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“南湖Go”共享汽車被投訴押金難退 涉事公司回應

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2018年04月13日 02:04 相關案例: 本文標簽: 廣西墻體廣告

廣西墻體廣告 近日,陸續有市民反映稱,用了一款名為“南湖Go”的共享汽車,但申請退還的押金卻沒有按時到賬,從而引發運用者的擔憂。對此,涉事公司工作人員解釋,公司機房遭到人為毀壞,系統解體信息缺失,招致局部用戶的押金無法及時退還。

用戶

押金一個多月還沒退還

市民潘先生今年2月份在南寧市那洪大道某超市前,看到一輛“南湖Go”共享汽車。他抱著嘗試的態度,依照提示的程序注冊注銷,并交納了2500元押金。

到了2月27日,潘先生提出退押金的申請。依照App上的提示,在確認沒有交通違法記載的前提下,押金可在25個工作日內辦理終了。“我當時收到短信,是沒有交通違法記載的。”可是到了4月3日,潘先生查看手機,發現押金還在申請退款中。

帶著疑問,潘先生致電對方客服,得到的回答是系統出了問題,正在維護。至4月10日,押金仍未退還到潘先生的賬戶上,這讓他感到擔憂。在采訪過程中,相似潘先生的遭遇并非個例。

據理解,“南湖Go”共享汽車是由廣西紅木棉投資管理集團(以下稱為紅木棉集團)推出的一款產品。

關于潘先生遇到的狀況,紅木棉集團的一名工作人員解釋,正好在4月3日當天,公司的系統維護人員在檢查時,發現機房存在被人為毀壞的狀況,招致系統解體,無法調取信息,“客戶的信息是空白的,顯現都是0,所以才呈現往常這種狀況”。

該工作人員稱,目前能肯定的是,大約有30名客戶在申請退款,但詳細是誰還有待系統正常運轉后才曉得,“數據庫的信息我們曾經有備份,技術人員在全力搶修系統,哪天修好,哪天就能夠退款,希望用戶不要擔憂押金問題”。

“我們損失也很大,都想盡快恢復正常運營。”工作人員引見,該公司南寧投放了200多輛共享汽車,但由于此次系統解體的緣故,很多車如今難以準確追蹤,往常能正常運用的僅為20多輛,“車的數據,往常我們也看不到。關于此事,如今公安機關正在調查,個中細節不便透露過多。”

從去年開端,南寧市街頭開端呈現共享汽車的身影。和共享單車的運轉方式相同,市民要想運用共享汽車,需求先交納一筆押金,然后依照時間或運用間隔來支付費用,由此便催生同樣一個問題:押金能否平安?

去年,數十家共享單車相繼中止運營,其中不乏攜款跑路者。去年9月,酷騎單車押金難退的問題就在南寧鬧得沸沸揚揚,其間雖有一家四川公司稱擔任后續的單車管理和運維工作,但至今仍有許多市民的押金未能退還。

相比于共享單車幾百元的押金而言,共享汽車的押金動輒需求數千元。據紅木棉集團的工作人員引見,目前“南湖Go”有活潑客戶6000多名。假定這6000多名客戶都在運用該App,以每人2500元的押金計算,那么活潑用戶押金總額在1500萬元左右。

那么,這筆資金誰在管?上述工作人員表示,押金不斷在“南湖Go”App軟件平臺上,管理權限在紅木棉集團手中,“收取的押金,我們一分沒有動。我們有特地人員在管理,當用戶提出押金退還申請,錢還是依照原來的渠道退回去”。

潘先生等用戶以為,此種押金管理方式沒有第三方監管,用戶權益難以得到保證。對此,工作人員坦言,該公司也認識到用戶的擔憂,下一步他們方案將把效勞器托管在云效勞平臺上,“這樣的話,也能做到公開透明”。


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