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秉承“五心”精神，南通平安人壽組織全體內外勤主管以上人員，召開向建黨百年獻禮主題會議。平安集團南通統管黨委書記、南通平安人壽黨總支書記黃壯做重要工作指示：值司慶33周年之際，全體內外勤員工齊心協力，用最好的服務，獻禮建黨百年！

“五心”服務之初心

2020年南通平安人壽累計為通城客戶提供逾135億元人身險風險保障；2021年我們再接再厲，截止4月累計提供25億元人身險風險保障。適逢五月醫保惠民保上市，公司號召全體內外勤員工務必將黨和政府的惠民關懷送達到通城的千家萬戶，通過客戶回訪和服務讓保險更有溫度。

“五心”服務之愛心

2020年南通平安人壽共賠付2.8億元，理賠獲賠率98.91%，平均案件賠付時效1.23天，豁免保費5353萬元。2021年截止4月共賠付1.07億元，理賠獲賠率98.97%，平均案件賠付時效1.20天，豁免保費1730萬元。

“五心”服務之安心

2020年南通平安人壽共提供重疾先賠服務41件，先賠金額327萬元；閃賠案件1.64萬件，閃賠金額2752萬元。2021年截止4月提供重疾先賠服務45件，先賠金額296萬元；閃賠案件5919件，閃賠金額1027萬元。

“五心”服務之舒心

南通平安人壽通過“智慧客服”進行在線自助、遠程視頻等服務方式，隨時響應客戶需求。客戶足不出戶，一鍵呼叫柜員。2020年客戶通過金管家自助完成保單服務44.6萬筆，空中客服辦理業務3.26萬人次；2021年截止4月，客戶通過金管家自助完成保單服務15.6萬筆，空中客服辦理業務1.46萬人次。

“五心”服務之暖心

南通平安人壽還向客戶提供了“在線問診”、“就醫綠通”等服務，通過專業醫師團隊，幫助客戶解決問診、掛號、重疾住院安排方面的難題。2020年健康管理服務體驗客戶累計28.82萬人，其中使用問診的客戶3.03萬，問診總量17.09萬次，人均問診5.63次。2021年截止4月健康管理服務客戶累計9.37萬人，其中使用問診客戶1.03萬。同時，我們還將原來為VIP客戶提供的全球急難援助服務，覆蓋到了全體客戶，客戶領取服務后，即可享有國內及海外緊急援助服務，為客戶出行安全又增加了一重保護。

2021年是偉大的中國共產黨成立一百周年，也是中國平安的33周歲。作為一家民族金融企業，33 年來，中國平安不忘初心、砥礪前行，以有溫度的金融服務億萬客戶、支持國計民生、回報家國恩情，為中國共產黨的百年征程、中華民族的偉大復興，貢獻綿薄之力。