魯網10月13日訊 十一起，快遞柜新規施行。在顧客期待快遞服務能更上一層樓時，快遞柜誘導“打賞”一事日前則引發熱議。北京青年報記者10月12日在多個小區看望發現，快遞柜的服務并未因新規施行有所提升，其存在的并不僅僅誘導“打賞”這一問題，強制付費、快遞員不告而放、開柜即判別簽收、告訴信息手法單一等問題，還備受顧客詬病。
事情
引誘“打賞”？豐巢已回應
近來，據網友反映，豐巢快遞柜在取件時呈現需要付出一元欣賞的提示，該提示越過按鈕呈灰色，不能夠選中，網友質疑，豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。還有網友稱自己的快遞僅保管了7小時，取件時必須付出一元才可取，底子便是在搶錢。
針對此事，北青報記者看望了多個運用豐巢快遞柜的小區，發現的確如網友反映的，豐巢快遞柜在快件放入后必定時刻，取件時就會呈現“打賞”頁面。頁面以二維碼為主，顯現快件在柜內存放的時刻，并有“掃碼欣賞1元保管費”字樣。而在這頁面下有“越過欣賞”的選項，并有倒數30秒的計時。相比于“打賞”頁面，“越過欣賞”的字體顏色較淡，且與布景色相融。
在對近50名運用過豐巢的居民采訪中，約有8成表明見到過“打賞”頁面，而一些被豐巢代管的快遞柜則沒有這一“功用”。在這些居民中，部分中老年用戶表明，以為這一頁面便是要付出費用才干取快遞，而年輕用戶則表明見到這個頁面就直接“越過”了。
關于此事，豐巢方面表明，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜的確都會彈出欣賞打款的頁面，但取件其時是能夠點擊越過欣賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現象，即使是超過24小時也不會強制收取費用。關于“越過欣賞”字樣調整后變得“不行顯著”，豐巢此前曾表明，畫面變化是慣例的視覺升級的結果。10月11日，豐巢對網友反映的事情進行了回應。豐巢方面稱：“打賞”是在鼓舞用戶，收到取件碼后盡快到柜機取件，以促進快遞資源高效利用。關于該功用是否關閉，目前只能向技術部門反應。
調查
有快遞柜強制收費且收費標準不明
北青報記者在看望過程中發現，雖然成為網絡熱點，但是誘導“打賞”僅僅快遞柜運用中存在的問題之一。作為解決“快遞最終一公里”的利器，跟著快遞柜覆蓋面越來越廣泛，也存在著其他小毛病，其間網友反映最大的便是“收費”。
北青報記者注意到，目前在北京地區的多個小區內主要有豐巢、菜鳥、速遞易等三個品牌的快遞柜。而相比于豐巢的“打賞”，速遞易則是“超時”直接收費，而且運用前用戶無法得知是否收費以及收費標準。
“咱們小區只要速遞易這一種，我一般不會讓快遞放快遞柜，由于可能會收費。”通州一小區的居民對北青報記者表明，他是在一次快件存放超過24小時后，才發現有這一收費狀況的。
北青報記者注意到，在速遞易快遞柜主頁多重信息中，并沒有關于收費以及相關字眼。一位正在取件的用戶表明，假如超時，會在掃碼取件后跳出付出二維碼。“不掃碼付出就不能完成取件。”而收費標準如何，不同的用戶給記者不同的反應。依據網友的反應，速遞易快遞柜在有的小區仍為24小時內免費，有的是12小時內免費，有的是2小時內免費，單個小區則是存入即收費。
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北青報記者以顧客的身份咨詢了速遞易的客服。關于記者問詢速遞易快遞柜的收費標準，客服表明只要供給放入快遞柜的快遞單號，才干查詢。其明確表明，無法直接回答收費標準。同時其也明確了在運用速遞易快遞柜前，用戶無法得知自己運用的相關快遞柜是否收費以及以何種標準收費。
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而這種收費模式也備受顧客詬病。北青報記者查詢黑貓投訴發現，關于速遞易的投訴有26條，其間大部分是投訴其不知之而收費。
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重視
新規施行十余日 作用待觀察
10月1日起，交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理方法》(以下簡稱《管理方法》)正式施行。
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依據《方法》規定，運用智能快件箱投遞快件前，應當征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱運用企業應當依照快遞服務合同約好的名址供給投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的在外。此外，快件呈現外包裝顯著破損、分量與寄遞詳情單記載顯著不符等狀況的，智能快件箱運用企業不得運用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內物品為生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱運用企業不得運用智能快件箱投遞，與寄件人還有約好的在外。智能快件箱運用企業依照約好將快件放至智能快件箱的，應當及時告訴收件人取出快件，并奉告智能快件箱的名稱、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
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有許多市民以為，《方法》正式施行后，“快遞最終一公里”的服務水平應該得到提升和改進，然而實踐體驗后發現跟之前的差異不大。
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市民趙先生十一后收到7份網購快遞，不論哪家快遞
公司配送的，無一例外直接被放入了快遞柜，沒有收到任何電話。而北青報記者在向陽常營地區一小區快遞柜前看到，常有快遞員將配送車往快遞柜前一停，拿著快件直接操作放進快遞柜里，其間沒有查看包裹，撥打電話的行為。北青報記者隨后又看望了向陽、東城、通州十余個小區的快遞柜，只要四五名快遞員在把快件放入快遞柜前有撥打電話的動作。關于為什么未尋求用戶意見就放快遞柜，部分快遞員解說稱，他們有的是在出發前已經尋求了用戶意見，放入快遞柜的是已經尋求過意見的。也有快遞員坦言沒有時刻打電話。“現在件多忙不過來，打電話也經常不接。你要是不想放快遞柜，跟我說一下。”
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職能部門主張，如顧客遇到快遞員操作不標準的狀況，能夠向企業投訴，企業需要依據收件人的實踐需要來整改。同時也能夠打郵政業顧客投訴電話12305投訴。（來源：北京青年報）
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