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“我去年11月預交了2700元采暖費，整個冬天基本沒使用熱力，前天去金盛熱力請求退費，卻被告知不能退?！?月20日上午，市民胡先生向開封日報報業集團市民呼叫中心22960000反映。

昨天上午，記者見到了胡先生夫婦，兩人告訴記者，去年11月供暖前，他們夫婦兩人到黃河大街北段的金盛熱力客服中心預交采暖費，在客服人員的指導下，他倆通過微信掃碼支付了2700元的采暖費。胡先生已經60多歲，不懂智能手機的操作，當時記得在支付前，客服人員提醒他先按照面積預交，并指導他在手機上進行選擇預交方式，旁邊等待交費的顧客也熱心提醒說先按面積交，他也按照做了。不過，整個采暖季只在開始供氣時用過一天暖氣，其他時間根本沒有開過。前天，他又去客服中心請求退錢。客服人員查詢后告知說當時支付時已經通過手機進行選項，選項內容是按照面積預交熱費按照面積結算。所以這錢是不退的。講到這里，胡先生的老伴拿出手機向記者說選項有倆，另外一個是按照面積預交熱費按照計量表結算，“當時只是以為先按照面積預交，多退少補，誰想到還有按照面積結算?！庇浾唠S后向金盛熱力客服熱線進行通報，客服人員答復說已經得知此事，當事人已經在預交費時選擇了按照面積交費并按照面積結算，因此是不能退的，但對于胡先生的投訴我們會向上級反映此事。

據記者了解，隨著供暖計量技術的發展，目前我國大部分地區集中供暖用戶都安裝了計量表，按照計量結算有利于節能降耗，用戶也能夠明白消費，絕大多數用戶也會選擇計量表結算方式。但是，胡先生提供的手機繳費頁面顯示，排在首位的是按面積結算，其次才是按照計量表結算。盡管選擇權在用戶，但這樣做，是否不方便消費者選擇。