1月10日，2020年春運首日，不少人踏上了回家的旅程。上午9時，記者在
河北石家莊站看到，站前廣場人頭攢動，來去匆匆；進站的檢票口排起了長龍，大包連著小包。在工作人員與自愿者的引導下，旅客依次而行，秩序井然。
“您好，我是小石，有什么可認為您服務的？”在火車站候車區，眨著心愛的大眼睛，發出香甜聲音的智能機器人“小石”正式上崗，立刻引起了旅客圍觀。“小石”是本年春運上線的新設備，是一臺集合人機交互、人工智能、大數據等多項新技術的智能機器人，為旅客供給車次、檢票口、餐飲、問路指引等多項語音問詢服務。
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小石機器人身高約70厘米，頂部的人機界面是一塊大型顯示屏，有一雙呆萌的大眼睛，它的表情不僅能依據心情隨時變換，還能經過屏幕播放視頻。
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“請問Z149怎么還不開車？”“請您耐心等一等，很快就可以發車啦！”旅客紛繁測驗與小石對話，咨詢列車時刻、購票信息、天氣情況等信息。面對旅客各式各樣的發問，“小石”不僅用香甜聲音對答如流，還時不時賣個“萌”，逗得旅客會心一笑。
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自愿服務站的工作人員告知記者，春運期間，在候車廳的工作人員除了干好自己的本職工作外，每天都會接到旅客大量的問詢工作，比如改簽窗口、候車室的方位等，每天至少要回答幾十次以上。如今，有了“小石”機器人，極大地提高了交流效率和質量，使得春運服務更加人性化、多樣化。
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在火車站售票大廳，
重慶小伙兒趙鑫發現忘掉帶身份證，而此時間隔火車發車還有不到半小時。在“小石”的引導下，趙鑫來到處理暫時身份證的
公安制證窗口前，依照處理流程，告知制證工作人員自己的身份證號與姓名，便立即取得了暫時身份證明，整個處理過程僅用30秒。“原本認為今日回不了家了，沒想到居然這么順利。”在進站口，趙鑫長舒了一口氣。
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春運期間，因為行程匆忙、疏忽大意，時常有旅客遺失、忘記身份證件，致使無法購買火車票或經過實名制驗票進站搭車。為了不耽擱旅客出行，
石家莊站提高暫時身份證制證的速度和效率，在處理證件時只需報身份證號碼并簽字，系統會調取已存檔的身份證照片，打印到暫時證件上，保證旅客順利搭車。
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石家莊火車站相關負責人表示，春運期間，旅客遇到任何問題都可撥打12306或許車站服務熱線0311-80943111，車站還為重點旅客供給輪椅、擔架、優先進站、便當出站等一條龍服務。（記者宋鈞 見習記者王寵）
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