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5月14日上午,青島公交集團地道巴士有限公司第八分公司接到了來自煙臺的李女士打來的表彰電話,李女士稱自己來青出差,一天兩次乘坐325路公交車,都被公交駕駛員的熱心服務感動了,也讓她感觸到了青島這座城市的溫暖。
據李女士介紹,13日上午,她從內蒙古路遠程站乘坐上325路公交車,9時40分許抵達市立醫院車站時,一位忘掉帶口罩的晚年乘客乘車,駕駛員便將自己的備用口罩送給了她,白叟拿出一包沙琪瑪想要感謝駕駛員,被駕駛員婉言謝絕。沒想到的是,白叟臨下車前將這包沙琪瑪留在座椅上,這樣調和的一幕讓她和車廂里的乘客覺得很溫馨。
無獨有偶,13日正午,李女士再次乘坐325路公交車前往團島,11時40分許,車輛抵達貴州路朝城路站時,駕駛員自動等候一位從車后幾十米外跑來的年輕女乘客,跑來的乘客因不常常乘坐公交車,不會掃碼乘車,駕駛員耐性指導她掃碼認證乘車,一路上,駕駛員熱心服務,自動禮讓斑馬線。當車輛抵達團島車站時,那位年輕乘客自動留下了一盒藍莓對駕駛員的優質服務表示感謝,調和的一幕再次感動了李女士。
“這兩件事看似都很普通,但卻讓我感觸到了青島這座城市的熱心和溫暖。我要脫離青島了,可是這些溫馨的畫面卻會一直留在我心中。”李女士這樣說道。
經過李女士提供的信息,地道巴士公司第八分公司作業人員找到了這兩名駕駛員,他們分別是T1199號車駕駛員劉振廣和T1210號車駕駛員陳建偉。據了解,兩人都是共產黨員,仍是師徒關系。陳建偉是劉振廣的師傅,也是325道路行車五班的班組長、青島公交集團勞動模范。日常作業中,陳建偉推出的微笑服務做到“甜”、文明服務做到“響”、熱心服務做到“誠”的服務標準早在班組群里形成了“趕、學、超”的學習氣氛,這才使得李女士乘坐的325路公交車好人好事時常發生,熱線表彰電話連續不斷。
“感謝乘客對咱們服務的認可,咱們只是做了力所能及的小事,他們卻讓咱們感觸到了同樣的溫暖,這也是咱們做好服務作業的動力,希望經過自己的行動能為島城調和的駕乘關系做出一份奉獻。”陳建偉說。山東青島墻體廣告
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