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為有效達(dá)成客戶滿意度、提升企業(yè)競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展,質(zhì)量管理水平的提升就 “沒有選擇的余地”。如何更好實(shí)現(xiàn)提升質(zhì)量水平、助力企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn),個(gè)人思考如下: 質(zhì)量管理本質(zhì)與系統(tǒng)定位 1.質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的管理活動(dòng),在質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的協(xié)調(diào)和管理; 2在考慮經(jīng)濟(jì)性且滿足顧客要求的前提下,建立設(shè)計(jì)、制造、銷售等各業(yè)務(wù)模塊一體的有效管理系統(tǒng)。
質(zhì)量管理系統(tǒng)策劃 1.建立一體化綜合管理系統(tǒng)。以ISO9001為主框架,整合環(huán)境管理體系、CCC認(rèn)證體系等其他體系(有機(jī)整體、簡化管理),并統(tǒng)籌考慮企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展管理需求。整體實(shí)現(xiàn)有效管理的三個(gè)層面:為什么做、做什么、怎么做,既能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施的功能,又能有效發(fā)揮前線為主體的靈活性和決策效率,進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。 2.管理方針、目標(biāo)明確,管理形式三位一體。以管理方針為指引,打破傳統(tǒng)單一職能式組織結(jié)構(gòu),建立產(chǎn)品需求拉動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)支撐、職能管理保障的三位一體式的組織結(jié)構(gòu)。進(jìn)而在產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)可充分利用資源、快速整合資源的項(xiàng)目式管理,在人才梯隊(duì)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)快速的、專業(yè)的培養(yǎng)模式,使資源于有效集中于關(guān)鍵領(lǐng)域、核心產(chǎn)品,在業(yè)務(wù)維和職能維能更好推動(dòng)產(chǎn)品維/項(xiàng)目維的目標(biāo)達(dá)成。 質(zhì)量管理著力點(diǎn) 1. 牽引力:源于使命、愿景、價(jià)值觀及階段性發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)目標(biāo),確保分公司、事業(yè)部、各中心的目標(biāo)能有效支撐企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn),目標(biāo)分解應(yīng)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長四層面來展開。 2.保障力:有效融入企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀的管理體系,尤其在產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過程或管理流程以及人的選、用、育、留管理環(huán)節(jié)。同時(shí),需重點(diǎn)關(guān)注以下四點(diǎn):a探索性階段和批量生產(chǎn)階段管理方式不同,批量階段流程側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,重在“多、快、好、省”,而探索性階段側(cè)重靈活性、前瞻性(可有專家或經(jīng)驗(yàn)豐富人士主導(dǎo)) ,重在“選對(duì)、做成”;b“需求選人、實(shí)戰(zhàn)育人、績效評(píng)人”的思維,建立健全人力資源管理機(jī)制支撐企業(yè)人才發(fā)展;c質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為主線的重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)機(jī)制,定期檢討更新并做好應(yīng)對(duì)措施;d逐步提升產(chǎn)品可靠性、制程穩(wěn)定性(過程能力受控、批次一致、關(guān)鍵工藝參數(shù)穩(wěn)定等),真正實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、“先知先覺”。 3.推動(dòng)力:a建立有效質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制,側(cè)重以質(zhì)量目標(biāo)和重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃為規(guī)則的績效管理體系;b形成審核系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、緊急反應(yīng)系統(tǒng)組成的監(jiān)控、反應(yīng)、處置為一體的管理模式,貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程,有效推動(dòng)問題識(shí)別與改進(jìn);c建立主體責(zé)任制管理,以三維度(產(chǎn)生因、流出因、系統(tǒng)因)推進(jìn)問題的快速、系統(tǒng)解決;d將實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)(安全、質(zhì)量、成本、效率)的壓力有效傳遞到前線部門。 質(zhì)量管理技術(shù) 基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理水平逐步引入以五大質(zhì)量技術(shù)(APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量管理,改變持續(xù)“救火”模式。有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證、減少質(zhì)量成本。 質(zhì)量管理相關(guān)工作需要各主體業(yè)務(wù)模塊共同建設(shè)和改進(jìn),以持續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求,提升企業(yè)競爭實(shí)力和盈利能力。
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