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烏魯木齊站候車大廳，工作人員正在向旅客宣傳防疫知識。

天山網(wǎng)訊（記者曹華 通訊員徐濤攝影報道）1月28日，2021年春運正式開啟，記者從中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司了解到，為做好今年春運期間旅客運輸工作，新疆鐵路部門推出5項便民利民措施，為旅客營造溫馨舒適的出行環(huán)境。

5項便民利民措施分別是確保疫情防控安全、確保鐵路運輸安全、保障運力、落實購票服務措施、提升服務質(zhì)量。

確保疫情防控安全方面：全疆各車站旅客候車實行隔位就坐，保持1米間隔距離。嚴格落實旅客進出站、乘車期間防疫測溫規(guī)定。站內(nèi)每天實施消殺作業(yè)不少于5次。列車上嚴格控制超員率，預留隔離席位，落實每兩小時測溫消毒等防疫措施，全力保證旅客安全乘車。

確保鐵路運輸安全方面：開展打擊涉票“獵鷹—2021”戰(zhàn)役、打擊侵財“云捕—2021”等專項行動，堅決打擊破壞鐵路運輸安全、侵害旅客權(quán)益的各類違法犯罪活動。

保障運力方面：按照2021年春運客流特點、預計旅客發(fā)送量運能需求，結(jié)合疫情防控常態(tài)化下合理控制客座率等防疫需要，根據(jù)假日客流預測、客票預售大數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整優(yōu)化運能供給。

落實購票服務措施方面：12306售票服務時間延長為每日5時至23時30分，同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽當日24點前其他尚有余票的列車車票，為旅客提供方便快捷的線上服務體驗。線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前。各車站做好現(xiàn)金購票、旅客選座和咨詢服務，主動為老年人等人群提供紙質(zhì)“行程信息提示”單，或按需打印報銷憑證，為不適應智能化出行的老年人等群體提供購票服務。

提升服務質(zhì)量方面：在烏魯木齊、喀什、庫爾勒、伊寧、克拉瑪依、奎屯、吐魯番北、哈密等客運站設置無行李旅客快速通道，設置旅客不出站中轉(zhuǎn)通道，減少旅客排隊時間。落實“重點旅客預約服務”等便民利民措施，車站配備輪椅、擔架等，設立母嬰哺乳室，為特殊旅客提供服務。