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昆明市消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)典型案例

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2021年03月12日 11:03 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 云南昆明墻體廣告

原題目:昆明消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)典案例 花13元購(gòu)到三無(wú)食品顧客賠付一千元 


3月10日,昆明消協(xié)向社會(huì)發(fā)展發(fā)布2020年度 十個(gè)接近民生工程的消費(fèi)提醒 和 十個(gè)具備象征性的消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)典案例 。 十個(gè)接近民生工程的消費(fèi)提醒 關(guān)鍵關(guān)心和廣大群眾生產(chǎn)制造日常生活密切聯(lián)系的消費(fèi),在其中包含肺炎疫情期內(nèi)有關(guān)消費(fèi)提醒,具體指導(dǎo)顧客科學(xué)研究、身心健康、安全性消費(fèi)和提升 消費(fèi)者維權(quán)觀念。 十個(gè)具備象征性的消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)典案例 則重視體現(xiàn)全省各個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)取得成功協(xié)商消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和難題糾紛案件的實(shí)例,具備一定象征性。

一部分經(jīng)典案例

1 婚宴沒(méi)法隆重召開明事理店家退定金

案件:2020年1月,安寧市顧客龍先生在安寧市某影視傳媒有限責(zé)任公司租用婚紗禮服一套,申請(qǐng)辦理租用辦理手續(xù)時(shí)付款訂金2000元。后因新冠肺炎肺炎疫情爆發(fā),婚宴沒(méi)法隆重召開,顧客規(guī)定店家退錢無(wú)果,遂開展舉報(bào)。

事件處理:收到舉報(bào)后,安寧市消協(xié)即深入調(diào)查。經(jīng)掌握,顧客體現(xiàn)情況屬實(shí),安寧市消協(xié)會(huì)與連然街道社區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作員機(jī)構(gòu)彼此開展當(dāng)場(chǎng)協(xié)商,協(xié)商全過(guò)程中,工作員向店家表明,顧客因受肺炎疫情危害毀約,并不是主觀性有意,店家應(yīng)依據(jù)具體情況應(yīng)急處置。經(jīng)細(xì)心細(xì)膩?zhàn)龉ぷ髦校舜诉_(dá)成一致,店家當(dāng)場(chǎng)退回顧客訂金2000元。

2 農(nóng)副食品假冒中藥材消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商終獲退錢

案件:顧客楊先生在嵩明某高速服務(wù)區(qū)泊車歇息時(shí),在高速服務(wù)區(qū)服務(wù)廳內(nèi)一店鋪購(gòu)買店家聲稱的中藥材,店家現(xiàn)場(chǎng)研粉,顧客微信付款了花費(fèi),回到家找中藥材師評(píng)定后覺(jué)得并不是中藥材,顧客聯(lián)絡(luò)店家退款,被店家把微信被拉黑,店家留的聯(lián)系電話也是無(wú)法接通。

事件處理:收到舉報(bào)后,嵩明縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)派遣工作員開展調(diào)研掌握,發(fā)覺(jué)該店面因非法經(jīng)營(yíng)已被嵩明縣市場(chǎng)監(jiān)督管理依法取締。為進(jìn)一步調(diào)研掌握消費(fèi)者維權(quán)事宜,工作員根據(jù)電話和手機(jī)微信聯(lián)絡(luò)到了該店面原責(zé)任人,該責(zé)任人稱其市場(chǎng)銷售的是農(nóng)副食品,顧客具體消費(fèi)額度為2650元。但顧客稱店家那時(shí)候是以中藥材為名市場(chǎng)銷售的,其個(gè)人行為因涉嫌以次充好。經(jīng)協(xié)商,店家愿意退回顧客付款的2650元,顧客對(duì)事件處理十分關(guān)心。

3 購(gòu)到三無(wú)食品群眾賠付1000元

案件:2020年7月11日,孫某在昆明市度假區(qū)某日用百貨店付款13元選購(gòu)某知名品牌蔓越莓曲奇,包裝表明出廠日期為2019年12月24日,保存期為6個(gè)月,已超出保存期,顧客規(guī)定店家退錢并賠付未果,舉報(bào)到昆明度假區(qū)消協(xié)要求協(xié)助。

事件處理:度假區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到舉報(bào)后十分重視,馬上深入調(diào)查,查詢顧客出示的購(gòu)買記錄、發(fā)票和選購(gòu)的蔓越莓曲奇,經(jīng)調(diào)研,消費(fèi)者維權(quán)情況屬實(shí)。遂機(jī)構(gòu)彼此開展協(xié)商,緯向店家宣傳教育有關(guān)相關(guān)法律法規(guī),店家了解到運(yùn)營(yíng)中存在的不足,現(xiàn)場(chǎng)按照規(guī)定向顧客賠償一千元,并向顧客深表歉意。

4 衣服褲子被洗壞消幫助消費(fèi)者維權(quán)

案件:昆明官渡區(qū)消協(xié)吳井聯(lián)合會(huì)收到顧客王太太舉報(bào)稱:其在昆明市某洗衣連鎖店干洗店羊絨大衣,確立告之店家衣服褲子只有干洗店,不可以風(fēng)干,另外衣服上也標(biāo)明了洗滌方法。顧客取到衣服褲子后發(fā)覺(jué)再內(nèi)扣早已溶化,衣服褲子被粘在一起,危害一切正常衣著。該衣服褲子選購(gòu)額度3000元,顧客規(guī)定店家開展賠付無(wú)果。

事件處理:收到舉報(bào)后,昆明官渡區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)吳井聯(lián)合會(huì)工作員趕到當(dāng)場(chǎng)掌握狀況,機(jī)構(gòu)店家及顧客開展商議。經(jīng)協(xié)商,店家了解到本身運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中存在的不足,愿意賠付顧客一千元,在其中400元為現(xiàn)錢,600元為在線充值洗衣服卡,彼此達(dá)成一致,顧客對(duì)事件處理十分關(guān)心。

5 培訓(xùn)老師攜款離開院校愿意全額的退錢

案件:昆明石林縣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利聯(lián)合會(huì)收到顧客陳女士舉報(bào)稱,其于2019年7月在石林縣一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付款5080元,報(bào)考參與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)的學(xué)生赴上海市演出學(xué)習(xí)活動(dòng),但截止2020年5月8日,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直未機(jī)構(gòu)學(xué)生表演學(xué)習(xí)培訓(xùn)。陳女士數(shù)次與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任人商議規(guī)定退錢,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均以學(xué)生所交培訓(xùn)費(fèi)用由協(xié)作教師扣除,現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不上協(xié)作教師為由回絕退錢。

事件處理:石林縣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利聯(lián)合會(huì)收到舉報(bào)后,馬上開展調(diào)研,發(fā)覺(jué)彼此口頭上承諾創(chuàng)建了服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián),顧客僅有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的一張收條,彼此未簽署書面形式培訓(xùn)協(xié)議。工作員掌握到,李某閨女在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)舞蹈很多年,出自于對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信賴,立即繳費(fèi)報(bào)考參與了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)的學(xué)生赴上海市演出學(xué)習(xí)活動(dòng)。責(zé)任人表明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已就該名教師攜款老板跑路一事警報(bào),還等待警察的事件處理。工作員在充足征求彼此被告方闡述后,強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)事教師系意味著院校課堂教學(xué),院校應(yīng)擔(dān)負(fù)相對(duì)義務(wù)。最后根據(jù)細(xì)心疏通和正面教育,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿意全額的退錢。

6 美容會(huì)所暫停營(yíng)業(yè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)助推消費(fèi)者維權(quán)

案件:昆明祿勸縣24名群眾各自根據(jù)電話和當(dāng)場(chǎng)舉報(bào)到祿勸縣消協(xié),稱他們近三年來(lái)數(shù)次在祿勸某美容會(huì)所選購(gòu)和應(yīng)用美容養(yǎng)生商品,根據(jù)選購(gòu) 終生優(yōu)惠卡 、 999元會(huì)員卡 和 禮盒裝套服 等方法開展消費(fèi),消費(fèi)額度從999元至三萬(wàn)元不一,涉及到額度逾十萬(wàn)元。2020年1月份至今,該美容會(huì)所以再次室內(nèi)裝修和重聘技術(shù)員為托詞,在未確立告之顧客的狀況下私自暫停營(yíng)業(yè),停止服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)數(shù)次聯(lián)絡(luò)美容會(huì)所工作人員無(wú)果,顧客覺(jué)得美容會(huì)所因涉嫌詐騙。

事件處理:收到舉報(bào)后,祿勸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作員立即前去該美容會(huì)所核查,經(jīng)多方面調(diào)研,確認(rèn)消費(fèi)者維權(quán)情況屬實(shí),祿勸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行人群舉報(bào)協(xié)商會(huì),規(guī)定該美容會(huì)所須依據(jù)舉報(bào)人意向,對(duì)想要再次消費(fèi)的顧客,依照原先承諾再次出示產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)必須退錢的舉報(bào)人,經(jīng)清算彼此認(rèn)同退款額度簽名后,須于承諾時(shí)間內(nèi)退錢結(jié)束。依照 訴轉(zhuǎn)案 工作標(biāo)準(zhǔn),祿勸縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)將該美容會(huì)所的有關(guān)違反規(guī)定案件線索通告至祿勸縣市場(chǎng)監(jiān)督管理,由各地各部門依規(guī)對(duì)被舉報(bào)人的違紀(jì)行為開展依法查處。

7 購(gòu)買車輛有損壞消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商助消費(fèi)者維權(quán)

案件:2020年4月6日,昆明昆明市盤龍區(qū)消協(xié)青云聯(lián)合會(huì)收到顧客陸先生舉報(bào)稱,其于2020年4月5日在某汽車4S店付款203五百元選購(gòu)一輛馬自達(dá)轎車,在4月6日拿車時(shí)發(fā)覺(jué)大大燈旁、汽車后備箱漆水有損壞。店家稱是運(yùn)送全過(guò)程中產(chǎn)生的損壞,但合同書上仍未標(biāo)明,店家也仍未提早告之顧客該車子存有缺陷,顧客陸先生不肯再次選購(gòu)該車子,規(guī)定店家全額的退錢無(wú)果。

事件處理:收到該舉報(bào)后,昆明市盤龍區(qū)消協(xié)青云聯(lián)合會(huì)工作員到汽車4S店調(diào)研掌握狀況,經(jīng)掌握核查,顧客體現(xiàn)情況屬實(shí)。經(jīng)機(jī)構(gòu)被告方當(dāng)場(chǎng)協(xié)商,彼此達(dá)成一致建議,店家愿意全額的退錢,顧客十分關(guān)心。

8 房子裝修起爭(zhēng)吵消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商息糾紛案件

案件:2020年3月24日,顧客尹女性向呈貢區(qū)消協(xié)舉報(bào),稱其于2020年1月7日與云南省某建筑裝飾有限責(zé)任公司簽署了一份房屋裝修合同,室內(nèi)裝修總額為54838元。顧客已付款77%的室內(nèi)裝修款,具體工程進(jìn)度只到47%,現(xiàn)室內(nèi)裝修期限已期滿,新房子卻未室內(nèi)裝修進(jìn)行,顧客規(guī)定與店家消除房屋裝修合同,或由裝飾公司盡早竣工,讓自身按期搬入新房子。

事件處理:收到消費(fèi)者維權(quán)后,呈貢區(qū)消協(xié)馬上機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行調(diào)研掌握。經(jīng)調(diào)研發(fā)覺(jué),彼此在室內(nèi)裝修期內(nèi)曾一度產(chǎn)生糾紛案件。裝飾公司責(zé)任人稱,依照合同書承諾全部合同書款分成三期,在付款首付款和二期款時(shí),尹女性都較為誠(chéng)實(shí)守信,依照承諾執(zhí)行支付,但在付款三期款時(shí)彼此矛盾很大,尹女性規(guī)定室內(nèi)裝修進(jìn)行,工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后才付款三期款。裝飾公司堅(jiān)持不懈付款三期款后再室內(nèi)裝修。另因?yàn)樾鹿诜窝追窝滓咔榈木壒省Qb飾公司職工不可以到崗,沒(méi)法開展室內(nèi)裝修,進(jìn)而造成 室內(nèi)裝修超過(guò)期限。經(jīng)工作員細(xì)心細(xì)膩的協(xié)商,最后彼此達(dá)到調(diào)解協(xié)議:1.由該裝修公司在保質(zhì)保量的前提條件下再次執(zhí)行房屋裝修合同,進(jìn)行對(duì)顧客尹女性房子的室內(nèi)裝修;2.工程裝修經(jīng)彼此協(xié)議書于2020年4月30日前進(jìn)行,并于2020年4月30日彼此到場(chǎng)工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后,由尹女性一次性付款剩下第三期賬款。顧客尹女性對(duì)協(xié)商結(jié)果十分關(guān)心。

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