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以往一年里，應對肺炎疫情、雨情、經濟復蘇等一場場“考試”，樂山市全省左右勇對機會挑戰，拿出了比較滿意的試卷。做為市委市政府、市人民政府與人民群眾中間的“連心橋”，樂山市心心相印服務站緊隨全省中心工作、緊靠人民群眾“急難愁盼”、圍繞部門職能崗位職責，充分運用立即聯系群眾的優點，將地方黨委與人民群眾中間的間距拉得更近，也讓“老百姓在黨心里、黨在老百姓身旁”的工作格言逐步推進。

2020年全年度，管理中心總計審理人民群眾需求81.15萬件，人民群眾滿意率達98.6%。

有速率

強推整合資源“急難愁盼”申請辦理更高效率

融合了全省全部服務熱線的心心相印服務電話“12345”，多種多樣方式審理人民群眾需求，根據市、縣、鄉、村四級連動，特惠受理將解決問題在“大門口”。但針對人民群眾服務質量不高、申請辦理周期時間較長的一部分需求，該如何解決？

“夾江縣漹城街道社區一街口的道路路燈為什么不會亮？”“五通橋區石麟鎮立交橋村的村道損傷，是否可以使盡早檢修？”“沙灣區市區供電不夠、壓力太低，整么辦？”……以往一年里，應對人民群眾關心的難題，市心心相印服務站根據現場查詢、融洽推動、評定申請辦理品質，進行當場督查40多次，就存在的問題貫徹落實有關部門義務，并按時“回頭巡視”，將需求更高效率、更迅速地受理。

城市公共交通、清潔衛生、診療文化教育、改善民生……2020年，市心心相印服務站緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”的需求積極使力、精準發力，在現場督查、單位會商、媒體監督上下工夫，持續提高申請辦理高效率、提升服務水平，爭做人民群眾“貼心人”。

對于跨地區、跨業的繁雜難題，管理中心大力開展單位會商、促進需求申請辦理，關鍵融洽解決了濟南槐蔭區通江古街供電等好幾個難題；在樂山電視臺、樂山市日報、三江都市報設立欄目，提升提高心心相印電臺直播綜藝節目，聚焦點跟蹤人民群眾關心的熱點話題，促進100多個解決問題。

超強力促進信息內容整合資源，持續提高心心相印服務電話系統軟件服務平臺作用，才可以為人民群眾需求的合理、迅速申請辦理出示頑強的技術性確保。

以往一年里，市心心相印服務站逐步完善管理中心應急指揮系統、城管執法等作用，促進4類別、21個信息管理系統連接管理中心運作，切實搭建集為民服務、城管執法、緊急指揮調度系統、智慧景區相當于一體的管理與服務網絡平臺；進行會場和11個縣（市、區）、3個管委的視頻會議系統安裝系統調測，根據“背對背”方式與省委總監控室視頻會議系統系統軟件、氣候會議音響系統、供水公司會議音響系統等完成數據共享。

有溫度

改善服務方法“零距離”溝通交流拉進間距

2020年11月25日，“心心相印大講堂”首期款開課，樂山市人力資源局勞動保障局有關責任人應邀走入市心心相印服務站，緊緊圍繞個人社保征繳新轉變與人民群眾零距離溝通交流?！熬劢裹c大伙兒關心的難題，邀約單位零距離解疑釋惑，那樣的方式很好！”現場，人民群眾各抒己見提出問題，當場互動交流氛圍熱情。

不但開設“心心相印大講堂”零距離講解現行政策、解疑答疑解惑，2020年，市心心相印服務站還設立“人民群眾對外開放日”，邀約人民群眾意味著參觀考察掌握心心相印服務站，傳送地方黨委溫暖。一年時間里，現有6批號、11個縣（市、區）、400多名人民群眾報名參加“人民群眾對外開放日”。

積極創新工作技巧、探尋人民群眾服務項目新模式，以往一年里，市心心相印服務站堅持不懈把正確引導人民群眾做為服務項目的關鍵內容，將系列活動做為合理媒介，構建起“零距離”溝通交流的服務平臺。

2020年11月，市心心相印服務站舉行三場“問計于民”專題講座會，圍繞當今全省重點工作，根據零距離研討，開展“十四五”整體規劃提議建議征選，共搜集人民群眾意見和建議130余條。

2020年，市心心相印服務站提升人民群眾需求的集中化審理、統一督辦、等級分類申請辦理、特惠受理、電話回訪調研、審批存檔的合閉辦理手續，第一時間在線解答資詢類難題，立即精確督辦二級單位事宜18.09千件；抽樣檢查電話回訪存檔人民群眾需求11.43千件，退還重辦1662件，對申請辦理人民群眾需求不立即的地市級單位開展書面形式通告；省12345服務平臺轉辦事宜由專職人員承擔，確立申請辦理時間和回應規定，1105件轉辦事宜準時受理率達100%。

有心態

服務站大局意識牢筑黨群關系“連心橋”

2020年新年，新冠肺炎肺炎疫情始料未及，一場看不到硝煙的戰爭全方位拉響，市上第一時間建立解決新冠肺炎肺炎疫情應急指揮部，建在了市心心相印服務站。

24小時宣傳策劃肺炎疫情現行政策、通告肺炎疫情狀況、解釋人民群眾疑慮、處理人民群眾艱難……管理中心全方位搞好總指揮部服務保障工作中，開設新冠肺炎肺炎疫情專席，立即搜集剖析肺炎疫情信息內容供市委市政府、市人民政府管理決策參照，另外還進行“同舟抗疫愛心助農”主題活動，協助處理農民賣蔬菜難、群眾買水果難的難題。一年時間里，共申請辦理人民群眾新冠肺炎肺炎疫情需求2萬余條，為樂山市疫情防控、復工復產做出積極主動奉獻。

2020年8月，樂山市遭到難得一見的超大洪水災害，市委市政府、市人民政府在市心心相印服務站開設災后重建修復復建總指揮部，集中化調度指揮搶險救援。管理中心全體人員機關人員快速資金投入作戰，設定“8·18洪水災害修復復建現行政策專席”，立即匯報自然災害，搞好現行政策表述，積極主動融洽有關縣區、單位拯救受困人民群眾，第一時間歸納自然災害和艱難。在自然災害最比較嚴重的三天時間里，管理中心共應急處置人民群眾自然災害相關需求3000余件，有關工作經驗被省12345服務平臺我省營銷推廣。

全力以赴服務項目文旅產業發展趨勢，在四川三大文旅產業盛典和十一國慶大假期內設定專席，立即審理督辦游人資詢和需求，推行每日狀況專報做為管理決策參照，保證盛典舉辦和國慶旅游提高；普遍搜集意見建議，借助電臺直播綜藝節目、手機微信隨拍、舉行“問計于民”專題講座會等，搜集人民群眾意見和建議7000余條；扎扎實實推動基層治理，創建城鎮基層治理能力評價規章制度，創建基層治理企業實施細則，強有力促進全省基層治理工作中提高；勤奮當好參謀小助手，增加日報、重做周刊、提升專報、辮發簡訊幾百期，立即反映情況并融洽應急處置緊急事件，為市委市政府、市人民政府出示參照信息內容。