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今年，沁苑社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)兩家物業(yè)公司，為小區(qū)所有公共區(qū)域的臺階都加裝了扶手，更換了社區(qū)退休服務(wù)站、居委會門口老化的舊地毯。 我們創(chuàng)新推進(jìn)以黨建引領(lǐng)物業(yè)改革，實(shí)行 物社聯(lián)動 新模式，社區(qū)物業(yè)服務(wù)大變樣，社區(qū)居民的幸福感大大增強(qiáng)了。 沁苑社區(qū)黨委書記冉婷說。

交叉管理畫出 同心圓

在沁苑社區(qū)居委會，有幾位特別的員工，其中一位叫瑪依拉 蘇來曼。她既是克拉瑪依市恒基物業(yè)管理有限公司沁苑社區(qū)管理站站長，也是社區(qū)居委會副主任。

平時我就在社區(qū)坐班，居民有事找我方便。 瑪依拉說。每天社區(qū)的晨會和下班前的總結(jié)會，瑪依拉都會準(zhǔn)時參加，以便及時了解居民反饋的問題，并立即著手解決。

社區(qū)的另一家物業(yè)單位 寶石花物業(yè)管理有限公司克拉瑪依分公司白堿灘區(qū)沁苑社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人石麗，在社區(qū)也有職務(wù)。而社區(qū)網(wǎng)格中心主任李志超，則擔(dān)任了兩家物業(yè)公司的副主任。

為何這樣交叉任職？冉婷道出了原委。

原來，沁苑社區(qū) 兩委 去年在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近幾年居民反映的各類問題中，關(guān)于物業(yè)的問題占80%以上。 居民對物業(yè)服務(wù)的要求和物業(yè)服務(wù)的供給產(chǎn)生了較大矛盾。要給居民提供更好的物管服務(wù)，物業(yè)改革創(chuàng)新勢在必行。 冉婷說。

由此，沁苑社區(qū)開始了物業(yè)管理創(chuàng)新探索。物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)間 交叉任職 ，沁苑社區(qū)正式開啟 物社聯(lián)動 新模式。

現(xiàn)在哪棟樓的樓道燈不亮了，哪戶人家的下水道堵了，我只要得到信息，就第一時間安排人去維修。過去，這些問題要過幾道手續(xù)，才會反饋到我這里。問題解決得快了，居民自然也就更滿意了。 這是瑪依拉最深刻的體會。

冉婷表示， 交叉任職 管理模式促進(jìn)了社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)的深度融合，提高了問題解決時效，減少了居民和物業(yè)的糾紛，畫出了社區(qū)治理 同心圓 。

問題清單 破解老難題

我要對寶石花物業(yè)提出表揚(yáng)，他們今年把反映多年都沒解決的樓頂維修問題解決了！ 11月27日，沁苑社區(qū)居民唐桂林找到冉婷，表達(dá)了自己和居民們的心聲。

原來，沁苑社區(qū)有38棟樓的樓頂是山脊型設(shè)計，建設(shè)時鋪設(shè)的是瓦片。時間久了，很多瓦片風(fēng)化破碎，存在安全隱患。小區(qū)居民此前反映了多次，因?yàn)樾枰S修資金多、工程量大等多種原因，一直沒能得到解決。

實(shí)行 物社聯(lián)動 新模式后，社區(qū)和物業(yè)公司多方籌措資金，在今年初開始對小區(qū)樓頂全面維修。

現(xiàn)在樓頂安全了，看著也齊整漂亮。 唐桂林高興地說， 不僅如此，現(xiàn)在社區(qū)干部和物業(yè)工作人員都在居民微信群里，有啥事我們在群里就能直接反映，特別方便。

在 物社聯(lián)動 的基礎(chǔ)上，沁苑社區(qū)聚焦居民生活的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，推行清單化管理模式，成立 民情診斷室 ，選派社區(qū) 兩委 成員、物業(yè)工作人員和社區(qū)聯(lián)戶長輪流坐班，收集整理居民的困難和訴求，按照清單解決問題，大大提升了社區(qū)精細(xì)化治理水平和居民滿意度。

今年夏天，我好幾次看到物業(yè)工作人員晚上加班給綠化帶澆水，特別感動！ 居民潘陽也對小區(qū)物業(yè)豎起了大拇指。

沁苑社區(qū)地勢高，白天居民用水量大，水壓不夠，所以綠化帶澆水一直是 老大難 問題。針對這種情況，兩家物業(yè)管理站改變過去的做法，實(shí)行晚上錯峰澆水。

綠化帶澆水問題得到了解決，今年夏天花開得格外鮮艷。 冉婷說。

聯(lián)動治理唱響 大合唱

今年6月的一天晚上，沁苑社區(qū)居民李勇發(fā)現(xiàn)家里廚房斷電了，當(dāng)時物業(yè)公司已經(jīng)下班。這時，他想起居民群里曾分享過 紅色游騎兵 志愿服務(wù)隊的名片，就趕緊查找并撥通了電話。

10分鐘后， 紅色游騎兵 志愿服務(wù)隊隊員陳紅和冀殿玉就帶著工具趕來了，迅速進(jìn)行了維修。 你們真是 及時雨 ，幫了我家大忙。 李勇感謝道。

為進(jìn)一步延伸社區(qū)、物業(yè)服務(wù)觸角，沁苑社區(qū)強(qiáng)化業(yè)主自治，成立了由社區(qū)干部、 訪惠聚 工作隊、物業(yè)人員、社區(qū)黨員、居民組成的 紅色游騎兵 志愿服務(wù)隊，為社區(qū)居民開展水電、門窗維修等18大類物業(yè)志愿服務(wù)，推動了社區(qū)治理由 獨(dú)角戲 向 大合唱 轉(zhuǎn)變。

不僅如此，今年疫情防控期間， 紅色游騎兵 志愿服務(wù)隊承擔(dān)了為居民生活服務(wù)和社區(qū)日常維修的工作。社區(qū)還打造了 便民加油站 ，常備水電閥門、燈泡、水管線等維修器材和工具，供志愿服務(wù)隊和居民使用。

志愿服務(wù)隊隊長徐紀(jì)法介紹， 紅色游騎兵 志愿服務(wù)隊的成立實(shí)現(xiàn)了社區(qū)的聯(lián)動治理，有效彌補(bǔ)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)和居民需求之間的缺項(xiàng)和短板，極大提升了物業(yè)服務(wù)的效能。

社區(qū)治理事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)基層和諧穩(wěn)定。自推行 物社聯(lián)動 物業(yè)管理新模式以來，居民對物業(yè)服務(wù)滿意率不斷提高。如今，物業(yè)服務(wù)好了，居民的心情更好了！ 冉婷說。