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  達州日報網信息   今年 的春天，始料未及的肺炎疫情隔絕了家人的團圓。身處北京市的小潘高興地發覺，在湖北省定居的爸爸媽媽早已會熟練地運用智能機同她們開展視頻溝通交流，會在APP左右單，網上買菜和購買藥品，會給小孫女送紅包……小潘爸爸媽媽對他說由于是中信早在上年第三季度就分配了專享客服經理，教會她們用金融機構開發設計的軟件培訓智能機的各種各樣作用。

小潘爸爸媽媽享受的更是中信為老人設計方案的專享服務項目。除此之外，中信還為老人群出示健康服務、資產管理、老年大學課程內容等服務項目。肺炎疫情產生時，上線線上義診活動服務項目、一鍵直通的幸福快樂專線運輸、老年人慢性病管理等個性化服務，并為老人上線防護口罩、乙醇、消毒劑等疫防物資供應的專享利益。

 中信從二零零九年剛開始搭建養老服務金融業綠色生態服務平臺，以離休人員和60歲之上的顧客群主導，為她們出示專享金融信息服務和自主創新的非金融信息服務。

資源整合，為老人群量身定做各類專享金融信息服務

 我國已在2001年進到人口老齡化。現階段，在我國60歲之上老年人口做到2.49億，占人口總數占比的17.9%，是現階段全世界唯一老年人口超出兩億的我國。

 我國人口老齡化已經加快來臨，“新”的老年人人群更為開拓創新，她們更關注健康服務、資產管理、專業知識升級，她們追求完美在長命時期有著豐富多彩而有魅力的退休后的生活方法。

 小潘爸爸媽媽是中信的顧客，她們65歲了，期待能“輕松玩”兒女給他買的智能產品，能隨時隨地根據中信的電話專線咨詢醫生相關健康問題；能報考添加本地的老年大學，學習國畫和樂器；到商場購物也像年青人一樣用手機“叮”地刷一下，支付取得成功，這種如今都能在中信得到完成。

 中信服務項目老年人顧客要追溯到十年前。二零零九年，中信在業界發售為老人群量身定做的“幸福快樂歲月”儲蓄卡，打開了對于老年人顧客的專享金融信息服務。

中信有關責任人詳細介紹，中信的與眾不同優點，是能夠 融合中信集團主打產品和合作方的豐富多彩資源，根據中信在智能化、人工智能技術和開放銀行等互聯網金融層面現有的工作經驗，顛覆式創新養老服務信貸業務，使養老服務情景的高品質感受無所不在，顧客既能在營業網點得到特惠的養老服務金融信息服務，也可以根據附近商場超市、老年大學、線上課程、身心健康金融機構、小區沙龍活動等得到專享老人群的個性化服務。

 如今，在中信對于老年人客戶群發布的商品和服務項目中，除老年人顧客專享儲蓄卡和透支卡外，大額存款月月利率商品每個月付息，協助兒女給父母出示充裕的生活費用；本外幣理財、家族信托、分銷商業保險等商品，協助顧客完成財富的升值升值。中信還開發設計了養老服務金融業客戶群的專享非金融信息服務，如7*二十四小時家庭醫師、老年人慢性病管理、線上與線下沙龍活動、及其與我國老齡化研究會、我國老年大學研究會協同舉行的老年人才藝表演比賽等。

今年 ，中信上線對于老年人顧客的在線客服專線運輸——“幸福快樂專線運輸”，便捷老人一鍵接入人工服務，能夠 指導顧客完成轉帳、匯錢、選購投資理財等網上金融投資和換取利益。幸福快樂專線運輸一期在肺炎疫情比較嚴重的武漢地區示范點，服務項目了近500名顧客，最近此項服務項目將盡早營銷推廣至全國各地，讓大量的老人獲益。

今年 的新冠肺炎疫情期內，對于有慢性病管理要求又不可以到醫院就醫拿藥的老人群，中信上線“線上義診活動”服務項目，資詢顧客超出十萬。中信還上線“老年人慢性病管理vip個性化服務”，為老人出示血壓高、糖尿病患者、腸胃病的家居檢驗、醫師評定具體指導、出現異常數據監控、科學研究服藥管理服務，近三萬顧客享有了此項服務項目。

另外，中信還制做了系列產品手機網銀應用學習培訓小視頻，教會老人足不出門查尋余額、網上匯款、怎樣輕松玩智能機等。

 幸福快樂1 6老年人顧客服務管理體系，為顧客出示多元化服務項目

 中信覺得，社區養老服務金融業是金融企業緊緊圍繞全體人員社會發展組員養老服務有關的項目投資、投資理財、消費以及它非銀行要求，采用的一系列相關金融業產品服務的金融業主題活動。在我國60歲之上的老人群達2.49億人，均為養老服務金融信息服務目標。

近些年是養老服務和老齡化工作中重特大現行政策不斷頒布的高峰期年，老齡化工作統籌規劃積極推進。今年也是中信專享服務項目老年人客戶群的第十年，中信與我國老齡化研究會簽定了戰略合作協議協議書，以綜合性金融信息服務助推老年教育工作發展趨勢，深層參加與合力促進質量養老服務、智能養老、身心健康養老服務的落地式實踐活動。今年 ，中信將各類服務項目逐漸貫徹落實，產生網上 線下推廣的老年人綜合服務平臺。

 一直以來，中信秉持“勇于擔當、有溫度、有特點、有自尊”的企業使命，不遺余力為顧客出示各種服務項目和確保。今年 ，中信將秉持著“有溫度”的服務宗旨進一步健全“幸福快樂1 6”老年人顧客管理體系。

“1”指一個關鍵產品體系，“6”從老有所依、老有一定的醫、老有所學、老有一定的游、老有所樂、老有一定的享六層面合理布局養老服務金融業，所相匹配的金融業和非金融信息服務有：金融理財產品、身心健康金融機構、老年人課程內容、老年人專享度假旅游、老年人才藝表演比賽、老年人專享特惠，全方位搭建老年人顧客高質量的養老生活服務平臺。

 中信零售銀行業務流程責任人表明：“老年人顧客服務管理體系的統籌規劃充分發揮了中信集團的優點，以中信集團主打產品金融機構、私募基金、證劵、商業保險協作構成的綜合性金融投資平臺為基本，為老年人顧客出示服務項目。”這名責任人填補，“‘幸福快樂1 6’老年人顧客服務管理體系的特性是為顧客出示多元化的服務項目。以‘老有所依’為例子 ，為老人量身定做一款養老服務金融業產品組合策略：包含老年人顧客專享的幸福快樂歲月儲蓄卡、申請者年紀能延長到七十歲的老年人顧客專享透支卡、可按月提早取息的月月利率儲蓄商品、專享高收益理財等，完成‘老有所依’。”

 中信攜手并肩我國老年大學研究會起動“幸福快樂 ”老年大學信息化管理行動，為老年大學課程設置提升出示參照。該服務平臺已在貴州省、烏魯木齊市、長沙市等地域取得成功示范點，超出三萬老人享有了便捷的網上報考、交費和選修課服務項目。

以“有溫度”的服務項目關愛老人的幸福快樂

“愛，始終沒有終點站。大家根據量身定做的養老服務金融信息服務，為老年人盆友辦好事、辦好事、解難點，以有溫度的服務項目關愛老人的幸福快樂。”中信老總李慶萍在今年十月舉行的全國各地“尊老月”主題活動中表明，“中信將充分發揮養老服務金融業的優點，搭建遮蓋項目生命周期的養老服務金融業生態鏈。”

 中信今年年度報告公布，中信零售本人顧客總產量邁進“數億級”時期，零售管理財產提升2萬億，出國留學、老年人、女士三大客戶群使用價值奉獻主要表現突顯。年度報告說明，中信老年人顧客1376萬家，較上年底提高18%。現階段，中信在運營老年人客戶群上的服務項目質量坐落于同行業第一梯隊。

 “老年人客戶群、女士客戶群、出國留學客戶群是中信三大關鍵客戶群。本行印證了老年人客戶群總數的幾何級提高，老年人顧客的管理方法財產在管理方法財產總產量中的占有率超出50%。高品質的老年人客戶群也鼓勵了本行資金投入大量的資源適用老齡化工作身心健康發展趨勢，搭建全新升級的養老服務金融業綠色生態管理體系，變成養老服務金融業舉辦行。”中信行長謝志斌在今年11月28日商業銀行保險行業常規記者招待會上表明。

 以“幸福快樂”為方位，以“舉辦行”為總體目標，以“幸福快樂 財富”、“幸福快樂 身心健康”、 “幸福快樂 學校”、“幸福快樂 交通出行” 、“幸福快樂 特惠”和“幸福快樂 演出舞臺”為座標，立足于十一深耕細作養老服務金融信息服務的基本，中信著眼于攜手并肩中老年群同創美好明天。