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途牛網預定歐洲游簽證時間“穿越”一家人旅行泡湯

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2016年07月11日 04:07 相關案例：本文標簽：四川遂寧墻體廣告

　　四川遂寧墻體廣告　　7月2日上午，陳女士和親友抵達雙流機場，依照與途牛游覽社簽定的游覽合同，他們將搭乘下午的航班飛往西班牙。不料，處理登機手續時，值機人員發現陳女士兒子簽證的收效時刻為2017年7月2日，不能登機。陳女士當即聯絡途牛網客服，得到現場無法處理的回復后，陳女士和老公只能留下來陪兒子。
　　陳女士回想稱，4月底自個經過途牛網，預訂了包含兒子在內的10人參與西班牙-葡萄牙游的游覽團，每人團費為14229元，其間包含由途牛游覽社代理簽證等事宜的費用。5月5日，合同簽定，6月27日，簽證基地辦事處電話奉告陳女士收取處理好的簽證。陳女士隨即聯絡游覽社，得到“由游覽社收取，領隊在機場發放給我們”的精確回復。誰料，登機時才發現，兒子的簽證收效時刻原本應是本年7月2日，卻“穿越”到了2017年7月2日，被回絕登機。
　　陳女士跟途牛游覽社交流，能否組織8月批次的游覽團再次動身，否則就取消出游全額退款。但8日，途牛游覽社處以的答復卻讓陳女士很難承受。“客服說，假如推遲出行時刻，需求再補一自己的團費，假如退款，也只能退一自己的。”
　　途牛網客服人員經過微信向陳女士供認，小朋友的簽證時刻問題，是因為領館犯錯，也供認工作人員在收取時沒有二次檢查。因此，小朋友的費用能夠爭取全退，可是兩位家長則歸于自愿拋棄行程，丟失需求陳女士等承當。
　　記者撥打了途牛網總部投訴電話，對方掛號訂單號后，客服人員聯絡了陳女士，但依舊堅持此前的補償計劃。隨后，記者和陳女士找到途牛游覽社。有關負責人高女士經過電話通知記者，依照公司規則，一切的投訴都需求經由總公司售后部聯絡處理的流程，所提出的補償計劃，也有必要經售后部依照《旅游法》等有關法規擬定，分公司沒有處置決定權，但必定會將顧客的請求及時反應到總公司。若客戶對補償計劃不滿意，也能夠向旅游局等有關部門投訴。
　　泰和泰律師事務所律師劉秀以為，依照合同約好，途牛游覽社因本身工作差錯，處理成果犯錯，致使陳女士一家不能按計劃出游，就構成了違約，應當承當補償職責。
　　四川明炬律師事務所律師鄧海明說，從合同法對于合同的權利義務方面來說，客戶支付了費用，途牛作為客戶處理簽證的被托付方，應當依照合同約好實行處理證件的義務，至于合同未具體規則違約后的職責承當方法，應當由兩邊協商一致。
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