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考核組依照考核制度，以當場提出問題、查看材料等方法，從經營管理層面的人力接通率、資詢立即應答率、受話滿意率等13個指標值及其服務保證層面的工作中紀律、著裝禮儀、話務管理方法等10個指標值開展客觀性公平的量化考核。
為能夠更好地為眾多群眾出示更為高品質、高效率、暖心的服務項目，進一步提升 我市人民政府公共文化服務水準和人民群眾服務質量，市政務服務中心監督管理局通過培訓，促進熱線電話運營管理組織大力加強培訓工作，提高工作員業務能力和服務質量，搞好知識庫系統信息內容常態化管理方法，進一步健全熱線服務作用，確保熱線電話高效率、身心健康運作，推動我區政務服務中心工作中系統化、規范性、專業化，保證 人民群眾需求 件件有回聲、事事有貫徹落實 。
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