖了這么久，我只想盡快處理，便承受了他的抵償，但我回絕了贈(zèng)送的洗衣券，我今后不會(huì)再去e袋洗洗衣服了。”
同樣在“e袋洗”碰到維權(quán)難的還有廖小姐，她上個(gè)月將自個(gè)2000多元的大衣送“e袋洗”，成果洗完后發(fā)現(xiàn)腰帶不見(jiàn)蹤影，屢次溝通才將腰帶送回，可是隨后又起毛。廖小姐說(shuō)：“e袋洗不供認(rèn)自個(gè)把衣服洗壞了，讓我拿去查驗(yàn)組織查驗(yàn)，我哪有時(shí)刻和精力去跑，只能自認(rèn)倒霉，最終經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)拿了400元抵償完事。”
像房女士和廖小姐這么圖便利洗衣，反而惹來(lái)費(fèi)事的，在我市發(fā)生多起。
武漢洗染業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)任人表明，僅2015年該協(xié)會(huì)接到500起衣物質(zhì)量判定請(qǐng)求事例中，大多數(shù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)洗衣膠葛。
關(guān)于頻頻投訴，“e袋洗”
武漢區(qū)擔(dān)任人昨天表明，在服務(wù)行業(yè)中客戶投訴是不能防止的。本年5月
公司引進(jìn)了高拍儀，將洗衣進(jìn)程的相片推送到
手機(jī)客戶端，力求使每個(gè)進(jìn)程都透明化，假如用戶覺(jué)得衣服在洗刷的進(jìn)程出現(xiàn)了疑問(wèn)，能夠拿到洗染業(yè)協(xié)會(huì)判定開(kāi)證實(shí)，確定是“e袋洗”的職責(zé)會(huì)依據(jù)折舊費(fèi)抵償。至于衣服配件丟失是小概率事件，今后會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督。
調(diào)查>>>
渠道應(yīng)對(duì)上門服務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
武漢洗染業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)任人稱，目前
武漢市互聯(lián)網(wǎng)洗衣首要存在物流、工廠、售后三方面的疑問(wèn)。互聯(lián)網(wǎng)渠道上門收送衣物人員紛歧定是專業(yè)人員，他們的使命是記載數(shù)量、樣式，對(duì)衣服進(jìn)行打包折疊，也許會(huì)對(duì)整件衣服形成不必要的損壞，添加投訴率；其次是互聯(lián)網(wǎng)洗衣大多是跟本地工廠協(xié)作，雖然有高清攝像頭監(jiān)控衣物，但攝影效果和現(xiàn)場(chǎng)看是有差異的，留下了膠葛危險(xiǎn)；售后時(shí)效性也是互聯(lián)網(wǎng)洗衣存在的疑問(wèn)，客戶投訴都要反應(yīng)到總部，處理疑問(wèn)通常把時(shí)刻拖得比較長(zhǎng)。
武漢洗染業(yè)協(xié)會(huì)主張互聯(lián)網(wǎng)洗衣
公司從源頭處理疑問(wèn)，對(duì)上門服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，在收取衣物時(shí)多花幾分鐘，做到像實(shí)體店相同面對(duì)面跟客戶溝通，包含衣服洗刷后到達(dá)什么效果、污漬能否完全清潔、采納的洗刷辦法能否承受，客戶對(duì)洗刷結(jié)果明白了，網(wǎng)絡(luò)投訴率會(huì)下降。
