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為提高公司和人民群眾做事便捷感受,推動政風變化,提高行政部門效率,保證 完成“最多跑一次”,2019年5月,市行政部門服務站在一樓廳堂開設“幫做事”服務中心,以“辦完一件事”為規范,構建“兜底服務項目”服務平臺,將政務服務中心圍繞于審核、幫辦、代辦公司和突發事件處理整個過程,打響“做事難,請找‘幫做事’”服務項目知名品牌,讓“幫做事”服務中心變成人民群眾做事的“娘家人”。自創立至今,截至2020年3月底,該服務中心共為人民群眾幫辦約6000人數,承辦約6.五萬人數,代辦公司15件,需求7件,舉報4件,真實讓人民群眾做事溫馨、安心。
“幫做事”服務中心民利解愁獲人民群眾關注點贊
走入市行政部門服務站一樓廳堂,在“服務于人民”五個顯眼的粗字下,“幫做事”服務中心工作員都忙著為人民群眾解釋、代辦公司業務流程。
“噠噠……”隨著著一陣緊促的聲音,著急的群眾彭女性發生在“幫做事”服務中心工作員眼前,工作員熱情接待了她。原先,彭女性方案在化州市中垌鎮開設公司分大農場,但是化州市銷售市場監督管理局工作員體現該公司在應用名字字眼中存在的問題,因此 無法立即申請辦理申請注冊備案。
因為時間十分急迫,彭女性看起來一籌莫展。“幫做事”服務中心工作員積極行動起來,協調工作銷售市場監督管理局相關工作人員對該企業名字應用狀況開展科學研究。在依規依規的狀況下,融合主公司名字,給與較大 靈便度,最后明確了子公司名字。接著,工作員還向彭女性詳盡解讀了企業開辦的做事步驟、常見問題及其將申請辦理需要的有關原材料一次性告之,協助其在“廣東省政府門戶網站”開展申請注冊并掃描儀提交申請辦理事宜需要的PDF原材料。
“我瞎折騰企業的‘企業營業執照’好幾天了,想不到這么快就解決了,這一高效率給大家關注點贊,特別感謝服務中心和銷售市場監督管理局工作員的幫助?!笔聝禾幚砗?,彭女性情緒來啦個180度大轉彎,不會再是著急,只是十分高興。當日中午,彭女性返回化州市中垌鎮黨群服務站,在一個小時內順利辦完了公司的“企業營業執照”。對于此事,她為工作員送上極大地關注點贊。
打響“做事難,請找‘幫做事’”服務項目知名品牌
人民群眾著急而成,令人滿意而歸,這一幕幕常常產生在“幫做事”服務中心。茂名晚報新聞記者掌握到,“幫做事”服務中心“業務流程”十分普遍,包含對重特大項目投資項目審批全步驟開展檢測,促進新項目加速落地式奏效;出示資詢導辦,幫助在網上申請辦理、終端設備自助式辦等幫辦服務項目;審理公司和人民群眾的代辦公司報請,促進當場申請辦理“最多跑一次”;審理公司和人民群眾的有關舉報,并融洽處理;剖析幫辦代辦公司經典案例,整理公司和人民群眾做事堵點、困擾難題并促進處理;協調工作“幫辦青年志愿者”進行結隊幫辦代辦公司主題活動;創建完善制度體制及工作制度;執行服務質量評價,拓寬結果應用等。在明確崗位職責的另外,將服務中心的業務流程分成重特大項目投資項目審批全步驟檢測類、幫辦類、代辦公司類、舉報類,并制訂各種工作流程,保證 “幫做事”標準、高效率進行。
“對于一部分老人存有業務流程不了解、行走不便,大家出示拐棍,殘疾輪椅方便快捷走動專用工具、代叫號,幫助申請辦理業務流程等方便快捷老年人服務項目,對不遠萬里的做事人民群眾出示廷時服務項目、代辦公司服務項目、快遞公司完全免費送到等服務項目,兌付‘最多跑一次’服務承諾,還當場融洽解決人民群眾舉報,融洽有關部門加速解決等服務項目。”“幫做事”服務中心工作員小多謀善斷。
現階段,我區各個區(地級市)均開設了“幫做事”服務中心,制訂了“幫做事”工作規范,并配置了工作員。各個區(地級市)均參考茂名市行政部門服務站“幫做事”服務中心的作法,嚴苛依照“統一規章制度、統一標志、統一步驟、統一范疇”的規范,聯系實際,積極主動發揮特長,抓好落實“幫做事”服務中心的實際工作中。
借調業務流程技術骨干駐站工作中,發布服務中心崗位職責及工作流程,在各做事地區各樓開設資詢導辦崗或總值勤崗,拓寬服務中心業務流程,讓人民群眾做事有艱難了解該找誰,并在視線范疇內找得著……做事難,請找“幫做事”,我眼中的自己市政務服務中心人得出的最有自信的服務承諾。
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