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依據我省打造出政務服務中心“一張網”“一盤棋”構思,我區(qū)積極主動連接四川省云數據中心,在多方的相互配合下,僅用半個月連接應用四川省12345政務服務服務電話及互聯(lián)網理政服務平臺,已經完成話務量接通、話務量電話回訪、訂單發(fā)放等作用。省部級12345服務平臺除為我區(qū)出示話務量審理出示支撐點外,還將完成熱線電話知識庫系統(tǒng)資源共享,能夠更好地為達州人民群眾服務項目。
“連接應用省部級12345服務平臺,解決人民群眾撥電話將更高效率方便快捷。”據我區(qū)12345政務服務中心便民熱線審理管理中心工作員唐玲詳細介紹,省部級12345服務平臺作用較更強勁,系統(tǒng)軟件運作高效率更快,提升 了人民群眾來電焊工單的申請辦理成效。她舉例說明說,以往我區(qū)申請辦理省上發(fā)放的訂單步驟較繁雜,現(xiàn)如今連接應用省部級12345服務平臺,一個訂單最少能夠 節(jié)約10分鐘。截止4月13日,我區(qū)已根據省部級服務平臺解決人民群眾撥電話2658件,體現(xiàn)的熱點話題集中化在城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、衛(wèi)生健康、社會保障部、農業(yè)農村行業(yè)。
據了解,為打造出我省政務服務中心“一張網”,2020年10月31日前,我省政務服務服務電話將統(tǒng)一歸于“12345政務服務中心便民熱線”,出示“7×24小時”全天人工服務。此外,還將連通省、市數據通道,搭建包含電話、網址、手機微信、移動app等方式為一體的我省統(tǒng)一熱線電話服務平臺管理體系。
“廣安市政務服務服務電話融合后,在綜合性審理、協(xié)作申請辦理等層面功效更為突顯。”市云數據中心有關責任人詳細介紹,經整理,我區(qū)現(xiàn)有各種熱線電話49條,需融合非應急政務服務中心便民熱線34條,已融合熱線電話31條,剩余設中心的3條熱線電話將在9月20日前融合及時。
實際上,為進一步提高熱線電話申請辦理品質和服務質量,打造出12345一號對外開放“總在線客服”,我區(qū)頒布了《廣安市12345政務服務便民熱線運行暫行辦法》《廣安市12345政務服務便民熱線工作考核細則》,保證 中后期人民群眾撥電話打的進、接得通、交得到、辦得了。除開加速便民熱線融合合并外,我區(qū)還將積極主動促進廣渝兩個地方12345政務服務服務電話轉換相通,合理促進我區(qū)數字政府、服務項目政府部門基本建設。
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