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如何把政務服務中心保證完美?怎樣保證人民群眾到對話框“零距離”?怎樣變化工作態度,進一步消除觀念之冰,變處于被動管理方法為主動服務?做為大冶市提升經營環境總帶頭和政務服務中心總集結,大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處從人民群眾角度考慮,以志愿者服務為發力點,通暢政務服務中心“最終一米”。
“店小二”志愿服務隊青年志愿者上門服務為公司處理難點。
志愿填報團隊從線下推廣服務項目到網上
“您在一樓服務廳等著我,我要去幫您申請辦理老年人愛心卡。”70幾歲的群眾姜桂珍在政務服務中心服務廳申請辦理老年卡時,因找不著對話框氣得手足無措。一名身穿“紅馬甲”的青年志愿者瞧見往前熱情接待老年人,并協助老年人取得成功申請辦理好業務流程。它是近日產生在大冶市政務服務服務站的一幕。臨走前,青年志愿者還囑咐老年人,之后做事有必須找服務廳內的“幫幫團”青年志愿者。這一“幫幫團”,僅僅大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處志愿者服務團隊中的在其中一支。
現階段,大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處創立有5支志愿服務隊。在其中,政務服務宣傳教育志愿服務隊以宣傳教育大冶市經營環境成功經驗和典型性作法為服務項目內容,協助公司和做事人民群眾深入了解有關政策優惠,全方位展現“大冶特點”“大冶工作經驗”;政務服務幫幫團志愿服務隊關鍵以政務服務中心服務廳為服務項目陣營,在有效證件資詢、引導申請辦理、幫辦代辦公司、紀律維護保養和緊急狀況解決等層面出示服務項目;“網上政務服務”志愿服務隊對做事人民群眾出示“一網通辦”服務咨詢,引導人民群眾從線下推廣辦得到網上辦、“手指尖辦”,為人民群眾出示“非接觸式”網上政務服務中心;“店小二”志愿服務隊積極服務上門,進企業形象宣傳招商項目現行政策,掌握建設項目全過程中存在的不足,積極連接工作部門幫助公司處理難點;“經營環境偵察員”志愿服務隊下基層、深層次公司,掌握公司和人民群眾在做事全過程中碰到的“難題、堵點、困擾”,對單位企業及工作員存有的“冷盲滑假僵梗”、慢做為、亂作為、不當作開展合理監管。
5支志愿服務隊以政務服務中心職責為標準,從線上與線下2個層面考慮,遍布于多一點陣營,朝向做事人民群眾和公司,優先邁開、積極往前,讓政務服務中心更有溫度。
政務服務幫幫團青年志愿者協助做事人民群眾。
志愿者服務從城區拓寬到城鎮
秉著“就近原則辦”標準,借助市、鎮、村三級政務服務中心管理體系,從便捷人民群眾的視角考慮,大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處依次促進好幾個民生工程高頻率事宜下發至城鎮。此外,志愿者服務同歩滲入至各個服務站。針對老人、傷殘人等劣勢人民群眾,青年志愿者們還為她們出示“上門服務辦”“一次辦”“預定辦”等“定制服務”。現如今,在大冶市各鄉鎮街道政務服務服務站,經常可以看到身穿“紅馬甲”的青年志愿者,乃至在群眾家里也可以看到她們繁忙的影子。
志愿填報方式從獨立拓展為眾幫
在服務項目觸須拓寬至農村基層的另外,大冶市政務服務中心和互聯網大數據管理處將志愿者服務“微信朋友圈”進一步擴張。青年志愿者積極出戰,協同全省14萬余名青年志愿者一同使力。另外,以“12345”熱線電話、“鄂匯辦”APP服務平臺、大冶市志愿者服務線上平臺等為借助,以新時期文明實踐管理中心為基本,大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處開創性創建了“人民群眾點單——政務服務中心與互聯網大數據管理處公布新項目——新時期文明實踐管理中心發單——志愿服務隊接單子”的新式志愿者服務方式,促進部門聯動使力,為人民群眾出示更精確、更細膩、更高效率的服務項目。
近日,大冶市大箕鋪鎮五里界村的群眾孫師傅順利取得了孩子的殘疾證。孫師傅的孩子因安全事故跌傷,一直偏癱在床,他想為孩子申請辦理殘疾證,無可奈何孩子沒法外出,這件事情便一直被閑置。懷著試一試的念頭,孫師傅撥打了“12345”熱線電話。大冶市政務服務中心與互聯網大數據管理處收到尋求幫助后,快速公布志愿填報服務,大冶市新時期文明實踐管理中心機構市殘聯同有關工作員和青年志愿者上門服務開展殘廢評定,并一次性為傷員申請辦理好殘疾證。
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