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在城市中綻放巾幗風(fēng)采

  “這里是非機動車道，不能擺攤，請盡快將它移走，謝謝您的配合……”3月6日上午，南陽市城區(qū)中州路上，46歲的城管隊員趙松蘭和隊友邊巡邏邊維持市容秩序。趙松蘭是南陽市城市管理局中州路示范中隊唯一的女隊員。她加入這個隊伍已有9個月，每天和男隊員一樣堅守在管轄的3.5公里路段上，用腳步丈量城市，用汗水擦亮示范路“容顏”。

管一條街，她與男隊員肩并肩

趙松蘭曾是一名武警，多次受到部隊嘉獎,并在部隊加入了中國共產(chǎn)黨。2020年6月，趙松蘭成為中州路城管示范中隊的一員，是隊里唯一的女隊員。中州路是南陽城區(qū)的主干道之一，他們管轄的這段中州路（北京路到人民路），沿途700多家商鋪，16個大小路口，3所學(xué)校，5家醫(yī)院，20多個居民區(qū)出口，巡邏一個來回7公里。

趙松蘭的主要任務(wù)是糾治亂停亂放、規(guī)范攤販經(jīng)營、清理墻壁廣告、疏通路口交通、服務(wù)受困群眾等。每天和隊友們徒步巡邏，開始一段時間，她累得腰都直不起來，但基于多年的部隊磨煉，她工作起來格外努力，不輸男隊友，扛了過來。

工作中，趙松蘭發(fā)現(xiàn)，讓一些長期占道經(jīng)營、流動經(jīng)營的商販接受正規(guī)化的市場管理非常不易，有的甚至對城管隊員推推搡搡、無禮謾罵。慢慢地，趙松蘭總結(jié)出自己一套工作方法：與這個群體打交道，作為城管隊員既要有管理執(zhí)法的威嚴，又要有為民服務(wù)的熱情，在管理中以勸說為主，有時敬一個禮，露一抹笑，伸手扶一把，彎腰幫一下，會起到另一種效果。

建一個群，用服務(wù)換商戶支持

2020年我市創(chuàng)建全國文明城市期間，在趙松蘭建議下，中州路城管示范中隊組建了“城管+商戶”服務(wù)群，打造“商戶點單、城管服務(wù)”的全新管理服務(wù)體系。那段日子里，她逐店進行信息采集、收集意見，并逐一拉入群中，加上一些游散攤點小商小販、夜市攤老板等，近800家商戶和攤販加入了微信群。在微信群，大家可以隨時上傳市容亂象、咨詢問題、提出建議，及時進行溝通交流。

“城管+商戶”服務(wù)群建起來后，趙松蘭每天都會及時查看商戶留言，保證商戶的微心愿能第一時間得到處理，有結(jié)果第一時間反饋，不能解決的及時匯報或聯(lián)系相關(guān)單位“聯(lián)合會診”，短時間內(nèi)給大家一個滿意的答復(fù)。

在這個群里，大家反映的問題能夠得到解決，城管和商戶的關(guān)系也越來越和諧，大家也改變了以往對城管執(zhí)法人員的一些成見。商戶們的自覺性不斷提高，門前亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂掛的現(xiàn)象得到糾治，非機動車亂停亂放現(xiàn)象明顯減少。

守一個崗，參與并見證城之變

雖然是隊里唯一的女隊員，可是工作起來，趙松蘭從不以女隊員自居。2020年8月連日暴雨，城區(qū)車站路與中州路交叉口積水成河，造成一輛轎車拋錨，多輛電動車受困。趙松蘭和男隊員一樣，挽起褲腿，站在沒膝的積水中，幫助推轎車、轉(zhuǎn)移電動車、護送受困群眾到安全區(qū)域。然后，她又幫助相關(guān)部門排澇泄洪，逐個檢查下水道口，并一個個設(shè)置警示標志。今年春節(jié)前，中州西路一家賓館樓頂蓄水罐夜間被凍裂，水順著下水管流到人行道上，由于天氣寒冷，很快就形成了一條數(shù)百米長的冰路，造成居民出行困難。一大早，趙松蘭看到商戶在微信群里的留言，立刻趕到現(xiàn)場查找原因，并督促該賓館及時更換配件。之后她又聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拉來融冰劑，路面很快就恢復(fù)正常，消除了交通安全隱患。

到城管一線工作的9個多月，兩本厚厚的工作日志記錄了她工作的點點滴滴，也換來了群眾的交口稱贊和單位授予的“優(yōu)秀退役軍人”“城管先進工作者”榮譽稱號。

“走在這座生我、養(yǎng)我的城市街頭，看到城市秩序越來越好，越來越干凈整潔，越來越美，很高興自己不是旁觀者，而是創(chuàng)造這些美好的參與者和服務(wù)者。”采訪結(jié)束時，趙松蘭這樣說。