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甜味十足的“服務(wù)項目民生熱線”階段。
據(jù)了解,武漢人民醫(yī)院將武漢市民廣為人知的“電視問政”方式引進(jìn)醫(yī)院門診,進(jìn)行“強作風(fēng) 優(yōu)服務(wù)項目 暖人心”為主題風(fēng)格的醫(yī)院門診第一場“服務(wù)項目民生熱線”,致力于以民生熱線為突破口,以難題為導(dǎo)向性,改進(jìn)作風(fēng),提高病人就診體驗感和滿意率,讓服務(wù)項目更溫暖。
當(dāng)日中午,民生熱線服務(wù)項目聚焦點“防治、標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、步驟、關(guān)鍵點”六大健康服務(wù)難題進(jìn)行“六問服務(wù)項目”。每一個難題階段以暗查視頻、攝錄照片、實例音頻及場景短視頻等形式多樣當(dāng)場展現(xiàn),內(nèi)容栩栩如生詳盡。民生熱線內(nèi)容以防治開場,對常態(tài)疫情防控開展了再注重;以服務(wù)項目與臨床指南、單位履行職責(zé)、常態(tài)化的完善與實行、就醫(yī)流程的提升為關(guān)鍵點開展了一一曝出和民生熱線。最終,以服務(wù)項目關(guān)鍵點為著力點,重歸“讓服務(wù)項目更溫暖”的主題風(fēng)格。
武漢人民醫(yī)院第一場 “服務(wù)項目民生熱線”現(xiàn)場。
公布民生熱線,紅臉出汗,找到不夠,整改措施。民生熱線當(dāng)場保存“原汁原味”,曝出難題;敢嘗“甜味”,被民生熱線部門不躲避,當(dāng)場領(lǐng)取;追求完美“清甜味”,以人民群眾的就診“滿足感”為立足點,展現(xiàn)了醫(yī)院門診刀刃向內(nèi),自我革命的信心。當(dāng)場每一個難題全是“一問雙責(zé)”,立即義務(wù)部門和管控部門均需就難題開展當(dāng)場回應(yīng)。被民生熱線部門表明盡管壓力非常大但也信心十足,服務(wù)承諾第一時間對于難題查根追溯,舉一反三,不但要對被民生熱線難題立行立改,更應(yīng)從根源上避免類似狀況再產(chǎn)生。在民生熱線全過程中,醫(yī)院門診有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)干部也各自開展了評價,注重貫徹落實巡視體制,充足用好當(dāng)代信息化管理技術(shù)性為病人給予大量就診便捷;要提升責(zé)任感,要有主人翁精神,主動服務(wù)觀念等。
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