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糾紛不斷飆升 網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨3·15“上線”

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2017年03月08日 10:03 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 廣西墻體廣告發(fā)布


廣西墻體廣告發(fā)布  網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步深化到人們的日常生活中,并且為越來(lái)越多的人喜歡,消費(fèi)者在享用“深居簡(jiǎn)出”購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí),網(wǎng)購(gòu)糾葛也不時(shí)飆升,真實(shí)讓消費(fèi)者煩心。3月7日,南寧市工商局12315發(fā)布2017年第四號(hào)消費(fèi)警示,其中就觸及不少網(wǎng)購(gòu)糾葛。

據(jù)南寧市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì),2016年共接到觸及網(wǎng)購(gòu)來(lái)電4893件,較2015年增長(zhǎng)28%,主要反映產(chǎn)質(zhì)量量差、虛假宣傳以及退換難。其中商品類(lèi)投訴占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的76%,服裝鞋帽、手機(jī)、食品成為投訴 “重災(zāi)區(qū)”,被投訴方以淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)、去哪兒等第三方平臺(tái)為主,反映微信購(gòu)物的消費(fèi)糾葛也日益突出。另外,與網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)相關(guān)的快遞效勞也持續(xù)增長(zhǎng),2016年接到有關(guān)快遞糾葛的來(lái)電667個(gè),較2015年增長(zhǎng)30%,主要反映送貨不及時(shí)、包裹破損、貨物喪失等。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者維權(quán)難、商家不誠(chéng)信曾經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)益保證的難點(diǎn),同時(shí)也限制著網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)展。南寧市工商局12315指揮中心相關(guān)擔(dān)任人引見(jiàn),國(guó)度《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)理由退貨暫行方法》將于2017年3月15日開(kāi)端實(shí)施,針對(duì)許多網(wǎng)購(gòu)糾葛有爭(zhēng)議的問(wèn)題停止了細(xì)化規(guī)則,比方商家不得以外包裝已拆開(kāi)而回絕退貨,對(duì)退貨的程序、環(huán)節(jié)也有了細(xì)致規(guī)則,可操作性強(qiáng),讓維權(quán)有法可依,更全面地保證消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)糾葛快速處置,國(guó)度工商總局建立了“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,工程一期也將于今年3月15日正式上線。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)發(fā)作消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,由消費(fèi)者自行選擇向運(yùn)營(yíng)者所在地工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)投訴,或者向第三方買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)所在地工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)投訴。平臺(tái)支持電腦、微信及手機(jī)APP多種途徑停止投訴、告發(fā),網(wǎng)址是“www.12315.cn”,微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,微信小程序稱(chēng)號(hào)是“12315”,手機(jī)APP稱(chēng)號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾葛能夠?qū)で筮@些途徑停止投訴維權(quán)。


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