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 小潘爸爸媽媽享受的更是中信為老人設(shè)計方案的專享服務(wù)項目。除此之外，中信還為老人群出示健康服務(wù)、資產(chǎn)管理、老年大學(xué)課程內(nèi)容等服務(wù)項目。肺炎疫情產(chǎn)生時，上線線上義診活動服務(wù)項目、一鍵直通的幸福快樂專線運(yùn)輸、老年人慢性病管理等個性化服務(wù)，并為老人上線防護(hù)口罩、乙醇、消毒劑等疫防物資供應(yīng)的專享利益。

 中信從二零零九年剛開始搭建養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)綠色生態(tài)服務(wù)平臺，以離休人員和60歲之上的顧客群主導(dǎo)，為她們出示專享金融信息服務(wù)和自主創(chuàng)新的非金融信息服務(wù)。

資源整合，為老人群量身定做各類專享金融信息服務(wù)

 我國已在2001年進(jìn)到人口老齡化。現(xiàn)階段，在我國60歲之上老年人口做到2.49億，占人口總數(shù)占比的17.9%，是現(xiàn)階段全世界唯一老年人口超出兩億的我國。

 我國人口老齡化已經(jīng)加快來臨，“新”的老年人人群更為開拓創(chuàng)新，她們更關(guān)注健康服務(wù)、資產(chǎn)管理、專業(yè)知識升級，她們追求完美在長命時期有著豐富多彩而有魅力的退休后的生活方法。

 小潘爸爸媽媽是中信的顧客，她們65歲了，期待能“輕松玩”兒女給他買的智能產(chǎn)品，能隨時隨地根據(jù)中信的電話專線咨詢醫(yī)生相關(guān)健康問題；能報考添加本地的老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫和樂器；到商場購物也像年青人一樣用手機(jī)“叮”地刷一下，支付取得成功，這種如今都能在中信足以完成。

 中信服務(wù)項目老年人顧客要追溯到十年前。二零零九年，中信在業(yè)界發(fā)售為老人群量身定做的“幸福快樂歲月”儲蓄卡，打開了對于老年人顧客的專享金融信息服務(wù)。

 中信有關(guān)責(zé)任人詳細(xì)介紹，中信的與眾不同優(yōu)點(diǎn)，是能夠 融合中信集團(tuán)主打產(chǎn)品和合作方的豐富多彩資源，根據(jù)中信在智能化、人工智能技術(shù)和開放銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融層面現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，顛覆式創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)信貸業(yè)務(wù)，使養(yǎng)老服務(wù)情景的高品質(zhì)感受無所不在，顧客既能在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到特惠的養(yǎng)老服務(wù)金融信息服務(wù)，也可以根據(jù)附近商場超市、老年大學(xué)、線上課程、身心健康金融機(jī)構(gòu)、小區(qū)沙龍活動等得到專享老人群的個性化服務(wù)。

 如今，在中信對于老年人客戶群發(fā)布的商品和服務(wù)項目中，除老年人顧客專享儲蓄卡和透支卡外，大額存款月月利率商品每個月付息，協(xié)助兒女給父母出示充裕的生活費(fèi)用；本外幣理財、家族信托、分銷商業(yè)保險等商品，協(xié)助顧客完成財富的升值升值。中信還開發(fā)設(shè)計了養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)客戶群的專享非金融信息服務(wù)，如7*二十四小時家庭醫(yī)師、老年人慢性病管理、線上與線下沙龍活動、及其與我國老齡化研究會、我國老年大學(xué)研究會協(xié)同舉行的老年人才藝表演比賽等。

 今年 ，中信上線對于老年人顧客的在線客服專線運(yùn)輸——“幸福快樂專線運(yùn)輸”，便捷老人一鍵接入人工服務(wù)，能夠 指導(dǎo)顧客完成轉(zhuǎn)帳、匯錢、選購?fù)顿Y理財?shù)染W(wǎng)上金融投資和換取利益。幸福快樂專線運(yùn)輸一期在肺炎疫情比較嚴(yán)重的武漢地區(qū)示范點(diǎn)，服務(wù)項目了近500名顧客，最近此項服務(wù)項目將盡早營銷推廣至全國性，讓大量的老人獲益。

 今年 的新冠肺炎疫情期內(nèi)，對于有慢性病管理要求又不可以到醫(yī)院就醫(yī)拿藥的老人群，中信上線“線上義診活動”服務(wù)項目，資詢顧客超出十萬。中信還上線“老年人慢性病管理vip個性化服務(wù)”，為老人出示血壓高、糖尿病患者、腸胃病的家居檢驗(yàn)、醫(yī)師評定具體指導(dǎo)、出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控、科學(xué)研究服藥管理服務(wù)，近三萬顧客享有了此項服務(wù)項目。

 另外，中信還制做了系列產(chǎn)品手機(jī)網(wǎng)銀應(yīng)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)小視頻，教會老人足不出門查尋余額、網(wǎng)上匯款、怎樣輕松玩智能機(jī)等。

 幸福快樂1 6老年人顧客服務(wù)管理體系，為顧客出示多元化服務(wù)項目

 中信覺得，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)是金融企業(yè)緊緊圍繞全體人員社會發(fā)展組員養(yǎng)老服務(wù)有關(guān)的項目投資、投資理財、消費(fèi)以及它非銀行要求，采用的一系列相關(guān)金融業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的金融業(yè)主題活動。在我國60歲之上的老人群達(dá)2.49億人，均為養(yǎng)老服務(wù)金融信息服務(wù)目標(biāo)。

 近些年是養(yǎng)老服務(wù)和老齡化工作中重特大現(xiàn)行政策不斷頒布的高峰期年，老齡化工作統(tǒng)籌規(guī)劃積極推進(jìn)。今年也是中信專享服務(wù)項目老年人客戶群的第十年，中信與我國老齡化研究會簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議協(xié)議書，以綜合性金融信息服務(wù)助推老年教育工作發(fā)展趨勢，深層參加與合力促進(jìn)質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)、智能養(yǎng)老、身心健康養(yǎng)老服務(wù)的落地式實(shí)踐活動。今年 ，中信將各類服務(wù)項目逐漸貫徹落實(shí)，產(chǎn)生網(wǎng)上 線下推廣的老年人綜合服務(wù)平臺。

 一直以來，中信秉持“勇于擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特點(diǎn)、有自尊”的企業(yè)使命，不遺余力為顧客出示各種服務(wù)項目和確保。今年 ，中信將秉持著“有溫度”的服務(wù)宗旨進(jìn)一步健全“幸福快樂1 6”老年人顧客管理體系。

 “1”指一個關(guān)鍵產(chǎn)品體系，“6”從老有所依、老有一定的醫(yī)、老有所學(xué)、老有一定的游、老有所樂、老有一定的享六層面合理布局養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)，所相匹配的金融業(yè)和非金融信息服務(wù)有：金融理財產(chǎn)品、身心健康金融機(jī)構(gòu)、老年人課程內(nèi)容、老年人專享度假旅游、老年人才藝表演比賽、老年人專享特惠，全方位搭建老年人顧客高質(zhì)量的養(yǎng)老生活服務(wù)平臺。

 中信零售銀行業(yè)務(wù)流程責(zé)任人表明：“老年人顧客服務(wù)管理體系的統(tǒng)籌規(guī)劃充分發(fā)揮了中信集團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)，以中信集團(tuán)主打產(chǎn)品金融機(jī)構(gòu)、私募基金、證劵、商業(yè)保險協(xié)作構(gòu)成的綜合性金融投資平臺為基本，為老年人顧客出示服務(wù)項目。”這名責(zé)任人填補(bǔ)，“‘幸福快樂1 6’老年人顧客服務(wù)管理體系的特性是為顧客出示多元化的服務(wù)項目。以‘老有所依’為例子 ，為老人量身定做一款養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)產(chǎn)品組合策略：包含老年人顧客專享的幸福快樂歲月儲蓄卡、申請者年紀(jì)能延長到七十歲的老年人顧客專享透支卡、可按月提早取息的月月利率儲蓄商品、專享高收益理財?shù)龋瓿伞嫌兴馈！?/p>

 中信攜手并肩我國老年大學(xué)研究會起動“幸福快樂 ”老年大學(xué)信息化管理行動，為老年大學(xué)課程設(shè)置提升出示參照。該服務(wù)平臺已在貴州省、烏魯木齊市、長沙市等地域取得成功示范點(diǎn)，超出三萬老人享有了便捷的網(wǎng)上報考、交費(fèi)和選修課服務(wù)項目。

以“有溫度”的服務(wù)項目關(guān)愛老人的幸福快樂

 “愛，始終沒有終點(diǎn)站。大家根據(jù)量身定做的養(yǎng)老服務(wù)金融信息服務(wù)，為老年人盆友辦好事、辦好事、解難點(diǎn)，以有溫度的服務(wù)項目關(guān)愛老人的幸福快樂。”中信老總李慶萍在今年十月舉行的全國性“尊老月”主題活動中表明，“中信將充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，搭建遮蓋項目生命周期的養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)生態(tài)鏈。”

 中信今年年度報告公布，中信零售本人顧客總產(chǎn)量邁進(jìn)“數(shù)億級”時期，零售管理財產(chǎn)提升2萬億，出國留學(xué)、老年人、女士三大客戶群使用價值奉獻(xiàn)主要表現(xiàn)突顯。年度報告說明，中信老年人顧客1376萬家，較上年底提高18%。現(xiàn)階段，中信在運(yùn)營老年人客戶群上的服務(wù)項目質(zhì)量坐落于同行業(yè)第一梯隊。

 “老年人客戶群、女士客戶群、出國留學(xué)客戶群是中信三大關(guān)鍵客戶群。本行印證了老年人客戶群總數(shù)的幾何級提高，老年人顧客的管理方法財產(chǎn)在管理方法財產(chǎn)總產(chǎn)量中的占有率超出50%。高品質(zhì)的老年人客戶群也鼓勵了本行資金投入大量的資源適用老齡化工作身心健康發(fā)展趨勢，搭建全新升級的養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)綠色生態(tài)管理體系，變成養(yǎng)老服務(wù)金融業(yè)舉辦行。”中信行長謝志斌在今年11月28日商業(yè)銀行保險行業(yè)常規(guī)記者招待會上表明。

 以“幸福快樂”為方位，以“舉辦行”為總體目標(biāo)，以 “幸福快樂 財富”、“幸福快樂 身心健康”、 “幸福快樂 學(xué)校”、“幸福快樂 交通出行” 、“幸福快樂 特惠”和“幸福快樂 演出舞臺”為座標(biāo)，立足于十一深耕細(xì)作養(yǎng)老服務(wù)金融信息服務(wù)的基本，中信著眼于攜手并肩中老年群同創(chuàng)美好明天。