近日，濱城區行政批閱服務局召開全范疇無差別“一窗受理”培訓會，經過選聘方法選聘政府雇員充實到一線服務窗口，在加大業務技能培訓的基礎上，實施批閱事項無差別受理，即一人可受理不同類型的多個批閱事項，窗口人員由專業專科向全科受理服務改變，方便
大眾進一個窗口辦好所有事，終究完成“前臺歸納受理、后臺分類批閱、一致窗口出件”的政務服務方式。
“無差別‘一窗受理’對前臺人員的歸納素質要求較高，不只要懂得60多個高頻事項的受理條件，還要有杰出的服務意識和態度” ，濱城區行政批閱服務局負責人說，“無差別‘一窗受理’將消除窗口范疇概念，從同范疇、同部分升級到跨范疇、跨部分批閱，不是簡單的物理整合，而是一次質變，是深化‘一次辦好’變革的基礎”。
自接受
山東省“全范疇無差別一窗受理變革”試點縣區任務以來，濱城區厚實推動變革試點，制訂《無差別“一窗受理”變革試點作業方案》，從事項顆粒化整理、營商環境優化、裝備受理服務團隊、優化調整窗口、幫辦代理和信息支撐等多方面推動變革作業。
“顆粒化”整理促批閱標準化
“一窗受理”變革的要害就是“標準化”的擬定，這也是標準批閱運作，取消“玻璃門”的要害。濱城區先期啟動事項標準化整理作業，對接受的144項事項進行“顆粒化”標準型細化整理，依照編碼、名稱、依據、時限、資料、流程“六一致”標準，將每個事項都劃分為核發、變更、連續、注銷四大子項，子項內容依據批閱需要對程序、要件、資料、環節、時限等要素進行拆分，力求每個事項都在最小單元上運行。
事項顆粒化整理后的實施清單，取消“兜底性”申報資料37種，對提交資料、流程環節、處理時限等要素再行精減，做到減無可減，著力解決收件受理標準不一致、操作不標準、重復或過多供給資料、信息數據不同享等問題，推行清單式、標準化受理和批閱方式。
現在接受的批閱事項已全面完成整理，批閱許諾時限比法定時限緊縮52.3%，均勻批閱時限8.4個作業日，依法核減提交資料51%，完成了批閱時限、提交資料均勻“雙折半”。
裝備服務團隊提升服務水平
為推動標準化受理服務，進步批閱服務質量水平，優化營商環境，濱城區擬采取以政府購買服務方法充實裝備“無差別受理”窗口團隊，先期將經過競賽選聘15人從事一線窗口受理作業。經過“321”學習制度、周末講堂等方法，對整理后的標準化事項清單、服務指南等進行專題強化培訓，考核上崗，做到高頻事項熟練掌握、精準操作，其他事項應知應會，全面提升歸納受理才能。
山東濱州墻體廣告
在選聘人員的基礎上，濱城區積極探索建立窗口購買服務人員業務才能與工資待遇掛鉤制度，擬定差異化績效管理與考核實施辦法。一起，強化培養窗口人員的政治素質、禮儀服務和敬業精神，不斷提升行政批閱服務質量和水平。
優化整合窗口布局延伸服務
濱城區政務服務中心已將本來的商事服務、出資項目、社會服務、涉農業務、便民服務五個范疇歸納窗口，整合為項目建造、市場展開、社會民生三個范疇，設置“無差別受理”歸納窗口、“立刻辦”窗口，依照一致標準化清單由窗口人員進行收件，實施方式審查。關于歸于即辦件的事項，由“立刻辦”窗口人員當即處理，一次辦結；對歸于許諾件且符合收件條件的，由“無差別受理”窗口分類流轉至后臺進入批閱程序。
山東濱州墻體廣告
推動政務服務向底層延伸。在市西大街便民服務中心試點整合市場監管、稅務、民政、衛健、社保等民生范疇事項，推行“一窗受理”，實施一站式辦結，完成“上聯下通”，打通服務
大眾的“最后一公里”。
山東濱州墻體廣告
一起，濱城區積極打造“24小時不打烊”自助服務區，正在對一樓東大廳進行優化改造提升，裝備自助申報一體機等設備設備，整合進駐社保、衛健、民政、金融、繳費等方面自助終端，建造自助處理服務區，逐步完成批閱服務“24小時不打烊”。
山東濱州墻體廣告
強化信息支撐推動代理幫辦
山東濱州墻體廣告
結合全省政務服務事項標準化整理及上網運行作業，濱城區用好“一張網”，積極推動批閱事項融合辦，加速推動“一窗受理”平臺與各類業務處理系統的數據對接，完成申報資料一次性錄入、自動分發、并行處理。現在已完成區級事項認領、整理、完善作業。
濱城區還進一步完善幫辦代理中心和幫辦代理窗口設置，環繞重點項目和書記項目、民生服務焦點問題展開代理幫辦作業，建立重點項目“一對一”包靠專班服務機制，打造了“重點項目1對1、便民服務360”品牌；出臺《全區出資建造項目批閱代理服務實施辦法》，依托園區、
鄉鎮（大街）健全出資項目代理隊伍，重點為申請人供給工程建造項目等批閱咨詢、輔導和代理幫辦服務，協助企業加速推動批閱流程，進一步完善項目全鏈條式批閱服務。
山東濱州墻體廣告
