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幾年前,平安區平安鎮民和路上的 平安坊 古驛步行街 上一直沒有一座像樣的公廁,引得市民紛紛抱怨。 現在,每天晚上再到這條步行街上散步休閑,只管盡情游玩,品嘗美食,不用再為上廁所 鬧心 了,雖說是小小的變化,但卻體現了城市管理者的用心。 市民李先生說。
去年以來,平安區城市管理綜合執法局積極探索和借鑒先進地區公廁管理經驗,引進市場化運作模式,將城區18座公廁全部納入第三方環衛公司統一管理并免費開放。公廁內設置有鮮花、洗手液、擦手紙巾、空氣清新劑、擦鞋器等設備。針對殘疾人群,設置了殘疾人專用衛生間,并設置無障礙通道及殘疾人扶手。公廁管理人員從早7點至晚上10點,通過不間斷清潔、管護,將公廁打造成了 七無 七凈 的三星級標準公廁,真正實現了公廁的便民、為民。
如何讓市民從細微之處感受到城市之變?海東市著眼細節,持續關注并做好關乎市民生產生活各個方面的 小事情 ,各行業部門先后推出多項便民措施,把為民、利民落到實處。
戶政措施與每個市民息息相關,今年,海東市公安局推出5項戶政便民措施,其中包括戶籍業務辦理 告知承諾制 服務。該制度是指在申請人辦理婚姻狀況、文化程度、職業、服務處所、血型等戶口登記副項信息變更時,無法提供或未攜帶有關證明的,經告知承諾,由申請人現場簽字確認無誤后辦理。而在以前,想要在沒有相關證明的條件下辦理戶政手續,則是 難于上青天 。該制度出臺后,許多市民都忍不住伸出大拇指說: 現在政府的服務真正貼心!
5項戶政便民措施中,還包括為行動不便的老弱病殘等特殊群體提供上門辦理服務,實現一次性辦結;針對中、高考學生以及急需辦理居民身份證的學生,采取錯時延時辦理服務 這些看上去簡單的的上門辦理、錯時延時服務,到了實際執行環節,則是窗口工作人員犧牲個人時間成就的暖心之舉。
一個辦事窗口,一頭連著百姓利益,一頭連著政府形象。今年年初,海東市政務服務中心推行業務 導辦員 服務制度,每天安排4名干部到辦事窗口擔任 導辦員 , 零距離 服務辦事群眾。實行 導辦員 制度后,辦事群眾能按指引直接前往辦事窗口,叫錯號、走錯窗口的情況不再出現,便民利企服務質量大大提高,受到了辦事群眾的普遍好評。
除此之外,辦事群眾反映打字復印店收費高、出去排隊打印時間長的聲音一直不斷。針對這個情況,海東市政務服務中心順應民意,從細節入手,大廳每層樓都設了供群眾免費使用的電腦和打印機,各個咨詢臺以及服務窗口都有小型復印機,可幫群眾免費復印資料。免費郵寄、免費復印、免費茶飲、免費拍照、免費停車、免費閱讀, 六項免費 服務,讓政務服務更加有溫度的同時,也提升了市民的滿意度。
從 一站式 辦理到現在的 一網通辦 一事通辦 ,如今,海東市的政務服務無一不顯現著服務的便捷、高效和貼心、暖心的特質。 到辦事大廳后才想起來有份材料忘帶了,本以為要白跑一趟了,沒想到辦事人員給我受理了,缺失的材料只要隨后補齊就行。 容缺受理 制度真是太人性化了。 市民李健在政務服務大廳辦理完業務后高興地說。
街上公廁多了、特殊服務上門了、跑一次路就可辦好戶籍了 城市發展日新月異,新海東建設也正蹄疾步穩向前邁進。越來越人性化的服務,是城市建設者面向市民群眾最接地氣的表達方式,也是 五個新海東 的應有之義。
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