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從劍拔弩張到握手言和,從不理解到釋然,從揣著怨氣來到帶著舒心走......近年來,三明建寧縣公安局堅持黨建引領,積極探索 黨建+專業+人民調解 工作模式,創新總結推廣 三心四勤 調解工作法,實現糾紛一線化解。
三劍客 老黨員調解接地氣
4月26日上午,在建寧縣公安局老黨員調解工作室,一起由意外摔傷引發矛盾糾紛的雙方握手言和,相互祝福。
耗時兩個半月的案例成功調解, 三劍客 老黨員花費不少心思。
調解員吳裕慶正在制作人民調解協議書
為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態,在建寧縣公安局的支持下,2019年退休老黨員民警吳裕慶、余支榮等人主動作為,成立 老黨員調解室 ,聯合人民調解、行政調解、司法調解等多方力量參與矛盾糾紛化解,打造調解 1+N 模式,切實維護轄區平安和諧。
三劍客 調解員平均年齡63歲,自2019年4月成立建寧縣公安局老黨員調解工作室以來,共調處各類矛盾糾紛240余起,其中2020年度調解93起,調解成功率達100%,獲得5枚錦旗。
調解工作艱、難、雜、累,他們有何法寶,讓百姓信賴,讓群眾舒心?
豐富的工作經驗就是法寶之一。做群眾工作要 接地氣 ,一輩子都在和群眾打交道的他們,積累了豐富的群眾工作經驗。
69歲的調解員吳裕慶,有35年從警經歷,7年調解經驗,辦公桌上兩塊調解工作牌已微微泛黃,他親手制作的人民調解協議書達700余份,退休前擔任過基層派出所所長;余支榮,從警37年,精通法律,曾任法制科科長,邏輯思維縝密,問詢能力強。戴建清,現任城關派出所副教導員,37載的從警經歷,練就了精湛的業務和豐富的群眾工作經驗。
調解要接地氣,及時介入,公平公正。 余支榮常說,他們都是本地人,說本地話,打感情牌,以心換心,站位中立,才能讓群眾愿意聽你說話,調解工作才能順利進行。
專業知識過硬也是 三劍客 老黨員的優勢。調解員好比民間 和事佬 ,但調解并非無原則的一味勸和。戴建清介紹,化解矛盾糾紛的關鍵,還是法律與政策。從警的工作經驗,讓他們能要用通俗的語言,把道理說清楚,把法律講明白,贏得信任和理解,矛盾也就迎刃而解。
三心四勤 調解促和諧
面對各種矛盾糾紛,調解員發揮自身優勢,推行 三心四勤 工作法,堅持以法為據,以理服人,以情感人,將矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態。
世上無難事,只怕有心人。 調解員吳裕慶告訴我們,在糾紛調解工作中,一定要熱心、耐心、細心,還要勤走訪,勤調解、勤為民、勤宣傳,即 三心思勤 。
2020年11月1日晚18時30分,因雇工做事出差錯,引發賠償糾紛的雙方當事人走進建寧縣公安局老黨員調解室,調解員首先奉上清茶,讓雙方先冷靜下來,接著耐心傾聽雙方的訴求。
事情的起因經過是這樣的:張某受雇為曾某的新房打墻,并口頭約定工資。在施工過程中,張某誤將墻上三個窗戶拆下,并當廢品賣了。事后,曾某要求恢復原狀。張某則認為雙方溝通不善,因而導致誤會,承諾工資不用結,另外賣窗戶的錢一并退還。曾某卻一意主張要張某將窗戶恢復原樣。
調解一時進入僵局,當事人雙方僵持3小時毫無進展。
面對面溝通無效,那就換一種方法!
經過進一步了解情況,調解員戴建清重新采取 背靠背 的方法,單獨與曾某溝通,分析施工前并未以合同形式寫清具體施工位置,同時也未在現場監工,發生誤會,曾某也有責任,另一邊聯系曾某的兒子,協助勸導,雙管齊下,最終曾某同意和解。
調解成功后,調解員余支榮還不忘叮囑雙方,今后雇工施工,一定要按要求定好施工合同,寫明工作要求,安全事項等,遇事則有法可依,減少矛盾糾紛,確保施工順利進行。
調解工作注重 勤 ,多跑腿,多動嘴,多動腦,講方法,講策略,多宣傳,在調處糾紛的同時進行普法教育,才能實現 調解一案、教育一片 的社會效果。 吳裕慶說。
自成立以來,建寧縣公安局老黨員調解工作室不斷創新調解機制,堅持做到 現場調 隨時調 反復調 相結合,進一步借鑒新時代 楓橋經驗 精髓,注重提升調解員素質能力和調解工作水平,組織各類政治、業務培訓達20余場次。同時,建立預警研判機制和跟蹤回訪機制,做到 小事不出村,大事不出鎮,糾紛不激化,矛盾不上交 ,促進社會和諧。
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