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原先馬阿娘不久搬入新房，收到當月水電費短消息，急切想詳盡掌握每月用電量狀況、交費方式等業務流程，可是手腿麻煩，子女又沒有身旁，完美無瑕來營業網點資詢。同事電力公司營業人員掌握到馬阿娘的要求后，決策運用休息時間，預定客戶，帶上有關原材料開展服務上門。
在馬阿娘家人，工作員向馬阿娘派發了“網上國網”宣傳頁和愛心優惠卡，詳細介紹了網上的定義及方法，并耐心地開展了具體步驟方式演試，讓馬阿娘感受到工作員的真情服務和足不出門的省時省力。除此之外，同事電力公司數次機構臺區主管深層次獨特客戶家里，對弱勢人群及艱難顧客開展用電量查驗、具體指導、解決用電量常見問題，自始至終把考慮顧客用電量要求做為工作中立足點和著力點，讓顧客進一步感受到“手機用電量無‘微’不至，供電系統服務項目無所不在”，助推提升用電量經營環境，真實讓普通百姓足不出門便可享有高品質的“手指尖上的電力服務”。
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