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一、食品行業舉報位居第一。關鍵難題:一是長霉、霉變、到期等難題;二是保健產品夸大其詞商品作用;三是“三無”、假冒偽劣產品產品難題。
二、家用電器類舉報持續上升。關鍵難題:一是電冰箱、空調機等沒法一切正常應用難題;二是售后維修服務不及時;三是宣傳策劃作用與具體作用不符合。
三、家居飾品舉報大幅度提高。關鍵難題:一是家俱形變、退色等難題;二是清潔用具達不上宣傳策劃實際效果等難題;三是經營人不執行“三包”義務。
四、家用轎車舉報仍是網絡熱點。關鍵難題:一是違反規定扣除服務費、不退回保險保證金;二是損害顧客自主權;三是售后維修服務不及時。
五、服飾日用百貨商店舉報有一定的提高。關鍵難題:一是服裝款式易毀壞、爆出;二是毛織物起毛、羽絨服跑毛、鞋開膠、服飾清洗褪色等難題;三是營銷標準讓人誤會,不按服務承諾退換。
六、商住樓舉報難題突顯。關鍵難題:一是房地產商虛假廣告,蒙騙或欺詐顧客,且拒退訂(訂)金;二是商住樓發生裂開、滲漏等產品質量問題;三是房地產商不合同履行承諾引起集體性舉報增加。
七、運動健身服務項目舉報較多。關鍵難題:一是蒙騙或欺詐顧客辦消費卡;二是經營人不合同履行承諾的服務項目內容;三是運用預付費卡等方式侵權行為。
八、美容護膚服務項目舉報變成新趨勢。關鍵難題:一是夸大其詞品牌宣傳;二是強制性消費;三是應用護膚品致意外傷害。
九、手機上類舉報關注度不降。關鍵難題:一是特性常見故障等產品質量問題;二是虛假廣告,欺詐顧客;三是經營人不執行“三包”義務,售后維修服務不及時。
十、家裝材料舉報呈持續上升發展趨勢。關鍵難題:一不是按合同書承諾時間交貨產品;二是經營人單方提升花費;三是墻面漆、板才等發生掉色、裂開,甲醛濃度超標等難題。
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