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河南商報“問暖”熱線開通以來，多位金海西湖美景小區的業主反映，該小區用暖存在很多問題。11月18日，河南商報記者來到鄭州高新熱力有限義務公司（簡稱“高新熱力公司”）理解狀況。

　　居民吐槽

　　每年11月15日準時不熱河南三門峽墻體廣告

　　每到供暖季，鄭州金海西湖美景小區的業主卻開端“頭疼”。一號樓的劉女士從2008年起就住在這里，據她反映，每年都有爆管、11月15日供暖開端卻熱不起來、爆管后停暖費用不核減的問題，“不變天還好，一變天，暖氣片比天氣預告還準，準降溫！”

　　家住三號樓的趙女士，10月16日交了暖氣費，但直到11月18日，家里暖氣片都是“冰冰涼”。河南商報記者來到趙女士家中，趙女士衣著棉拖和棉衣，家中溫度明顯偏低。

　　“兩個孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”趙女士說，從11月15日起，她不斷撥打高新熱力公司的客服電話，但從未打經過。隨后，趙女士在記者面前撥打客服電話，照舊傳來忙音。

　　“沒有比照就沒有傷害，每次去市區朋友家，人家都暖和得穿半袖。我們請求不高，別在家里穿棉衣羽絨服就行。”趙女士表示，暖氣不熱卻聯絡不到擔任人，也沒有人來解釋，這讓她感到手足無措。

　　河南商報記者來到該小區物業理解狀況，物業一位李姓擔任人證明了小區業主的說法：“的確總有爆管狀況發作，每到供暖季，業主都來物業反映暖氣不熱的問題。”河南三門峽墻體廣告

　　記者看望　

　　高新熱力公司，客服中心空無一人

　　金海西湖美景小區為何終年遭遇供暖難題？11月18日下午，河南商報記者來到高新熱力公司理解狀況。

　　當記者來到客服中心大廳時，發現里面空無一人，河南商報記者撥打兩部客服熱線后仍然傳來忙音。不一會兒，一名客服人員趕來。河南三門峽墻體廣告

　　為何客服電話打不通？她表示：“客服中心目前只要我一人，我要去理解狀況為用戶解答，所以把電話置忙了。”據她解釋，金海西湖美景小區整體不熱，可能遭到爆管影響。

　　鄭州熱力　

　　方案明年將高新區并網歸入鄭州集中供暖

　　高新區多個小區業主都曾向河南商報記者反映過暖氣不熱的問題，那么，整個高新區用暖狀況如何？河南三門峽墻體廣告

　　上述客服中心工作人員表示，高新區的供熱面積有1300多萬平方米，觸及100多個小區，由泰祥電廠供熱。“這個區域的管網有一二十年了，管網老化嚴重，所以容易爆管。到了夏天想改換老舊管網，但一管理霧霾就得停工。”該客服人員坦言，近兩年熱線越來越多，有些目不暇接。河南三門峽墻體廣告

　　據鄭州市熱力總公司相關擔任人表示，關于高新區的供暖問題，和當地停止過溝通，估計明年將高新區并網歸入鄭州集中供暖，“爭取做到全市一張網。”