在美容店辦卡后，對作用不滿意，加上變更住所，提出退卡，美容店贊同了，然而在退款金額上，兩邊有了不合。顧客認為，辦卡時獲贈的項目，其價值不應在可退還金額內扣減，而美容店則持反對定見。“原本說好是贈送的項目，退卡時卻要計費，這不是騙人嗎？”20日，市民張女士撥打熱線反映。
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據張女士介紹，本年5月份，她在市區解放路一美容店辦了一張會員卡，并充值了2000元。“該美容店東要做美容美體和瘦身，當時我和朋友一同去的，店里的工作人員一再引薦，說作用不好能夠隨時退費，并且辦會員卡可享用折扣，由于就在小區附近，我才辦了這張能夠打折的貴賓會員卡。
山東臨沂墻體廣告由于辦了會員卡，當時我還獲贈了3次共計300元臉部護理的項目。”張女士說。
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張女士告訴記者，辦卡后，她又過去消費了兩次。“這兩次主要是做臉部護理，都是贈送的項目，但我發現作用并不好，特別是后來這一次，做完后臉上痘痘都起來了。”張女士告訴記者，由于她家在南坊購買的房子已裝修完，供暖之前就將搬家，想著再來回有些不方便，她決議退卡，“按理說，我消費了兩次，都是贈送的項目，應該全額退款，可他們卻說依照合同上的約好，假如會員退費，贈送的項目將回收，需求補扣之前享用的免費項目費用200元。
山東臨沂墻體廣告“商家這樣的做法太不合理了。”張女士對此表示不滿。
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隨后，記者根據張女士提供的電話聯系了該美容店。“當初處理會員卡時咱們都是簽訂合同的，關于退費相關事項都有過約好。”對此，其工作人員說，根據合同約好，會員客戶因個人原因需求退卡的，美容店有權回收贈送項目，“該客戶贈送的項目已做了兩次，照此規定，該客戶退卡時要扣除這兩次臉部護理的項目，這是辦卡時就約好好的，咱們工作人員已奉告。”
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