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市民代表“零距離”感受12345政務服務熱線

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2019年11月27日 01:11 相關案例：本文標簽：山東臨沂墻體廣告

昨天上午,市政府市民投訴中心舉行“市民開放日”活動,邀請來自全市各行各業的市民代表走進市民投訴中心,打聽感覺12345政務服無熱線的“新變更”。

受邀的市民代表參觀了12345政務服無熱線大廳,通過現場和大屏幕細致打聽了市民投訴從受話到轉辦到督辦山東臨沂墻體廣告回訪的全部流程,以及當前政務服無熱線整體運行環境。隨后的座談會上,在聽取了12345政務服無熱線事情環境報告后,代表們對熱線建設提出了各自的定見和建議。

據打聽,當前的12345政務服無熱線自2018年7月份起,整合了原12345民生服無熱線及21條疏散在各部分以“123”山東臨沂墻體廣告開頭的政務類服無熱線,密集解決政策征詢、服無訴求、定見建議、告發投訴等,實現了一個路徑、一個號碼、一個渠道受理群眾訴求。一年多來,市民投訴中心通過完善平臺范例化運行機制、科學解決機制、疾速解決機制,不斷推進流程再造,確保讓投訴辦得快；通過完善督辦機制、審核通報機制、大概談機制、社會監視機制等,注重強化有解思維,確保投訴辦得好。當前新熱線平臺日均受話3000余件,是整合前的3倍多；山東臨沂墻體廣告服無歷程滿意率由過去的95%左右進步到99.99%,全口徑解決后果滿意率由77%左右進步到83.91%,人工回訪率100%,解決服從和解決品質都有較大提升。

市民投訴中心負責人表示,下一步,市民投訴事情將按照市委、市政府要求,以推進法制化和尺度化為總抓手,山東臨沂墻體廣告大力推進流程再造,著力強化有解思維,進一步實現12345政務服無熱線解決大提速、大提質、大提效、大提溫,起勁打造政府放心、群眾滿意、社會各界相信和支持的優質政務服無品牌,為全市經濟社會調和開展作出新的更大的貢獻。

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