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“我腿腳不方便，你們能上門(mén)辦理，真的很感謝?！?/p>

近日來(lái)

揭陽(yáng)榕城供電局收到了

很多長(zhǎng)者市民的夸獎(jiǎng)

他們究竟做了什么？

今天跟著小編

一起來(lái)一探究竟吧！

3月5日上午9時(shí)，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議在人民大會(huì)堂舉行開(kāi)幕會(huì)，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告。

政府工作報(bào)告提到：“完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”

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為了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，4月7日，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司發(fā)布了關(guān)愛(ài)老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)舉措的通知。

通知中提到：“為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（2021年修訂版）》相關(guān)工作要求，切實(shí)為老年人等特殊關(guān)愛(ài)群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，公司制定關(guān)愛(ài)老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)舉措?！?/p>

通知中從三個(gè)方面推出了十二項(xiàng)具體的舉措，提出多種線上線下解決方案，讓老年人享受更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自收到通知起，揭陽(yáng)榕城供電局積極響應(yīng)和落實(shí)本次相關(guān)工作的要求，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，高效地開(kāi)展工作，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)，盡可能減少操作流程，全面滿足他們的用電需求。

這次的工作都有哪些具體舉措？

一起來(lái)看看吧

一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面

（一）營(yíng)業(yè)廳配置無(wú)障礙進(jìn)廳通道、老弱病殘?jiān)袃?yōu)先座區(qū)，設(shè)置便民區(qū)，為客戶(hù)配置老花鏡、放大鏡、便民藥箱、紙張筆等。

（二）為60歲及以上老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道，享受排隊(duì)取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、便民設(shè)置優(yōu)先服務(wù)。

（三）營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)優(yōu)撫人群專(zhuān)窗，老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)由專(zhuān)員提供一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助服務(wù)。

（四）對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)無(wú)法出示健康碼的老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)，通過(guò)登記填寫(xiě)疫情情況登記表，落實(shí)疫情防控措施。

（五）靈活采用多種繳費(fèi)方式，滿足老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)的繳費(fèi)需求：POS機(jī)刷卡、銀行劃扣、互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費(fèi)、現(xiàn)金等。

二、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)方面

（六）建立并完善老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)檔案，提高網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)，提升為客戶(hù)服務(wù)的能力。

（七）組織黨員、志愿者深入村委、社區(qū)、老人活動(dòng)中心等特殊優(yōu)撫人群密集的地方，了解客戶(hù)的用電需求，為其提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道。

（八）對(duì)于五保戶(hù)、獨(dú)居老人等，每年提供上門(mén)走訪，用電安全檢查，殘舊線路更換等專(zhuān)屬服務(wù)。

（九）活動(dòng)不便的老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)提供電費(fèi)繳交服務(wù)；對(duì)需要打印發(fā)票的客戶(hù)做好登記，每月定時(shí)為其打印發(fā)票并由客戶(hù)經(jīng)理送上門(mén)。

三、遠(yuǎn)程渠道服務(wù)方面

（十）為老年人等特殊優(yōu)撫群體建立客戶(hù)標(biāo)簽，方便營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)渠道、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)APP、95598熱線等全渠道為客戶(hù)提供差異化定制服務(wù)。

（十一）通過(guò)各種快捷的功能，協(xié)助老年人等特殊優(yōu)撫群體減少業(yè)務(wù)辦理操作流程。在線上電子服務(wù)渠道的頁(yè)面，將關(guān)鍵要素放大突出，方便客戶(hù)查看和自助服務(wù)。

（十二）試點(diǎn)啟動(dòng)95598熱線“關(guān)懷模式”，老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶(hù)撥打熱線時(shí)，精準(zhǔn)識(shí)別其身份，快捷享受人工咨詢(xún)服務(wù)；需辦理業(yè)務(wù)的由客服代表通知地市客戶(hù)經(jīng)理做上門(mén)服務(wù)。

揭陽(yáng)榕城供電局將持續(xù)推進(jìn)

關(guān)愛(ài)老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)的工作

積極有效幫助老年人解決

運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題

讓老年人群體切實(shí)感受到心貼心服務(wù)的熱度