廣東潮州墻體廣告 走在街上，咱們會發(fā)現(xiàn)不斷增加身穿制服的外賣配送員開著
摩托車載著一個保溫箱絡繹在街頭巷尾。這些外賣配送員的身影頻頻出如今咱們的視野里。閱讀一 些外賣APP，發(fā)現(xiàn)不斷增加的商家加盟到外賣行列傍邊，種類也不斷增加樣，快餐類、西餐類、湯粉類、飲品類等。跟著互聯(lián)網(wǎng)的高速開展，2013年，網(wǎng)上訂 餐APP橫空出世，如今，外賣APP也進入鳳城人的日子，變成大家
手機里常備的軟件之一，如今只需動動手指，就能夠享受美食。但是，對這種對網(wǎng)上訂餐模 式，鳳城人有褒有貶。
褒：便當、省時、優(yōu)惠
“用了外賣APP，再也不用在大熱天去擠飯?zhí)昧??！表n山師范學院的學生小沈通知筆者。以往，在外賣APP還沒有進入到學校前，小沈放學后都要去 擠飯?zhí)茫陲執(zhí)糜貌透叻迤冢蝻埓翱谇岸紨D滿了人，有時乃至還找不到坐位坐。“在飯?zhí)门抨牬蝻埡驼易灰ㄙM不少時刻，到了夏天，吃完飯后一身都是汗。自 從用了外賣APP，只需在下課之前點好餐，放學后直接回宿舍等外賣送過來就能夠了。在等的這段時刻里能夠想做自個想做的事，既輕松又不浪費時刻?！?br /> “有了外賣APP，再也不用去查找商家的電話，隨時隨地都能叫外賣?！笔忻駨埿〗闳缡钦f。曾經點外賣需求記住商家的外賣電話號碼，如今只需動動手指在APP上下單就能隨時隨地叫外賣了。
“從APP上看見一些沒去過的店，測驗一下，會有意想不到的收成?！笔忻裥煨〗阃ㄖP者，在網(wǎng)上點外賣增加了飲食選擇的多樣性，吃膩了經常吃的，偶然換下口味，有時會發(fā)現(xiàn)意料之外的美食。
除了有便當、讓人測驗新事物的優(yōu)點外，在網(wǎng)上訂餐能享受到食堂沒有的優(yōu)惠。外賣APP會通過“滿額減”、“滿額送”活動來招引花費者，到了特別的日子（如節(jié)假日），會有更多更大的優(yōu)惠，這些活動無疑對花費者有巨大的招引力。
貶：配送速度慢、包裝差、清潔疑問得不到保證
“送得太慢了，有時候要等上一個小時才能吃到飯”、“送過來的東西缺斤少兩，重量沒有在店里吃的足”、“打包得太差了吧，送到這兒湯都漏 了”……筆者在幾個外賣APP上查看了一些對于商家的評估，發(fā)現(xiàn)花費者給予中差評的因素首要會集在配送時刻長、包裝差和重量少這些疑問上。據(jù)了解，外賣配 送員是APP渠道的職工，并不是商家的人員，因而有時候配送速度不能由商家操控。某些商家為了節(jié)約本錢，采用了一些質量對比差的包裝盒，使得打包質量差。 配送員的“暴力配送”也會致使湯水類外賣外漏。
商家漏單也是令人不滿的疑問，大學生小孫向筆者訴苦，“有一次點外賣，等了一個多小時都沒來，打電話過去問，店東才知道有我的訂單！”有時候商家訂單過多、軟件體系過于繁忙而致使卡機都會呈現(xiàn)漏單狀況。
清潔疑問則是最令人擔憂的，“有些外賣店肆環(huán)境很差，所以不太敢點”， “怕打包進程不透明”，這些因素都致使花費者不能放心使用網(wǎng)上訂餐APP。因為市民不可能都了解APP上的商家的具體狀況，許多時候都是看到適宜就下單訂 餐，有時候會遇到食物不清潔的疑問。筆者發(fā)現(xiàn)，外賣APP上的店肆評估中，有花費者反映食物不清潔、不新鮮的疑問，更有反映吃完后呈現(xiàn)腸胃不適的現(xiàn)象。
對于怎么處理呈現(xiàn)的疑問，筆者詢問了部分市民。大多數(shù)市民表明只能自認倒霉，“懶得換了，吃都吃了。”“遇到東西不新鮮不清潔的飯館下次就不會 點這家了?！敝灰贁?shù)市民表明會致電商家洽談或向訂餐渠道投訴。筆者發(fā)現(xiàn)，商家對于花費者反映的疑問的回復幾乎是“下次留意”或 “下次來再給您補一份”，這些回復含糊且履行性低，有的乃至沒有回復?？梢姡瑢τ谠谕赓u中呈現(xiàn)的疑問，通常都是不了了之，花費者的權益無法得到保證。
提示：花費時需擦亮眼睛
因為網(wǎng)上訂餐是一種對比新式的花費形式，相關管理制度還不完善。外賣渠道在處理客戶投訴內容，保護花費者權益方面依舊存在疑問。一起，渠道對商 家入駐條件請求不高，監(jiān)管力度也較寬松。因為短少有關部門和APP渠道的監(jiān)管和束縛，有些不法商家使用監(jiān)管不力鉆空子，為了牟取更多的贏利，不吝下降制造 本錢，選用不新鮮的食材。有些商家則不留意廚房清潔，因而清潔安全疑問頻現(xiàn)。
據(jù)悉，北京市食藥監(jiān)局10日約談baidu、美團、餓了么等外賣渠道，請求加大整改力度。一起，加強網(wǎng)上訂餐渠道的管理力度，整改不合法律規(guī)定的店肆，力求保證花費者的合法權益。
業(yè)內人士提示市民，商家良莠不齊，網(wǎng)上訂餐時要多個心眼，最佳是在熟悉的、花費過的店肆訂餐。假如要想嘗鮮，要多看評估和店肆評分，尤其是中差 評。要留意看商家有沒有具體寫明店肆地址和電話，留意對店肆地址和電話進行比對。看商家是不是上載食物運營許可證，這是評判商家是不是規(guī)范的一個重要依據(jù)。市 民要避開沒有具體地址、電話以及中差評過多、店肆評分過低的店肆。
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