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福建墻體廣告 你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日,安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復,讓網友“驚呆了”。
在社交媒介滲透到社會各角落的當下,不少黨政機關現在都開通了微博、微信。應該說,黨政機關順應時代潮流和趨勢,利用新的傳播渠道及時發布信息、回應關切,促進黨群、干群之間的溝通,進而推動社會公共治理,這無疑是一種進步。
但值得關注的是,政務官微出現“神回復”在近些年時有出現,并由此引來海量的圍觀與“吐槽”。比如有網友在“武漢通”官網詢問如何保管卡片,得到回復稱“關我毛事”;有網友質疑岳陽垃圾焚燒,官微直接將其斥為“環保綠茶婊”; 云南麗江官微“神回復”網友:“你最好永遠別來!有你不多無你不少!”……這些引發爭議的官微之說,雖然最后都以橡皮擦一刪了之,其背后隱喻的政務官微管理之混亂,卻是不爭的事實。
回到新聞事件中,貴池區政務官微此次出現的問題,官方判斷是技術原因導致:據該微信平臺第三方運營機構回應,此次“意外”系“系統自動回復”所致——“夜間沒有人員進行維護,‘小黃雞’自動發出調侃的網絡用語”。雖然目前貴池區信息辦已責成當事方對此次事件進行徹查,并要求出具相關報告,但政務官微托管外包給第三方機構的事實也已被坐實,政府形象和公信力受損也是不爭的事實。。
在社會公眾的眼中,政務官微承載著政府公信力,政務官微的發聲就是權威的發布。但如果將政務官微發布外包給第三方機構,一定程度上會弱化黨政機關的自身把關作用,而疏于管理的結果就難免角色錯位。隨之出現的問題是,由于第三方機構并不專業,當遇到群眾向官微求助時,為了保證不出問題,有的選擇裝聾作啞,有的回復含糊其辭,有的直接推諉搪塞,對群眾的訴求視而不見。顯而易見,這與開設官微的初衷背道而馳。這種在政務官微管理上的失職失責,應當引起有關部門的高度重視。
作為“互聯網+政務體系”的必要組成部分,政務官微頻頻“鬧情緒”“發脾氣”,甚至與網友針尖對麥芒式的“對掐”,導致一些“雷語”“神回復”接二連三地出現,管理混亂難辭其咎。在這個方面,地方政府部門要著眼于政府新聞發言人制度的整體性建設,切實擔起責,將政務官微納入其中并建立基本的管理規范,并由此建立強有力的制約機制,堅決鏟除“神回復”滋生的土壤。同時,各級部門還應該吸取教訓加強學習,提高媒介素養和業務本領,在互聯網的考卷上,會答題、答好題。
總之,只有管理規范了,相關部門切實負擔起責任,政務官微才能真正成為黨政機關提高工作能力、服務水平的利器,成為黨群、干群無縫對接的平臺。
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