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陜西墻體廣告　　楊先生想體驗一把小黃車（OFO共享單車），下載了軟件，交了押金并充了錢，誰知小黃車難尋，便想退掉，押金倒是有退的窗口，而余額卻怎么也退不出來，楊先生撥打客服，發現電話一連幾天都打不通。

楊先生告訴華商報記者，他在鳳城三路住，在鳳城五路上班， 因為離得不遠，他就想用用OFO小黃車。4月8日給手機上下載了軟 件，注冊后交了99元的押金，充值了20多元后，他說總共騎了五六次，還有三次免費，但后來車子太難尋，他就想退掉。

“我是4月20日最后一次騎，之后就開始退押金，押金退后想 著還有充值進去還余20多元，但在軟件的APP里怎么也找不到退余 額的窗口。”楊先生說，他開始撥打軟件中留有的4001507507客服 電話，一連打了幾天，話筒總是傳來“嘟嘟嘟”的聲音。一時間， 楊先生不知道該怎么辦好？

4月27日，華商報記者也連續多次撥打該客服，也同樣打不通。倒是在華商報熱線部查詢到曾經打進熱線的OFO客服電話。通過這個電話號碼，找到了OFO共享單車西安辦事處的工作人員。工作人員郭女士介紹說，因為用戶太多，目前使用也不穩定，很多人都想償試著聯系下客服，問這樣或那樣的問題，導致客服電話很難 打進來。對于用戶退余額的問題，她介紹說，目前app軟件上的確 沒的退還的窗口，只能是用戶撥打客服或是在app軟件里尋找郵箱 發郵件的方式說明，工作人員收到后在后臺操作進行退費。“如果 用戶使用的是共享單車的微信公眾號的話，也可以聯系小編直接退余額，這方面公司還在改進之中，望諒解。”

還有用戶反映，說小黃車難尋，是因為其開鎖的密碼不是一次性的，這導致了有些人霸占小黃車的現象增多？對這一問題，該工作人員表示，前期小黃車投入市場時，是為了更加便捷的為用戶提供服務，所以使用的是機械鎖，目前公司正在逐步更換智能鎖，以后將采取一次一個密碼的方式，完善管理。