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甘肅墻體廣告  3月15日上午，由甘肅省工商局、甘肅省消費者協會、蘭州市工商局結合主辦的“網絡誠信·消費無憂”——3·15國際消費者權益日宣傳咨詢效勞活動在東方紅廣場舉行。蘭州晨報記者從當天的活動現場看到，一年一度的咨詢效勞吸收了不少市民的參與。截至當天活動完畢，省、市、區工商、消協現場受理消費者投訴30余件。依據現場的投訴狀況來看，網絡購物、保健品消費以及家用電器成為了今年的投訴“重災區”。

維權咨詢效勞現場火爆

“我購置的家電沒用多久就壞了，商家不保修，能夠投訴嗎？”“家里老人購置保健品被騙了8000元，我該怎樣辦？”3月15日一大早，東方紅廣場前就圍滿了前來咨詢投訴的市民。大多數市民都帶著提早準備好的材料和產品，為了在現場討個“公允”。

活動現場特地設立了工商投訴、法律咨詢、學問宣講、質量監視等攤位，以便當消費者停止投訴咨詢。據理解，截至當天下午4時，省、市、區工商、消協現場受理消費者投訴30件，接待咨詢1000余人次，發放材料近萬份。

網購、保健品消費成投訴重點

記者在活動現場看到，商業批發仍是今年的投訴重點，占到總投訴量的40%。其中投訴的問題主要集中在局部網絡、電視購物在促銷過程中虛擬原價、虛假打折、虛假宣傳等方面。活動現場，針抵消費者提出的投訴，工商部門就網絡購物觸及到的“網購商品七天無理由退換”、“舉證義務倒置”等相關條例在現場對市民停止了宣講和指導。

另外，保健品消費也是今年一大投訴熱點。現場有不少老人以至結伴聯名投訴。“很多老人購置保健品后，發現并不具備商家宣傳的功用，請求退款卻遭拒，維權又沒有證據。”省消費者協會消保科主任趙瀾坦言，近年來保健品消費的投訴呈持續攀升趨向。不法商家抓住老年人體弱多病、求治心切、時間富余等特性，有針對性地騙取老年消費者的錢財。目前，針對不少老年消費者的投訴，蘭州市工商局結合蘭州市食品藥品監視局已對局部投訴停止了現場立案。

工作人員現場教消費者辨“真假”

為更好地向廣闊消費者宣傳消費平安學問，蘭州市工商局還在活動現場搭起了冒充偽劣商品展現臺，現場教消費者如何區分假貨。記者從當天的活動現場看到，假鞋、假酒、假鹽等日常生活中常見的冒充偽劣產品都被擺在了顯眼位置，工作人員則在不時向消費者展現區分假貨的辦法。

“你看這個酒蓋上的膜，下面還有一層，十分明顯是假酒。”在冒充偽劣展現臺前，兩位老人正在查看如何區分假酒。工商執法人員拿出了兩瓶白酒，細致地為他們解說起來。聽了執法人員的解說，老人們連聲表示，如今再碰到假酒，肯定能直接就發現了。

另據理解，當日，各地工商、質檢、食藥監等部門集中銷毀了一批冒充偽劣產品。

活動現場典型案例

網購家電破損無人管：趙女士去年6月從網上訂購了一臺洗衣機，但收貨后發現，洗衣機底座托盤損壞。趙女士聯絡客服被告知產品是完好運出的，有問題跟公司無關。而快遞公司也表示在運輸過程中并無商品損傷。針對趙女士反映的問題，蘭州市工商局已停止了注銷立案，隨后將展開調查。

購置保健品不符病癥退款遭拒：陳女士去年11月在廣場西口福鑫康公司購置了一盒治療心腦血管病保健品，商家承諾產品無效退款。拿到貨后的陳女士發現產品闡明書并無此成效。陳女士請求退貨退款，商家卻以沒錢為由回絕。針對陳女士的問題，蘭州市工商局已注銷立案，將展開調查。