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奮力實(shí)現(xiàn)“十四五”新開局|“陽光”服務(wù)讓辦電省心用電可靠

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2021年03月03日 01:03 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 河南鄭州墻體廣告


“用電澆地,方便又省錢。麥苗喝飽了水,俺心里總算踏實(shí)了。”2月28日,博愛縣磨頭鎮(zhèn)東馬村村民王棟說。受氣溫快速回升影響,我省多地提前為冬小麥澆灌“返青水”。電力部門等紛紛開通“綠色通道”,減免春灌用電報(bào)裝流程、手續(xù),并及時排查治理機(jī)井供電設(shè)施隱患,讓廣大農(nóng)民澆地辦電省心、用電可靠。

近年來,國網(wǎng)河南省電力公司貫徹落實(shí)省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)決策部署,發(fā)布了提升“獲得電力”服務(wù)水平12項(xiàng)舉措,聚焦梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn),深化小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)和“三省”(省時、省力、省錢)辦電服務(wù),全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌,“獲得電力”連續(xù)兩年被評為全省優(yōu)勢指標(biāo)。

“現(xiàn)在供電服務(wù)效率很高,點(diǎn)贊!”洛陽市西蘭漁場店主劉麗說起自己的辦電經(jīng)歷:撥打洛陽供電公司預(yù)約報(bào)裝電話不到10分鐘,她就接到該公司轄區(qū)客戶經(jīng)理的答復(fù)電話,并收到為她定制的用電方案、辦電事項(xiàng)清單。

這背后,是電力部門在提升辦電速度上推出的創(chuàng)新應(yīng)用之一:“首輔”智能支撐系統(tǒng)。有了它,供電公司人員能夠識別客戶通話等過程中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電信息數(shù)據(jù),在相關(guān)APP上一鍵輔助生成辦電接電方案。在試點(diǎn)應(yīng)用期間,該系統(tǒng)支撐辦結(jié)高低壓報(bào)裝5.03萬戶,其中低壓辦電客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的比例提升13個百分點(diǎn),高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。

提升效率的同時降低成本,讓辦電更省錢。“我們將小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦,提前3年實(shí)現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本。同時,堅(jiān)持‘就近接入’原則為客戶提供用電報(bào)裝服務(wù),每年為客戶節(jié)約辦電成本30億元。”省電力公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在購電環(huán)節(jié),通過擴(kuò)大電力直接交易規(guī)模,年節(jié)約用戶用電成本9.2億元;落實(shí)國家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價政策和疫情期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)電價電費(fèi)優(yōu)惠政策,2020年全省累計(jì)減免用戶電費(fèi)支出70.6億元。

辦電服務(wù)不斷優(yōu)化,供電質(zhì)量也在不斷提高。“十三五”期間,省電力公司安排電網(wǎng)投資1739億元,其中助力脫貧攻堅(jiān)投資417億元、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過1000億元,有效補(bǔ)齊了農(nóng)網(wǎng)發(fā)展短板,提升了供電質(zhì)量。

“我們將繼續(xù)從健全機(jī)制、優(yōu)化措施等入手,全力做好優(yōu)化電力營商環(huán)境工作,高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電?!笔‰娏?a href="http://www.zzkailai.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。


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