4月13日，姑蘇區社會保險基金管理中心責任監督員來到該區政務服務中心二樓人社窗口“處理業務”。他在導服臺咨詢了多個問題后，又在就事大廳巡視一圈，逐一觀察窗口設置和服務狀況。
江蘇揚州墻體廣告 這位責任監督員來自姑蘇某醫藥健康
公司。幾日前，他與其他8人一起受聘“上崗”，成為姑蘇區人社局第一批責任監督員。受聘期間，他們要通過匿名暗訪的形式，對崗位紀律、著裝標準、儀容儀表、告知解說等人社窗口經辦服務打分和評價，并形成問題清單，直送人社部分主要領導。
江蘇揚州墻體廣告 窗口導服人員可以耐心回復各類咨詢問題，做到“首問擔任”；就事流程比較清晰；現場就事人員等待時間不長，沒有發現排長隊現象；未發現工作人員長時間看
手機、扎堆聊天等現象……暗訪結束后，責任監督員當場作出了“較為滿足”的歸納評價。
江蘇揚州墻體廣告 與此同時，他也提交了兩條主張。第一條是，發現由于來就事的人對社保業務知識了解不多，重復問詢會降低就事效率，他主張梳理出經常性問題，加大政策遍及力度；第二條是，發現二樓有兩臺處理不同業務的取號機分置在大廳兩側，取號容易排錯隊，主張將兩臺機器放到一處并設置醒目提示。依據安排，在姑蘇區人社服務經辦窗口，這樣的責任監督將不定時、不定時、常態化進行。
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