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其中,對不屬于受理范圍的情況,要亮出 指路牌 。工作人員不能簡單說 我不知道、不清楚 ,應予以解釋說明,并負責給申請人指路,告知辦理的方法和路徑。
對不符合申請條件的情況,要打出 明白紙 。工作人員不能簡單拒絕受理,應向申請人講清楚補充內容和改進方法,如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標準,告知該事項的申請要素,積極采取容缺后補、提前服務、現場指導等主動性服務措施,切實解決申請人往返跑的問題。
對法律法規不明確的,要給出 答復卡 。對屬于模糊地帶和空白領域的問題,應建立快速便捷的溝通請示機制,在提請相關單位研究確認后,及時答復申請人,并報行政服務中心管委會業務一科備案。
漳州市行政服務中心同時制訂了推進機制,設置綜合性咨詢服務臺,落實專人專崗,為申請人提供辦理事項及流程、申請材料填報等方面的指導。 窗口無否決權 服務,就是要進一步提升窗口工作人員的服務意識、服務態度和服務質量,提升政府的服務水平,有效激發市場活力,進一步降低群眾和企業辦事門檻,營造 優質 服務環境。
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