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坐落于嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的日本電產(chǎn)汽車馬達(dá)(浙江省)有限責(zé)任公司職工李艷近期“心胸寬廣了”。前不久,她還為租房子的事氣得睡不著。“小區(qū)強(qiáng)烈推薦了一套房,介紹費(fèi)一分錢沒花!”李艷興高采烈和老公共享著這一喜訊。李艷嘴中的“小區(qū)”叫興平工業(yè)生產(chǎn)小區(qū),專為管轄區(qū)公司及公司員工出示精準(zhǔn)服務(wù)。
“像關(guān)愛親人一樣服務(wù)型。”嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人說,2020年,借助原先的工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園,創(chuàng)建起4個(gè)工業(yè)生產(chǎn)小區(qū),參考定居社區(qū)便民服務(wù)住戶的方式,搭建起“鎮(zhèn)街道社區(qū)—工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)—網(wǎng)格圖—微網(wǎng)格圖”的豎直服務(wù)項(xiàng)目鏈。一年多來,總計(jì)為公司處理各種難點(diǎn)1000多個(gè),服務(wù)項(xiàng)目職工達(dá)2.五萬余人次。
服務(wù)項(xiàng)目觸須遍及產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是嘉興平湖城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主服務(wù)平臺(tái)之一。現(xiàn)如今,在這個(gè)占地面積27.4平方千米的地區(qū)里,早已聚集著1300好幾家公司,在其中規(guī)上企業(yè)達(dá)228家。近些年,高品質(zhì)新項(xiàng)目接踵而至,可專業(yè)服務(wù)型的工作員卻僅有60多位。怎樣才可以能夠更好地服務(wù)型,第一時(shí)間為公司暖心解愁,變成刻不容緩的難題。
2020年初,嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)聯(lián)系實(shí)際,把服務(wù)型的能量下移一級(jí),依照產(chǎn)業(yè)鏈作用合理布局,劃設(shè)羅騰、高新科技、智創(chuàng)及其興公平4個(gè)工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)。小區(qū)依據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和地區(qū)部位,區(qū)劃為13個(gè)網(wǎng)格圖。網(wǎng)格圖下,再依照“一企一微網(wǎng)格圖”“一小微產(chǎn)業(yè)園區(qū)一微網(wǎng)格圖”方式在網(wǎng)格圖內(nèi)細(xì)分為500好幾個(gè)微網(wǎng)格圖,為此搭建出“小區(qū)、網(wǎng)格圖、微網(wǎng)格圖”三層服務(wù)體系。
服務(wù)體系構(gòu)建好,“服務(wù)生”得配優(yōu)。嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)紀(jì)委委員陸杰說:“每一個(gè)小區(qū)最先創(chuàng)建起工業(yè)生產(chǎn)社區(qū)黨組織,擔(dān)負(fù)推動(dòng)及承前啟后崗位職責(zé)。再聘用職業(yè)服務(wù)型社會(huì)工作者,由社會(huì)工作者出任網(wǎng)格長,全方位立即把握公司的狀況。而主要負(fù)責(zé)人、基層黨組織責(zé)任人、人力資源主管、工會(huì)主席等則變成微網(wǎng)格長,及時(shí)處理匯報(bào)公司遭遇的難點(diǎn)。”
為了更好地保證 “血夜”暢行無阻,經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)除開設(shè)定工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)服務(wù)站做為固定不動(dòng)場(chǎng)地外,專業(yè)引進(jìn)公司綜合服務(wù)平臺(tái),設(shè)立小區(qū)專窗。必須處理的難題,社會(huì)工作者入錄專窗,有關(guān)部門二天內(nèi)聯(lián)絡(luò)公司微網(wǎng)格長,10天內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)辦理回應(yīng)。另外,每一個(gè)微網(wǎng)格圖駐派駐企服務(wù)生,由了解公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展根線工作員出任。
興平工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)品214家,員工3.4萬人。小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子宋磊表明,工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)創(chuàng)建至今,她們對(duì)于外資公司聚集、服務(wù)企業(yè)要求繁雜等特性,區(qū)劃3個(gè)公司網(wǎng)格圖、66個(gè)微網(wǎng)格圖。現(xiàn)如今,每日都能接到10余條案件線索。“公司想要積極反映問題,才可以推動(dòng)大家的服務(wù)項(xiàng)目更及時(shí)。”宋磊說。
摸難點(diǎn)
常態(tài)“接診”聽苦惱
工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)除開要有完善的組織結(jié)構(gòu),也要有實(shí)干的服務(wù)項(xiàng)目體制。因此,嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)探尋創(chuàng)建了一套“五診”體制,即每日一問診、每星期一出診、每個(gè)月一復(fù)查、每季度一專家會(huì)診、每一年一回診。“接診、出診的‘醫(yī)師’不盡相同,開的‘藥方’卻全是為了更好地公司發(fā)展更健康。”陸杰說。
在有著214家公司的興平工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)里,每天“接診”的是30多名職業(yè)社會(huì)工作者及駐企服務(wù)生。她們每日都是會(huì)聯(lián)絡(luò)公司微網(wǎng)格長、入企走訪調(diào)查等,全方位搜集公司要求。每星期的“大專服務(wù)項(xiàng)目”日,聘用的刑事辯護(hù)律師、會(huì)計(jì)、注冊(cè)稅務(wù)師和金融業(yè)服務(wù)生會(huì)趕到小區(qū)服務(wù)站出診,零距離為公司出示技術(shù)專業(yè)具體指導(dǎo)。日本電產(chǎn)東測(cè)企業(yè)責(zé)任人沈邵元表明,2020年,恰好是在注冊(cè)稅務(wù)師的具體指導(dǎo)下,企業(yè)總計(jì)享有期終留底出口退稅一億元,公司資產(chǎn)工作壓力大大的減輕了。
“醫(yī)師”接診,注重多。在工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)里,平時(shí)診治完畢后還會(huì)繼續(xù)經(jīng)常性復(fù)查,堅(jiān)決杜絕“治不好”。因此,每個(gè)月小區(qū)會(huì)對(duì)公司遞交的難題“回頭巡視”,立即掌握處理進(jìn)展、申請(qǐng)辦理成果,并依據(jù)每個(gè)月搜集到的難題,開展快遞分揀分類,產(chǎn)生公司“苦惱指數(shù)值”。“公司有哪幾個(gè)方面的苦惱,苦惱是大還是小?閱讀文章‘苦惱指數(shù)值’,一目了然。”
據(jù)宋磊詳細(xì)介紹,根據(jù)分析“苦惱指數(shù)值”,興平工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)每個(gè)月列舉十大難點(diǎn),逐一破題。如新春后,許多社會(huì)工作者和微網(wǎng)格長體現(xiàn)公司員工租房子難,“苦惱指數(shù)值”高。因此,小區(qū)融合管轄區(qū)租房子資源,發(fā)布幾百一套房源。“近年來,已總計(jì)為公司處理各種難點(diǎn)430好幾個(gè)。”宋磊興高采烈說。
眼底下,我省左右正刮起智能化改革創(chuàng)新的浪潮。陸杰說,下面,工業(yè)生產(chǎn)社區(qū)便民服務(wù)公司也將用好智能化方式,聰慧化、一體化地處理公司難點(diǎn),進(jìn)而擴(kuò)張服務(wù)企業(yè)的涉及面,提升服務(wù)公司的精確率。
解企憂
組隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目助企破難
網(wǎng)格圖里聽要求,小區(qū)里破難點(diǎn)。近期,在津上精密機(jī)器(浙江省)有限責(zé)任公司的周邊,一個(gè)心連心生態(tài)公園正逐漸成形:不上1700平米的地區(qū)里,綠林圍繞,一條游綠道穿梭在其中,小城市廣場(chǎng)的附近還尤其增添了兩把休閑桌椅。“之后休息日,員工就會(huì)有地方散散心、看書了……”津上高精密責(zé)任人李鏑說。
津上高精密是一家高端裝備制造制造企業(yè),有職工1700多的人。因?yàn)槲挥诠I(yè)區(qū),員工娛樂休閑缺場(chǎng)地的呼吁明顯。小區(qū)獲知后,第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部,經(jīng)普遍征詢區(qū)域內(nèi)公司和黨支部意見后,快速談妥生態(tài)公園開店選址,并帶頭解決了基本建設(shè)所需資產(chǎn)。小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子徐廣飛信心滿滿地表明,公司的要求,小區(qū)爭得第一時(shí)間處理。沒法處理的“疑難病癥”,也有“后援會(huì)”來助推。
工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)的“后援會(huì)”不容易。據(jù)陸杰詳細(xì)介紹,為了更好地確保工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)的合理運(yùn)行,由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)兩新工委帶頭,融合涉企單位服務(wù)項(xiàng)目資源,建立涉企基層黨組織服務(wù)項(xiàng)目同盟,用好“貼心扶企幫幫團(tuán)”、群團(tuán)組織、社團(tuán)組織、志愿者服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)等資源,每季度舉辦服務(wù)項(xiàng)目同盟洽談會(huì),對(duì)于公司廣泛體現(xiàn)的難題難題會(huì)商處理。
不久前,嘉善經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)舉行涉企機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目同盟“破難扶企”洽談會(huì),14個(gè)涉企單位與公司“零距離”溝通交流,現(xiàn)場(chǎng)處理、回應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、銀行融資、穩(wěn)穩(wěn)中有進(jìn)崗、市場(chǎng)開拓、服務(wù)保證等層面的難點(diǎn)28個(gè)。
工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)貼心是否,還得公司、職工來評(píng)分。對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)小區(qū)的運(yùn)作,經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)打造出了難題遞交、申請(qǐng)辦理、意見反饋、點(diǎn)評(píng)的服務(wù)項(xiàng)目閉環(huán)控制。每一年年尾,由公司投資人、微網(wǎng)格長對(duì)工業(yè)生產(chǎn)基層工作開展?jié)M意率點(diǎn)評(píng)。“大家將開拓創(chuàng)新,不斷完善服務(wù)型的具體方法。”陸杰說。
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